En 2001, Steven Spielberg estrenó "Inteligencia Artificial". En ella, esta tecnología se presenta como algo muy futurista, en un escenario casi apocalíptico donde las máquinas reemplazan a los seres humanos e incluso son capaces de emular sentimientos si se les programa para ello.
Actualmente, en el año en que la película alcanza su madurez, la realidad de la ficción se acerca cada día más a la realidad, salvo por el mundo distópico. Pero, centrándonos en los avances tecnológicos, el avance de la inteligencia artificial es impresionante, capaz de reproducir muchas actividades cotidianas predominantemente humanas. Sin embargo, a diferencia de los humanos, las máquinas no son susceptibles a errores ni al desgaste que exigen ciertas profesiones. Con esto, el trabajo manual se sustituye por trabajo automatizado, con idéntica calidad, pero optimizado gracias a la sistematización de la IA.
Tomemos como ejemplo un centro de llamadas. Diversos estudios señalan lo perjudicial que es el telemarketing para la salud mental. El estrés, el agotamiento y el abuso verbal por parte de clientes más nerviosos son solo algunos de los problemas que los profesionales de este sector enfrentan a diario.
Todo esto conduce a un declive natural del rendimiento humano. Un profesional frustrado abandonará la empresa o perderá la paciencia con él debido a esta caída en la productividad.
Capacitar a un nuevo empleado en el departamento principal de atención al cliente requiere el mismo tiempo que capacitar a la inteligencia artificial, pero la IA solo necesita ser entrenada una vez. En lugar de capacitar a un profesional cada vez, es mucho más práctico proporcionar al robot nueva información gracias a la continuidad y automatización de los procesos. Además, genera informes automáticamente, acelerando el análisis de la información y mejorando así el rendimiento de la empresa.
¿Cómo puede la inteligencia artificial ayudar a mi empresa?
Otro punto importante es la posibilidad de explorar medios digitales. Un empleado no trabaja las 24 horas. Un robot puede prestar este servicio siempre que el cliente lo necesite. A veces, esperar hasta el día siguiente para devolver la llamada no sirve de nada, ya sea porque el problema ya se ha solucionado o porque el cliente no está cerca del dispositivo que necesita mantenimiento. Esto puede generar una sensación de frustración que, si se acumula, puede llevar a la rescisión del contrato.
La externalización tampoco es la solución. Eliminar un problema no significa que esté resuelto. Para estar al tanto del entorno y la forma de operar de tu empresa, nada mejor que estar presente día a día. Se puede perder mucho en el intercambio de información e informes, y este tipo de proceso no es práctico.
En términos económicos, invertir en la resolución de problemas es mucho más rentable que gastar dinero intentando enmascarar un problema. Un problema que, de hecho, se volverá persistente si simplemente se ignora.
