Seguramente conoces a Lu, el avatar de la cadena minorista Magazine Luiza. Probablemente también hayas oído hablar de Cortana, el avatar de Microsoft. Hay muchos ejemplos. Mientras que... Estamos avanzando hacia la automatización constante y la integración robótica. En el servicio y la comunicación se destaca Fuerte tendencia hacia la humanización de estos softwares, que adquieren nombres, rasgos, atuendos y personalidades propias. Sí, los avatares o asistentes virtuales humanizados están de moda. ¿Por qué crear tu propio avatar personalizado? Prometemos proporcionar razones sólidas para Tú creas tu avatar A continuación te presentamos la mejor manera de hacerlo. Sigue leyendo.
¿Qué es un avatar personalizado?
En primer lugar, es natural para nosotros conceptualizar el término. Avatar es una representación gráfica de un personaje que representa una marca.Son ampliamente utilizados en áreas de comunicación y servicio de una empresa, y tener en cuenta, entre otras características, La identidad visual de la marca, su espíritu, posicionamiento e incluso tono de voz..
También es común oír hablar de mascota (un término estrechamente asociado al mundo del fútbol, pero que ha ido ganando terreno en el marketing digital). Mascota y avatar son, en realidad, lo mismo. La diferencia radica en que... El avatar es una representación gráfica del busto. (cabeza y torso) del personaje; La mascota es una ilustración de cuerpo completo..
¿Por qué tener un avatar?
La respuesta corta y sencilla: ¡Para generar mayor identificación con tu audiencia!
Comparen: una empresa que ofrece atención al cliente con una figura robótica genérica, con otra marca que tiene su mascota, con nombre y rasgos humanos. Es innegable que... vínculos emocionales con esta segunda marca serán más grandes, La identificación será más fuerte y la marca o producto Se recordarán y se fijarán más fácilmente. por el público objetivo.
Los avatares y las mascotas son herramientas clave en las estrategias de participación pública y actuar como interlocutores de su negocio.
A pesar de la fuerte tendencia, combinada con la "reciente" automatización de la atención al cliente y la comunicación, ¡no piense que las mascotas y los avatares son cosa del pasado! ¡Todo lo contrario! ¿Quién no recuerda al oso polar de Coca-Cola, los tigres de Cheetos y Kellogg's, el payaso de Ronald McDonald (que no necesita presentación), el conejo de Duracell y un sinfín de ejemplos más?
LEA TAMBIÉN: 3 consejos para deleitar y fidelizar a tus clientes
Las ventajas
Si aún no estás convencido de la importancia de tener tu propio avatar personalizado. Enumeramos las principales ventajas. Seguir:
Exclusividad
¡Un Chatbot o robot es simplemente otro robot! Tu avatar es tuyo y de nadie más.Personifica tu negocio y tu marca. Es parte de los activos de tu empresa.
Compromiso
Un avatar bien desarrollado, con posicionamiento y voz de marca. involucra mucho más. Genera más identificación y proporciona situaciones y oportunidades para la interacción espontánea.
Economía
En comparación con contratar a un actor, personalidad o influencer, Tener un avatar es mucho más barato. No hay renovación de contrato recurrente ni burocrática (exclusividad); sólo pagas por tu creación.
Menos riesgo
Contratar a una celebridad o influencer para que lo represente conlleva riesgos: cualquier comportamiento negativo o daño a la imagen de esa persona podría reflejarse mal en su marca. El avatar y su respectivo comportamiento están totalmente controlados por tu negocio..
Posicionamiento
Porque está controlado por la propia empresa, El avatar refuerza las estrategias de posicionamiento y marketing de la propia marca.
Humanización
Estamos predispuestos a crear vínculos emocionales y empatía Con figuras humanas (en lugar de software y máquinas). ¡Las características emocionales del avatar atraen y conectan más!
¿Cómo crear tu avatar?
Tenga en cuenta que La creación de avatares comienza mucho antes de la creación de ilustraciones 2D o 3D.Sí, antes de ponernos manos a la obra, hay algunos puntos a tener en cuenta:
En primer lugar, como todo en marketing, Entender y conocer en profundidad a tu público objetivoLas características y deseos de tu audiencia te ayudarán a comprender cuál es el mejor perfil para tu mascota.
Considere la identidad de marca y el branding; y construir lo que llamamos personalidad de marcaA diferencia de tus buyer personas, que representan el perfil de tu consumidor ideal, los brand personas transmiten los valores, colores, personalidad y visión de la empresa al personaje.
Define el tono de voz con el que tu avatar responderá y se comunicaráSegún tu posicionamiento, define si el personaje será formal o informal, si usará jerga y coloquialismos, cómo se dirigirá a su público y otras situaciones. Ten en cuenta que la voz de la marca debe estar estandarizada, incluso si se presenta en diferentes canales.
Por fin, sí: el parte creativaUna ilustración de tu personaje, considerando todos los puntos mencionados. Algo muy común en el mercado: ¡las mascotas están adoptando las poses y atuendos más variados!
LEA TAMBIÉN: “¿Cómo y por qué crear un asistente virtual para tu negocio?”
¡Podemos ayudarte!
¿Qué tal tener un avatar que parezca un verdadero gerente o representante de tu empresa?
EL MHA – Asistente Humano Matrix es el servicio de Matriz brasileña de creando avatares personalizados a imagen y semejanza de figuras humanas.
Con más de 90 idiomas disponibles, estos avatares son iOfertas de atención al cliente, comunicación empresarial y formación corporativa. ¡y otras situaciones que requieren una comunicación dinámica con identidad de marca!
¿Estas interesado? ¡Descubre más!
