"Los consumidores son más exigentes."
"Los consumidores no aceptan un NO por respuesta."
"El cliente siempre tiene la razón."
¿Son estos conceptos verdades absolutas y pueden explicar el comportamiento del consumidor? Sin duda, el tema es complejo, y constantemente surgen nuevas ideas, bien fundamentadas o no, que suponen un reto para los directivos y profesionales del marketing a la hora de gestionar sus respectivas marcas. Los constantes cambios en el mundo digital (con la Inteligencia artificial omnipresenteLos acontecimientos mundiales, tanto reales (como la pandemia), revelan nuevas tendencias de comportamiento. Por ello, las hemos enumerado a continuación. 5 tendencias en el comportamiento del consumidor Cosas que debes saber. ¡Mantente al tanto!
Los consumidores son más sensibles.
Puede parecer una percepción general, pero Informe especial del Barómetro de Confianza Edelman 2020 confirmado: La gente se siente más vulnerable y preocupada. con su salud física, mental y financiera. Y esto se refleja en sus respectivos comportamientos de compra: se sienten más inclinados a comprar a marcas que son humanizadas, transparentes y empáticas.
También están buscando un experiencia superior completaEsto no solo está relacionado con la calidad del servicio, sino con todos los puntos de contacto con la marca.
Los consumidores comparten sus experiencias con otros.
Los consumidores actuales son plenamente conscientes de su poder y del papel y la importancia de la competencia; utilizan esto en su beneficio.
Según la investigación Criterios de la tienda del comprador, 56% de consumidores dicen que comparten experiencias negativas en las redes sociales.; mientras que 41% comparten sus experiencias positivas.
Dichas cuentas tienen poder y Tienen un gran impacto en las decisiones de compra de otros usuarios....y, por supuesto, puede tanto realzar una marca como destruir su reputación.
Los consumidores quieren ver una postura clara.
La misma encuesta de Eldeman reveló que 65% de consumidores dejaron de comprar a una marca que permaneció en silencio. ante una situación o problema en el que uno necesita tomar una postura.
Por lo tanto, se acabaron los días en que se podía estar libre de opiniones y posturas. Agendas ambientales, sociales y políticas (si tienen sentido) Las marcas deben abordar estos problemas.Los consumidores se inclinan más a comprar a empresas que comparten sus mismas posturas e ideologías.
Los anuncios online convierten a más jóvenes.
La encuesta de Criteo sobre tiendas reveló que preponderancia de la publicidad en línea – sigue siendo bastante importante en las estrategias de marketing de las empresas. Tres de cada cuatro personas hacen clic en los anuncios. cuando navegan por internet con el objetivo de descubrir nuevas marcas y productos.
Tú Los consumidores de las generaciones X e Y son los más propensos a interactuar con este tipo de anuncios.La publicidad tradicional (revistas, radio, periódicos) tiende a atraer más fácilmente a las generaciones mayores.
Los consumidores buscan una experiencia de servicio al cliente personalizada.
Con una gran cantidad de datos a mano, Los consumidores entienden que las empresas tienen la capacidad de brindar experiencias verdaderamente personalizadas..
Necesitamos ir más allá de la segmentación demográfica o la frecuencia de compra. Los consumidores esperan que los agentes de atención al cliente... reconocer los comportamientos de compra y anticipar deseos y gustos personal.
Sugerencias de compraCuando tienen éxito, tienen casi un 901% de probabilidad de convertirse en compras.
Poniéndolo en práctica
Y cuando hablamos de una experiencia de atención al cliente personalizada, nada supera tener... Sistema integrado de comunicación digital con inteligencia artificial.
Ese es el secreto de Chatbots e IA desde Matriz GoUnifica más de 20 canales de atención al cliente en una sola plataforma, utiliza IA para automatizar las conversaciones y accede a datos estratégicos para... para crear experiencias únicas para cada consumidor.. Habla con un consultor Para obtener más información.
Es importante señalar que estas tendencias de comportamiento del consumidor son solo algunas (fácilmente identificables) que conforman una mezcla de comportamientos sujetos a cambios estacionales, actualizaciones y adaptaciones. Por lo tanto, siempre es muy importante... Presta mucha atención a las señales que envían tus compradores..
