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Canais de publicação de contatos inteligentes: como escolher o melhor para o seu negócio

A comunicação eficiente é essencial para o sucesso de qualquer negócio na era digital. A integração de contatos inteligentes é uma estratégia fundamental para melhorar a interação com os clientes, automatizar processos e aumentar a eficiência operacional. A escolha correta dos canais de publicação dos contatos inteligentes é um passo estratégico que pode impactar muito os resultados.

Os contatos inteligentes são soluções que usam a Inteligência Artificial para automatizar e melhorar a comunicação entre empresas e clientes, por meio de diferentes canais de mensagens. Eles permitem que as empresas ofereçam experiências personalizadas, rápidas e eficazes aos seus clientes, gerando mais engajamento, fidelidade e receita.

VEJA TAMBÉM: “Explore o potencial dos canais de atendimento”

VEJA TAMBÉM: “Uso estratégico de mensagens no atendimento digital”

Mas como escolher o melhor canal de publicação para o seu contato inteligente? Existem vários fatores que devem ser levados em conta na hora de fazer essa escolha, tais como:

Avalie as preferências do seu público-alvo: Cada canal de comunicação atrai diferentes demografias. Antes de escolher um canal para os seus contatos inteligentes, é fundamental compreender onde o seu público-alvo está mais ativo. Se o seu público é mais jovem, por exemplo, pode ser mais eficaz utilizar plataformas de mídia social, enquanto públicos mais maduros podem preferir e-mails ou mensagens de texto.

Considere a natureza do seu negócio: O tipo de produto ou serviço que o seu negócio oferece desempenha um papel crucial na escolha do canal de publicação. Por exemplo, se a sua empresa for voltada para o consumidor final, plataformas visuais como o Instagram podem ser eficazes para mostrar produtos. Para serviços corporativos, e-mails ou até mesmo plataformas de mensagens empresariais podem ser mais apropriados.

Analise a eficiência de custos: Cada canal de publicação possui custos associados, seja em termos de desenvolvimento, manutenção ou taxas de utilização. Analise cuidadosamente os custos envolvidos em cada canal e compare-os com o retorno esperado. Às vezes, um investimento inicial mais alto pode compensar em termos de alcance e eficácia.

Integre canais para uma abordagem multicanal: A diversificação dos canais pode ser uma estratégia eficiente. Ao adotar uma abordagem multicanal, você pode atingir diferentes segmentos de público e melhorar a resiliência do seu sistema de comunicação. No entanto, é crucial garantir a consistência da mensagem em todos os canais para manter a integridade da marca.

Esteja atento à segurança e privacidade: Em um mundo cada vez mais preocupado com a segurança de dados, a escolha dos canais de publicação deve levar em consideração as questões de privacidade. Certifique-se de que os canais escolhidos possuam padrões de segurança robustos para proteger as informações dos clientes.

Considere a escalabilidade: O crescimento do seu negócio pode exigir a adaptação dos canais de comunicação. Certifique-se de escolher plataformas que possam crescer junto com a sua empresa, garantindo escalabilidade e flexibilidade para acomodar mudanças nas necessidades de comunicação.

Ao adotar uma abordagem criteriosa e considerar as especificidades do seu negócio, a empresa se posicionará para uma comunicação inteligente e eficaz.

Assim, quem procura uma plataforma de atendimento digital por mensagem (e por voz) que tenha todas as funcionalidades e vantagens que mencionamos, precisa conhecer o Matrix OMINI, que é a plataforma de referência no mercado de chatbots e contatos inteligentes da Matrix do Brasil.

O Matrix OMINI oferece soluções de comunicação digital por meio de plataformas de mensagens, tais como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e outros 20 canais. Também conta com Chatbots inteligentes, e pode ser integrado aos principais CRMs do mercado, Analytics e outras ferramentas para otimizar e personalizar o atendimento ao cliente.

Além disso a plataforma permite criar menus de atendimento inteligentes, enviar faturas, boletos e cobranças automaticamente, compartilhar rastreio de produtos, enviar mensagens transacionais, suporte técnico, pesquisas de satisfação e muito mais. Integrado ao ChatGPT e outras Inteligência Artificiais Generativas, a plataforma amplia ainda mais sua interação e funcionalidades.

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