¿Tu negocio gestiona compras recurrentes? ¿Ofrece suscripciones? ¿O simplemente necesitas recordarles a tus clientes el pago de sus facturas?
Este es un problema común para muchas empresas: llega fin de mes, envías tu estado de cuenta y el cliente simplemente lo ignora o se olvida de pagar. La deuda se convierte en un problema grave tanto para el cliente como para tu empresa.
Lo cierto es que, según las investigaciones, La mayoría de los clientes morosos quieren pagar, pero no lo hacen porque no saben cómo pagar o no prestan atención a la fecha de vencimiento. – un olvido natural, en el tiempo tan acelerado en que vivimos.
¿La solución? ¡Recordatorios de pago!
Quienes creen que esta función es una molestia para los usuarios se equivocan. Al contrario, mientras que los clientes que pagan pueden ignorar el mensaje, los clientes olvidadizos y endeudados lo agradecen: un servicio eficaz que ofrece su empresa.
Por otro lado, las ventajas que aporta un recurso así a tu empresa son notables: Los recordatorios de pago reducen drásticamente los impagos y la necesidad de tomar otras medidas más radicales recibir (como la inclusión en una lista de deudores y acciones legales).
¡Sin embargo, no puedes seguir enviando recordatorios manualmente! Incluso con alguien gestionando el departamento de cobranzas, es prácticamente inviable (en términos de crecimiento y escalabilidad) hacerlo manualmente. Además, no hay razón para complicar algo que... La Inteligencia Artificial puede hacerlo magistralmente.
¿No sabes cómo crear un recordatorio de pago? Obtén más información a continuación.
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Recordatorios de pago en WhatsApp
Puedes usar cualquier canal de comunicación que prefieras y que sea más conveniente para tu negocio; probablemente WhatsApp sea uno de ellos. Esto se debe a que El 99% de los brasileños tienen la aplicación instalada en sus teléfonos inteligentes; y 97% abre la aplicación todos los días (datos de la encuesta Panorama Mobile Time/Opinion Box – feb/2025).
También es posible simplemente reenvíe un mensaje recordatorio automático al usuario a través de WhatsApp Este breve texto por sí solo ya es de gran ayuda para recordarle al usuario su compromiso financiero y proceder al pago. Recuerde que Para automatizar el envío de mensajes vía WhatsApp es necesario contar con la versión API de la aplicación., contratado a través de Socio oficial de Meta, como el Matriz Go.
Pero, por ejemplo, ¡vamos más allá! ¿Qué tal si no solo enviamos un recordatorio de pago, sino...? Proporcionar la selección del plan, método de pago y más, ofrecer pago – ¡¿Todo dentro de WhatsApp?!
Con el Flujos de WhatsApp, puede Proporcionar servicios automatizados dentro de la aplicación – el modelo de facturación es uno de ellos. Permite Las empresas logran un mejor rendimiento al crear experiencias más integradas y personalizadas en WhatsApp.
Junto con él, el Pagos de WhatsApp permite Los usuarios realizan pagos sin salir de la aplicación; y la mejor parte, tú Puede rastrear el estado de cada pago en tiempo real en su plataforma de comunicación digital, en nuestro caso, en Chatbots e IA desde Matriz Go.
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Flujos de WhatsApp y recordatorios de pago
Inicialmente, es importante decir que la WhatsApp Flows también es una función exclusiva de WhatsApp Business., accesible en tu Administrador de WhatsApp. Es necesario seguir las políticas de mensajería comercial de WhatsApp y Habilitar la mensajería iniciada por la empresa en la cuenta de Negocios.
También tiene tres formas de edición:
– Editor de plantillas de mensajes: La plantilla de mensaje es la forma más sencilla de crear flujos en WhatsApp Flows, ya que no requiere código ni datos dinámicos. Con la herramienta de arrastrar y soltar, puedes crear flujos sencillos.
– Constructor de flujo: Una herramienta más avanzada para editar, previsualizar y gestionar flujos. Es más técnica y requiere conocimientos de programación, ya que permite la edición directa del JSON de los flujos.
– API de flujos: Aún más flexible y técnico, puedes usar la API de Flows para administrar flujos de manera programática, creando herramientas personalizadas e integrando Flows en tu sistema.
Es importante decir que, si no dominas los dos últimos modelos de edición y deseas crear un recorrido más complejo, siempre es Es posible contar con el apoyo de los Socios Oficiales de Meta – aquí en Matrix Go, Nuestro equipo está siempre disponible para ayudar y contamos con paquetes de consultoría dedicados para su negocio.
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Ejemplo de recorrido de recordatorio de pago
Tú recordatorios de pago son un tipo de flujos de WhatsApp, dentro de mensajes útiles – después de todo, proporcionan un servicio de recordatorio para el usuario final y un servicio de cobro y recuperación de crédito para la empresa.
La sugerencia es Comience a enviar el mensaje de una manera muy directa y clara, llamando al usuario por su nombre y proporcionando el monto a pagar y la fecha de vencimiento.En nuestro ejemplo, un servicio de televisión de pago recuerda a los usuarios el fin de su paquete y les sugiere renovarlo. El botón debería dirigirlos al pago o, como en nuestro caso, al inicio del flujo, donde mostramos los planes de renovación disponibles.
MENSAJE 01
¡Tu última factura de TV paga ya está disponible! 📺
¡Hola Sofía! Tu suscripción vence el 30 de marzo. Para seguir viendo sin interrupciones, revisa tu plan y opciones de pago haciendo clic en el botón de abajo.
En la primera pantalla del flujo, puede ingresar planes existentes, recomendar una actualización o pagar por un período más largo (anual o trimestral). En el ejemplo, la televisión de pago recomienda su paquete más vendido y ofrece opciones para otros paquetes; consulte:
FLUJO 01
Tu plan
Recomendado para ti:
Paquete para amantes del cine 🎬 – R$159 / mes
Canales de películas ilimitados: desde éxitos de taquilla hasta películas independientes.
Todos los planes:
Paquete básico de entretenimiento 🍿 – R$119 / mes
50+ (Noticias, Estilo de vida, Entretenimiento)
Paquete para entusiastas del deporte ⚽ – R$259 / mes
Amplia cobertura de deportes, juegos y eventos en vivo.
Paquete familiar 🏠 – R$349 / mes
Para niños, películas familiares y contenidos educativos.
Combo de entretenimiento ilimitado ⭐ – R$449 / mes
200 canales que incluyen absolutamente todo
Una vez hayas seleccionado el plan/paquete o simplemente el valor deseado, podrás proceder al pago sin salir de WhatsApp Una comodidad que hace que la experiencia del usuario sea aún más rápida y dinámica. En este ejemplo, puede optar por pagar con tarjeta de crédito o débito, otras tarjetas o banca en línea. Aquí en Brasil, siguiendo nuestra realidad, Tiene sentido ofrecer tarjetas de crédito, recibos bancarios y PIX para el pago.
FLUJO 02
Método de pago
Seleccione el método de pago:
tarjeta de crédito
Comprobante bancario
PIX
Porque es una pago y/o contratación, uno La siguiente pantalla de confirmación tiene sentido como una forma de hacer oficial el trato. Para evitar confusiones o dudas por parte del usuario, en el ejemplo se resume el plan y el valor contratado por el cliente.
FLUJO 03
Resumen
Confirma tu plan
Plan: Paquete para amantes del cine
Canales: Canales de películas ilimitados, desde éxitos de taquilla hasta películas independientes.
Precio: R$500 / mes
Método de pago: Tarjeta de crédito
Confirmado por el usuario, el flujo finaliza., regresando a la ventana de chat de WhatsApp con la opción de pago. Al hacer clic en “Pagar ahora”WhatsApp Payments asume el método de pago elegido por el usuario. En los casos disponibles, si se utiliza tarjeta de crédito, se abre una pantalla para introducir los datos de la tarjeta; si se utiliza un comprobante bancario, se envía la factura en formato PDF; si se utiliza PIX, se envía un código y un código QR para el pago.
Sigue el recorrido descrito en el siguiente ejemplo:
Tenga en cuenta que el plantilla de recordatorio de pago Se presenta una ejemplo que se pueda adaptar a la realidad de su negocio para no solo recuperar el crédito y garantizar que los clientes “olvidados” lo reciban, así como optimizar las ventas de forma automatizada.
¿Te gustó este ejemplo? ¡Hay más! Pronto hablaremos sobre cómo crear una encuesta de satisfacción en WhatsApp Flows y generar registros con intención de compra. ¡No te pierdas nuestro blog! Habla con un... Consultor de Matrix Go y transformar tu servicio: 0800 604 5555
