Guilherme Matrix
2 de junio de 2025
12:09 pm

Mejores prácticas para usar la API de WhatsApp Business

EL reputación de su cuenta es uno de los principales factores que determinan el Rendimiento en la API de WhatsApp Business. Se ve afectado directamente por experiencia de usuario Final. Las quejas, los bloqueos y las interacciones negativas tienen un impacto directo y pueden resultar en un baneo. Por eso, hemos recopilado algunos consejos para... Mantenga su cuenta dentro de las reglas y no correr el riesgo de ser bloqueado.

Recordar: mucho Las políticas y decisiones de marcado o prohibición las establece Meta.

Consentimiento y opt-in

Enviar mensajes sólo a contactos que han dado autorización explícita (opt-in) para recibir comunicaciones.
Evite utilizar listas compradas o no validado.
Mantener control de permisos actualizado recibió.

Personalización y relevancia

Usar contenido personalizado que tengan sentido para el cliente.
Evite los mensajes genéricos o masificadas sin segmentación.
Siempre dejar claro el propósito del mensaje.

Frecuencia y horarios

Evitar enviar mensajes de alta frecuencia para el mismo contacto.
Respeto horario comercial.
Ajustar la tarifa de envío según el compromiso del cliente.

Uso de modelos HSM

Asegúrese de que el el contenido cumple con las pautas Meta.
No reutilice la misma plantilla a diferentes contextos sin adaptación.

Ejemplos de mensajes

Permitido:

Confirmación de cita:
- Hola {{nombre}}, tu cita para {{fecha}} ha sido confirmada. ¡Gracias!
Notificación de entrega:
- “Su pedido {{order_number}} ha sido enviado y debería llegar antes del {{date}}.”
Alertas importantes:
- “Aviso: Su pago con vencimiento el {{fecha}} aún no se ha recibido”.

Prohibido o Sensible:

Promociones sin suscripción explícita:
- ¡Compra ahora con el descuento 50%! ¡Haz clic aquí!
Lenguaje sensacionalista:
- ¡Oferta imperdible! ¡Última oportunidad, no la dejes escapar!
Spam o contenido invasivo:
- “¡Has ganado un premio, haz clic en el enlace!”
Lenguaje amenazante o engañoso.

Mejores prácticas recomendadas

Prácticas

Solicitar retroalimentación sobre los mensajes.
Segmentar la audiencia por intereses.
Pruebe modelos en listas pequeñas.
Monitorizar ritmo de lectura, respuestas, etc.

Beneficios

Adaptar el contenido según la audiencia.
Evite los mensajes irrelevantes.
Minimiza el impacto en caso de rechazo.
Supervisar la salud de la cuenta y del modelo.

Posibles razones para marcar o prohibir

Enviar mensajes a usuarios sin consentimiento válido.
Alta tasa de bloqueo o denuncia por parte de los destinatarios.
Uso repetitivo de mensajes genéricos o irrelevantes.
Ignorar las notificaciones de señalización sin ajustar las prácticas.
Envíos masivos excesivos sin control.
Mensajes que violen las políticas o pautas comerciales de Meta.

Qué hacer si tu número está marcado

Reducir temporalmente el volumen de envío.
Reevaluar las listas y garantizar una aceptación real.
Ajustar el contenido de los mensajes de bajo rendimiento.
Cambiar el horario o formato de abordaje.

Acerca de la prohibición de números

El destierro es una acción directa del Objetivo basado en evaluaciones automáticas y manuales.
EL Matriz Go no tiene control ni influencia sobre esta decisión.
EL La revocación de la prohibición no está garantizada y depende exclusivamente del análisis del Objetivo.
Si el número está prohibido, es imprescindible revisar todas las prácticas de uso y comunicación para prevenir recurrencias.