Os Chatbots são ferramentas que permitem a comunicação automatizada entre empresas e clientes, por meio de canais de mensagem como: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, entre outros. Os Chatbots podem ser usados para diversos fins, como atendimento, vendas, marketing, suporte, entretenimento, etc.
Um dos benefícios dos Chatbots é que eles podem aumentar o engajamento dos clientes com as marcas, oferecendo uma experiência de compra personalizada, rápida e conveniente. Além disso, eles ajudam empresas a reduzir custos operacionais, otimizar processos e gerar mais conversões.
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Mas como os Chatbots podem dobrar o engajamento dos clientes com os varejistas? Veja:
Os Chatbots permitem a comunicação ativa e segmentada
Os Chatbots podem enviar mensagens ativas para os clientes com base em segmentações e gatilhos, como perfil, histórico de compras, localização, preferências, etc. Isso permite que os varejistas criem campanhas personalizadas e relevantes para cada cliente, aumentando as chances de engajamento e fidelização.
Por exemplo, um varejista pode usar um chatbot para enviar mensagens uma semana antes da Black Friday, pedindo para que os clientes escolham as categorias de produtos que mais têm interesse em receber descontos durante o evento. No dia da Black Friday, esses clientes recebem as promoções, sendo encaminhados diretamente para a compra no caso de terem sinalizado interesse.
Os Chatbots permitem a comunicação omnichannel e integrada
Os Chatbots podem se integrar com diversos canais de mensagem e sistemas internos, como CRM, ERP, e-commerce, etc. Isso permite que os varejistas ofereçam uma comunicação omnichannel e integrada aos clientes, ou seja, que eles possam se comunicar com a marca pelo canal de sua preferência e ter uma experiência consistente e fluida em todos eles.
Por exemplo, um cliente pode iniciar uma conversa com um chatbot pelo WhatsApp, pedir informações sobre um produto, receber uma oferta personalizada e finalizar a compra pelo próprio aplicativo. Ou ele pode começar a conversa pelo site do varejista, adicionar produtos ao carrinho e receber um lembrete pelo Facebook Messenger para concluir a compra.
Os Chatbots permitem a comunicação inteligente e natural
Os Chatbots podem usar IA e processamento de linguagem natural para entender as intenções dos clientes e responder de forma adequada. Isso permite que os varejistas ofereçam uma comunicação inteligente e natural aos clientes, ou seja, que eles possam se comunicar com o chatbot como se fossem um humano e ter suas dúvidas resolvidas de forma rápida e eficiente.
Por exemplo, um cliente pode perguntar ao chatbot sobre as formas de pagamento disponíveis, o prazo de entrega do produto ou a política de troca da loja. O chatbot pode responder essas perguntas usando uma linguagem simples e amigável, além de oferecer opções de ação para o cliente prosseguir com a compra.
Os Chatbots permitem a comunicação contínua e proativa
Os Chatbots podem acompanhar os clientes em toda a sua jornada de compra, desde a pesquisa até o pós-venda. Isso permite que os varejistas ofereçam uma comunicação contínua e proativa aos clientes, ou seja, que eles possam manter o contato com o cliente em todos os momentos e oferecer suporte e incentivos para a compra.
Por exemplo, um chatbot pode enviar mensagens de boas-vindas aos novos clientes, informá-los sobre as novidades e promoções da loja, oferecer assistência durante a navegação no site ou aplicativo da loja, enviar confirmação e rastreamento do pedido após a compra, solicitar feedback e avaliação após a entrega do produto e enviar lembretes sobre produtos relacionados ou complementares.
Os Chatbots permitem a comunicação humanizada e empática
Os Chatbots podem usar elementos de personalização, humor, emoção e criatividade para se comunicar com os clientes. Isso permite que os varejistas ofereçam uma comunicação humanizada e empática aos clientes, ou seja, que eles possam criar um vínculo emocional com o chatbot e se sentir mais próximos da marca.
Por exemplo, um chatbot pode usar o nome do cliente, emojis, gifs, memes, piadas, elogios e outros recursos para tornar a conversa mais divertida e agradável. O chatbot também pode demonstrar empatia e compreensão diante de problemas ou reclamações dos clientes, oferecendo soluções rápidas e satisfatórias.
Os Chatbots permitem a comunicação mensurável e otimizável
Os Chatbots podem coletar e analisar dados sobre o comportamento e as preferências dos clientes, além de acompanhar métricas e indicadores de desempenho do chatbot. Isso permite que os varejistas ofereçam uma comunicação mensurável e otimizável aos clientes, ou seja, que eles possam avaliar os resultados do chatbot e fazer melhorias contínuas na estratégia.
Por exemplo, um varejista pode usar os dados do chatbot para conhecer melhor o perfil dos seus clientes, identificar as suas necessidades e expectativas, segmentar as suas ofertas e campanhas, testar diferentes abordagens e mensagens, verificar as taxas de abertura, resposta, conversão e retenção do chatbot, entre outras ações.
Os Chatbots são ferramentas poderosas para aumentar o engajamento dos clientes com os varejistas, especialmente em um cenário de transformação digital e alta competitividade. Além disso, podem oferecer uma comunicação ativa, omnichannel, inteligente, contínua, humanizada e mensurável aos clientes, gerando mais satisfação, confiança e fidelidade.
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