¿Tiene su empresa presencia digital? ¿Te has hecho alguna vez esta pregunta? No solo quienes trabajan en ventas, sino las marcas en general, están notando que la presencia en canales digitales es cada vez más relevante para sus estrategias de comunicación, atención al cliente, interacción y branding. Ten en cuenta, por ejemplo, que 60% de los brasileños se sienten influenciados por la publicidad en las redes sociales. (según una encuesta realizada por Capterra).
La forma en que navegamos en línea y consumimos contenido digital está en constante evolución, y lejos de simplemente "existir" en el entorno digital, se necesita más para garantizar una presencia efectiva. Sigue este artículo y... ¡Descubre los factores esenciales para definir una presencia digital efectiva!
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Herramientas de presencia digital
A modo de ejemplo, consideremos un proceso de ventas. Incluso después de la firma del contrato o la entrega de los bienes o productos, el ciclo de ventas no termina; por el contrario, el servicio posventa y una nueva venta posterior (venta adicional o venta cruzadaEstos deben tenerse en cuenta; y Tener presencia digital te ayuda a ser encontrado y contactado más fácil y rápidamente..
Vea los principales canales de atención al cliente cuales son herramientas efectivas de presencia digital y evaluar cómo se utilizan en la esfera digital de su negocio.
Correo electrónico
Quien piense que el correo electrónico tradicional está obsoleto, ¡se equivoca! Lo está... una de las herramientas más eficientes para la presencia digital, Principalmente porque proporciona una segmentación de clientes de una manera fácil.
Es importante, por supuesto, Conocer bien la audiencia con la que interactúa tu marcaDe esta manera, siempre puedes personalizar tu mensaje. También es importante seguir mejores prácticas de envío (nunca compre listas de correo electrónico) erRespetar la LGPD (Ley General de Protección de Datos).
Sitio web y blog
Su sitio web es su tarjeta de presentación en el mundo digital.Fortalece la imagen de su marca y le aporta credibilidad. Además, proporciona información clave para su negocio, como los tipos de servicios/productos que ofrece, la dirección y la información de contacto.
EL blogMás específicamente, es importante herramienta dentro del Marketing de Contenidos Producir contenido enriquecido para tu audiencia, además de darte credibilidad, genera leads y oportunidades de venta de forma orgánica. optimización de contenido mediante SEO (Optimización de motores de búsqueda¡Esto ayuda a que su marca sea encontrada en línea!
Redes sociales
Sí, omnipresente, Las redes sociales son herramientas esenciales para tener presencia digital.Entonces, ¿debería tener presencia en todas las redes sociales? La respuesta es: ¡NO! Su presencia digital en las redes sociales debe tener sentido para su negocio y estar alineada con el perfil de su público objetivo..
Es importante recordar que las redes sociales ayudan a atraer nuevos clientes y demanda, generan retroalimentación, compromiso e interacción y también funcionan como un canal de servicio al cliente.
Chatbots
Una tendencia importante en el mundo digital, Los chatbots son robots automatizados de servicio al cliente. Capaz de generar conversaciones fluidas con humanos.
Tener chatbots significa tener acceso a un servicio de atención al cliente rápido y eficiente las 24 horas del día. un día, 7 días a la semana: una característica clave que lo establece aquí como una herramienta importante para la presencia digital.
EL Matriz brasileña, por ejemplo, es especialista en inteligencia artificial y Desarrollador de chatbot Para proveedores, operadores y empresas en general.
Mantente actualizado
Imagina tener un blog, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok y otras redes sociales. Pregunta: ¿Están todas actualizadas? ¡Tener un equipo digital no sirve de nada! ¡Estar en una red social implica actualizaciones y publicaciones constantes!
A menudo, Vale la pena centrarse inicialmente en una o dos redes.¡Para mantener una presencia digital efectiva!
Presta atención siempre Publica contenido relevante y dirigido a tu público objetivo. y producido exclusivamente para ese canal. Concéntrese no solo en promocionar su producto o negocio, sino también en información y prestación de servicios Cualquier contenido que considere atractivo para su audiencia. Por ejemplo, una empresa de RR. HH. no necesita limitarse a anunciar sus planes, servicios y precios en línea. Actualizaciones legislativas, datos interesantes, procesos: ¡todo puede compartirse!
Más ventas y servicio al cliente
Al hablar de presencia digital, es imposible no correlacionarla con un aumento de ventas. Sí, ¡Fuera de la vista, fuera del corazón! La gran mayoría de los consumidores buscan soluciones a sus “problemas” y deseos a través de motores de búsqueda en línea, como Google. ¡Las estrategias de SEO y el marketing de contenidos ayudan a que su marca aparezca en los primeros resultados de búsqueda, lo que significa una mayor posibilidad de realizar una venta!
EL servicio digital Este es otro aspecto fuertemente impulsado por la presencia digital. La inmediatez y el dinamismo de las relaciones con los consumidores implican que... Los clientes buscan ayuda a través de una amplia variedad de canales en línea.Ya sea en su sitio web, a través de un chatbot o en las redes sociales, ¡debe estar (y servir) donde están sus clientes!
Software como Matriz OMINIPor ejemplo, ayudan a las empresas a: Gestionar la profusión de canales digitales, hacia unificarlos a todos ¡Todo en una sola plataforma!
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Medición y evaluación
Finalmente, Recuerde medir y evaluar los resultados. ¡de tus acciones en línea!
Uno de los grandes beneficios del entorno digital es precisamente ese. Disponibilidad de datos y facilidad de medición¡Aprovecha esto! Evalúa cuántos clientes utilizaron los canales de marketing digital disponibles y cuántos resolvieron sus dudas o problemas.
¡Evalúa lo que está funcionando bien y/o lo que necesita reevaluarse! Asegúrese de que su presencia en línea esté produciendo los resultados deseados. ¡Explora tu potencial!
Entiende que La presencia digital va mucho más allá de la “existencia online”. ¡Marca tu territorio, interactúa, sirve e interactúa! ¡Crea y potencia tus canales con contenido rico y personalizado para tu audiencia! ¡Conquista y gestiona tu imagen y credibilidad online!
