Probablemente hayas oído hablar de ellos. O mejor dicho, probablemente te hayas comunicado con alguno de ellos. Los chatbots, robots de atención al cliente, son una presencia cada vez más constante y natural en el flujo de comunicación de la empresa. en una amplia gama de sectores. Aunque siguen siendo bastante controvertidos —algunos los detestan, los ven como sustitutos del trabajo humano o no los consideran herramientas eficientes— Se ha demostrado que los bots ofrecen resultados, entre muchas otras ventajas, economía¡Sí, son alternativas de comunicación accesibles, responsables de reducir los costos de servicio manteniendo la productividad. Descubrir Cómo reducir costes con Chatbots ¡A continuación en este artículo!
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Reducir los costos de servicio
Empecemos por lo obvio: Los robots de servicio son capaces de ofrecer algo en lo que los seres humanos tenemos cierta limitación: procesamiento simultáneo de datos!
Un sistema automatizado tiene la potencial para atender a miles de usuarios al mismo tiempo, lo que minimiza los costos unitarios de cada llamada en comparación con un operador humano. Si bien es altamente cualificado y eficiente, un operador humano tiene limitaciones físicas naturales: ¿se imagina a un teleoperador teniendo que responder y procesar 100 solicitudes diferentes al mismo tiempo? ¡Humanamente imposible!
Ampliar su capacidad de producción sin aumentar los costes es una ventaja considerable ¡Gracias a Chatbots! ¡Más servicio, menos filas de espera y menores costos!
Contenga su infraestructura
¡Otra ventaja innegable! ¿Te imaginas ampliar tu base de comunicaciones con agentes humanos? ¡Los gastos de infraestructura (y mantenimiento) se vuelven obligatorios! Nos referimos a estaciones de trabajo, escritorios, sillas, máquinas y cualquier otro equipo necesario para que tus agentes realicen sus tareas.
La inteligencia artificial, por supuesto, no requiere de esta estructura física. Considere esto: usar un chatbot no requiere ninguna aplicación, intranet ni ID de red. Los chatbots se integran con su software de atención al cliente, eliminando la necesidad de grandes inversiones en infraestructura.
Reducir los gastos de Internet
Integrar chatbots con redes sociales (como Facebook, WhatsApp e Instagram) y sitios web requiere, naturalmente, acceso a internet. Pero recuerda que Los chatbots pueden utilizarse, por ejemplo, a través de SMS (mensajes de texto).
La solución suele utilizarse junto con otros canales de comunicación, pero por regla general, Es posible comunicarse con los clientes sin acceso a Internet.
También es interesante considerar que en caso de cortes generales de Internet (o incluso cortes en las redes sociales), el soporte automático de SMS no se ve afectado.
Eliminar la repetición del trabajo
Otra ventaja envidiable de los robots de atención al cliente: ¡Poca posibilidad de error!
No es que las máquinas nunca cometan errores (están programadas y desarrolladas por humanos), pero Sus posibilidades de error, una vez programado y validado, son infinitamente menores en comparación con el servicio humano.Sobrecargados de trabajo, estresados, distraídos o mal capacitados, estos individuos son más propensos a cometer errores. Estas variables no existen en el universo de los bots.
Es cierto que Es necesario realizar pequeñas adaptaciones, ajustes y correcciones a lo largo de la vida útil de un Chatbot, pero nada que justifique o se clasifique como retrabajo.
Optimizar la facturación
¿Has oído alguna vez la expresión "dejar dinero sobre la mesa"? Un tropiezo en una negociación, o incluso un error, puede significar que pierdas algo que te pertenece por derecho o que estaba a punto de ser tuyo.
La expresión puede asociarse, por ejemplo, con casos de incumplimientoPrácticamente todas las empresas se enfrentan hoy en día a la pesadilla del impago. dinero por cobrar de clientes deudoresEl proceso de cobro de deudas es delicado y agotador: a menudo es difícil localizar y hablar con los clientes, es complicado solicitar el cobro de deudas y este proceso a menudo se prolonga durante meses (si no años).
Los chatbots de facturación representan una solución interesante para automatizar este proceso.Se ha demostrado que estos bots ofrecen excelentes resultados, con un contacto regular y preciso. Además, su equipo de atención al cliente puede centrarse en tareas más estratégicas y complejas.
Guardar con otras aplicaciones
Los chatbots funcionan en sistemas multicanal, es decir, Trabajar en diferentes plataformas de comunicación, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, entre otras.
Una plataforma unificada, como Matriz OMINI, por ejemplo, puede integrar inteligencia artificial en más de 40 canales de comunicación, sin necesidad de invertir en nuevas aplicaciones.
Vender más
¡Bien! Hemos cubierto todas las áreas en las que los chatbots pueden reducir costos y generar ahorros. Pero no se limita solo a eso. Los robots de atención al cliente tienen un papel activo, actuando como una herramienta importante en el proceso de ventas..
La fuerte tendencia de comercio conversacional, donde las personas eligen aclarar dudas, contactar con soporte y comprar a través de mensajes, ha cobrado un nuevo impulso con la inteligencia artificial. Después de todo, La herramienta permite brindar servicio las 24 horas, de manera rápida y eficiente..
Más que eso, la automatización se muestra como Solución interesante para mensajes transaccionales, como envío de protocolos, seguimiento de productos, acceso a cuentas personales, entre otros infinitos servicios.
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Tener Chatbots hoy en día va mucho más allá de ahorrar dinero y reducir costos.!Es la certeza de brindar una experiencia eficiente e inteligente para su base de clientes. Un camino sin retorno, que se vuelve cada vez más sofisticado con Nuevas características y tecnologías Cada vez más moderno y atractivo. ¡Todo a favor de la comunicación!
