¿Cómo y por qué construir un asistente virtual para tu negocio? Un asistente virtual es una figura humanizada que interactúa y representa a su empresa en contacto con su público objetivo.
Puede ser cualquier cosa, desde un personaje hasta un influencer o alguien relacionado con tu negocio; incluso una figura virtual como un avatar (en diseño lineal o 3D). Tu asistente se comunica con tu audiencia de forma personalizada y teniendo en cuenta el tono y la voz de la marca que representa.
Varios Marcas nacionales e internacionales confían en asistentes virtuales Que, gracias a su calidad e ingenio, acaban convirtiéndose en famosos y símbolos de las empresas a las que pertenecen. Quizás conozcas, por ejemplo, a Alexa, Siri, Cortana o Lu, representantes de Amazon, Apple, Microsoft y Magalu, respectivamente.
Tener una figura humanizada que personifique tu marca termina Influir en la psicología del consumidor que se comunica con “alguien” y no solo con un logotipoAdemás, los asistentes virtuales ofrecen varias ventajas. Sigue leyendo.
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Ventajas de crear un asistente virtual personalizado para tu negocio
Comunicación lúdica
La figura de una persona deja su Comunicación más relajada y natural con el público objetivoLos ejemplos de su producto y/o servicio aplicados a la vida ficticia del asistente no sólo son divertidos sino también más atractivos.
Generar más empatía
Es natural que Las figuras humanas generan más empatía y despiertan emociones en su público objetivo; con el tiempo, se pueden crear vínculos emocionales.
Mejorar el recuerdo de marca
¿Puedes identificar el logotipo de una empresa entre otros 20? Es un hecho que... La figura humana ayuda a tu público objetivo a memorizarla más fácilmente y asociarla con tu negocio..
El nombre del asistente, sus características físicas e incluso su idioma se convierten en referentes de asociación. Por lo tanto, procure mantenerlos siempre; al fin y al cabo, forman parte de su identidad de marca.
Mejorar la experiencia del cliente
Una buena experiencia del cliente requiere un buen servicio: rápido y eficiente. Asistentes virtuales, Basados en inteligencia artificial y automatización, pueden atender a múltiples usuarios simultáneamente, de forma estandarizada y asertiva.
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Consejos para crear un asistente virtual para tu negocio
1. ¿Cuál es su filosofía de marca?
Tu misión, visión y valores deben influir en el perfil y configuración de tu asistente.¿Tu marca es relajada, juvenil e informal? ¿O valora la formalidad y la tradición? ¿En qué crees? ¿Dónde quieres estar dentro de unos años?
¡Las respuestas a todas estas preguntas deben ser claras o formar parte del perfil de tu asistente virtual! Su cultura organizacional debe brillar!
2. ¿Cómo se comunica tu marca con tu audiencia?
Piense en cómo usted, como colaborador, empleado, propietario o empresario, se comunicaría con un cliente o proveedor potencial. Esta comunicación debe ser reproducida a su asistente..
Define el lenguaje y la voz de tu marcaEs decir, los patrones lingüísticos y de comunicación de su asistente. ¿Usará lenguaje formal? ¿O podría incorporar jerga y chistes en su servicio? ¿Se dirigirá a sus clientes por su apellido, usando pronombres formales? ¿O usará nombres y apodos?
3. ¿Quién consume sus productos o servicios?
¿Cuál es la personalidad de tu producto o servicio? ¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Cómo se comporta? ¿Cuáles son sus hábitos y valores?
En un intento de generar identificación con su asistente virtual, Es fundamental desarrollarlo y gestionarlo teniendo en mente el perfil de tu consumidor ideal..
Crea tu asistente virtual
Al mapear las tres preguntas anteriores, llegamos a la Es hora de definir tu asistente virtual¡No existe una fórmula mágica! En general, Las empresas eligen cifras que sean similares y comunes al universo de sus consumidores; e incluso miembros de la junta directiva o personas influyentes conocidas se convierten en asistentes.
Aquí en Matriz, por ejemplo, nuestro Director Comercial, Pablo Cotta, Fue la inspiración para nuestro asistente virtual conocido como Pablito.La identidad visual de nuestro director, ampliamente reconocido en el mercado por clientes y socios, refuerza nuestra marca durante las interacciones y el servicio virtuales.
De hecho, muchas empresas nos preguntan cómo desarrollar un asistente virtual basado en una figura humana de su negocio. Asistente humano de Matrix (MHA) es nuestro Plataforma para crear y gestionar asistentes virtualesCon él, podrás desarrollar desde cero un asistente virtual, basado en una figura humana, que puede comunicarse e interactuar en más de 80 idiomas y es perfecto para su aplicación en flujos de atención al cliente, cursos y capacitaciones, y/o mensajes transaccionales.
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