O Facebook anunciou, há alguns meses o novo modelo de cobrança na API do WhatsApp Business que passa a ser por atendimento. A novidade no modelo de preços do WhatsApp API inclui quatro novas categorias de conversas. De modo que o preço irá variar de acordo com a categoria de mensagem.
Mas antes, vamos entender: o que é o WhatsApp API?
O serviço do WhatsApp Business API, consiste em uma tecnologia disponibilizada pelo WhatsApp para integração da plataforma com outras funções, o que permite uma grande melhoria no atendimento e no relacionamento com clientes via rede. O objetivo desse serviço é facilitar o trabalho das empresas que possui uma ampla base de contatos de diferentes regiões, para que assim elas suportem o envio diário de milhares de mensagens, com resposta mais eficaz e ágil. E a forma mais eficaz é através do uso de Chatbots que é um dos maiores exemplos de aplicação de automatização do atendimento via WhatsApp.
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Descubra o que mudou!
As empresas que usam a Plataforma do WhatsApp Business serão cobradas por conversas de 24 horas com diferentes taxas por categoria. As conversas iniciadas pela empresa atuais serão divididas em três novas categorias: utilidade, autenticação e marketing. As conversas iniciadas pelo usuário serão chamadas de conversas de serviço.
Sim! O WhatsApp criou 4 categorias de mensagens e as empresas serão cobradas com diferentes taxas (referente a categoria utilizada) em conversas de 24 horas.
Mensagens de Marketing – conversas iniciadas pela empresa para vender um produto ou serviço. Incluem promoções ou ofertas, atualizações de informações ou convites para clientes que responderem ou realizarem ações. As conversas que não se enquadrarem nas categorias de utilidade ou autenticação serão consideradas de marketing.
Mensagens de Utilidade – conversas iniciadas pela empresa para envio de contas, confirmação de pedidos, agendamentos ou atualização de envio, solicitações, transação ou atualização específica previamente autorizada para um cliente sobre transações em andamento, incluindo notificações pós-venda e extratos de faturas recorrentes.
Mensagens de Autenticação – conversas iniciadas pela empresa para autenticar usuários com senhas únicas ou recuperar senhas e contas.
Mensagens de Serviço ou Atendimento – conversas iniciadas pelo usuário que ajudam os clientes a tirarem dúvidas.
Atenção para essas informações!
Dois templates da mesma categoria de mensagem resultam em apenas uma cobrança por conversa:
Uma conversa de utilidade é aberta às 9h quando uma mensagem de template “utilidade” é recebida. Mais tarde, quando a conversa de utilidade ainda está aberta, outra mensagem de template utilidade chega às 11h. Não há cobrança por nova conversa, porque o tipo de template usado não mudou na conversa de 24 horas. O resultado é uma só cobrança por conversa de utilidade.
Dois templates de diferentes categorias de mensagem enviados na mesma janela de 24 horas: duas cobranças!
Abrir uma conversa de marketing (com um template) dentro de uma conversa de serviço faz com que apareça uma conversa de marketing separada, resultando em duas cobranças: uma para a conversa de serviço e uma para a de marketing.
1.000 conversas gratuitas
As 1.000 primeiras conversas gratuitas por mês serão apenas para mensagens de Serviço ou Atendimento (ou seja, mensagens iniciadas pelo usuário)! A gratuidade não se aplicará para Mensagens de Utilidade, Autenticação ou Marketing.
Janela Prolongada – 72 horas
A partir deste mês, as conversas gratuitas tem janela prolongada para 72 horas quando os usuários entram em contato via anúncios CTWA (anúncios de clique para o WhatsApp) em páginas do Facebook e Instagram.
Pontos e Benefícios
O WhatsApp continua a ser o canal n° 1 para a comunicação comercial crescendo rápido, se expandindo e gerando bastante engajamento. Até então, Mensagens de Marketing não eram oficialmente permitidas na plataforma. A mudança reconheceu essas mensagens. A maioria das mensagens disparadas por empresas vão ficar mais baratas.
Informação importante!
No OMINI, já é possível realizar o cadastro de novas mensagens templates HSM e definir a categoria. As mensagens cadastradas anteriormente atualizarão de modo automático.
A Matrix está atenta à todas essas mudanças para oferecer um serviço de qualidade para seus clientes. Ficou com dúvida? Fale com um Consultor Matrix e saiba mais: 0800 604 5555.
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