¿Qué es la automatización empresarial?
Piensa en ensamblar un vehículo o enviar mensajes y correos electrónicos a tu público objetivo. Hace años, estas tareas se realizaban manualmente: tornillo a tornillo, en una cadena de montaje o mediante el envío de mensajes individuales. ¡Eso ha cambiado!
¡La automatización empresarial consiste en realizar tareas manuales mediante software!
Vivimos en era de la transformación digital Con la fuerte influencia e impacto de las nuevas tecnologías en prácticamente todo lo que concierne a nuestras vidas, ¿quién hubiera pensado que algún día hablaríamos con asistentes virtuales, compartiríamos "me gusta" en redes sociales o haríamos compras en línea? En este contexto, Destacamos la automatización empresarial como un aspecto importante de esta revolución – responsable de simplificar y optimizar los métodos y procesos dentro de las empresas. En este artículo, proponemos una mejor explicación de Impactos e importancia de la automatización empresarial: y cómo aplicarla a su negocio. ¡Seguir!
¿Y cuáles son los beneficios de automatizar estas tareas?
¿Por qué automatizar?
Bueno, puede parecer obvio, pero la pregunta es válida. ¿Cuáles son los beneficios de la automatización empresarial?
Normalización
Si hay un campo en el que las máquinas y la propia inteligencia artificial destacan frente a la fuerza humana, es en entrega estandarizada de resultadosUna vez programados, estos El software ofrece resultados definitivamente iguales, estandarizados y esperados..
¡No hay sorpresas! Y es precisamente por eso que muchas empresas han crecido considerablemente en los últimos tiempos: consistencia de los resultados logrados mediante entregas y mecanismos estandarizados.
Menos errores
Y si hay estandarización en estas tareas, naturalmente Hay una reducción en la ocurrencia de erroresLos sistemas de automatización están programados para realizar actividades manuales y repetitivas reduciendo así el error humanoMenos errores equivalen a una entrega más eficiente.
Por supuesto Incluso el software es susceptible a fallos (a menudo humanas); pero éstas son inevitablemente más pequeñas en comparación con las actividades manuales.
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Aumento de la productividad
Como dijimos, Menos fallos, más resultados: hay un aumento de la productividad. Al mismo tiempo, liberado de actividades manuales y repetitivas, Sus empleados pueden invertir más tiempo en demandas estratégicas y de gestión, que sólo optimizan aún más los procesos.
Costos más bajos
Inevitablemente La automatización reduce los costos operativosPor ejemplo: satisfacer una alta demanda de usuarios manualmente requeriría una inversión masiva en personal, estructura y tecnología; se pueden lograr los mismos resultados con inversiones menores en buen software de servicio al cliente, como el Matriz OMINI o Matriz TALK.
Sí, ¡La automatización garantiza más resultados por un precio menor!
¿Qué automatizar?
Pero ¿dónde o qué debería automatizar en mi empresa?
No existe una fórmula mágica ni un patrón a seguir. Cada empresa debe evaluar qué áreas de actividad podrían beneficiarse de la estandarización., alta productividad y reducción de costosEn general, las áreas o sectores estratégicos que implican alta complejidad y especificidad no ofrecen grandes oportunidades de automatización, mientras que las tareas manuales y los sectores operativos pueden automatizarse inmediatamente.
Servicio al cliente
Sector clave de varias empresas, El servicio al cliente es una apuesta segura cuando se trata de automatizaciónLa automatización de servicios permite responder más rápida y eficazmente, garantizando una experiencia de usuario superior.
Chatbots y Voicebots Son mecanismos de inteligencia artificial que pueden responder de forma automatizada, simulando conversaciones, interactuando y resolviendo demandas (en general, las más simples y operativas).
Evidentemente, Automatizar completamente su servicio es casi imposibleLas demandas más complejas o los requisitos de servicios específicos aún requieren de un asistente humano para resolverlos.
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Gestión de contratos
Un talón de Aquiles para algunas empresas, especialmente aquellas que enfrentan una alta demanda de cierre y firma de contratos, es que la gestión de contratos se puede automatizar.
El proceso de creación, envío, cierre, firma y revisión de contratos se puede automatizar con el fin de agilizar y organizar la vida de empresarios y empleados.
Automatización de marketing
Los sectores y departamentos de marketing han sido durante mucho tiempo Benefíciese de la automatización para gestionar contactos y llegar a una gran base de clientes y/o clientes potenciales.
CRM (Gestión de relaciones con el cliente) sofisticados embudos de marketing basados en el ciclo de vida del producto o la etapa de decisión del usuario, envío automático de mensajes y marketing por correo electrónico: estas son solo algunas de las características que facilitan la vida a estos profesionales y garantizar una mayor asertividad y eficiencia en los procesos.
Paso a paso: ¿Cómo automatizar?
1 – Analiza tu empresa
Primer paso: Analice su empresa, sus áreas y los procesos que se llevan a cabo en cada departamento. Investigar ¿Cuál de estos procesos se beneficiaría de la automatización?No tiene sentido intentar automatizar manualmente algo que ya funciona muy bien: su servicio posventa, por ejemplo, es altamente personalizado y estratégico, y ha dado buenos resultados. ¿Para qué intentar automatizarlo? ¡Céntrese en lo que se puede mejorar y optimizar!
2 – Determina tus prioridades
¿Ha identificado áreas y procesos que podrían beneficiarse de la automatización? ¡Es hora de establecer una o dos prioridades!
No intentes automatizar todo a la vez – hay muchas posibilidades de que salga mal. Define ¿Qué áreas son más urgentes? a la automatización y/o donde será más fácil introducir nuevas tecnologías.
3 – Elige las herramientas
Ha llegado el momento de definir ¿Cuáles son las mejores herramientas/software para la automatización empresarial?Investiga, compara y evalúa las características que promete cada software, su complejidad y su adaptabilidad a tu flujo de trabajo.
Siempre que es posible Opte por plataformas y empresas que ya estén establecidas en el mercado y con amplia experiencia en automatización e incluso inteligencia artificial. Matriz brasileña, por ejemplo, se especializa en inteligencia artificial y comunicación digital, con años de experiencia en la creación y gestión de chatbots y plataformas de automatización de procesos robóticos.
4 – Define tu apoyo
¿Quién supervisará y gestionará esta automatización/software? Es necesario definir una persona o equipo responsable de implementar la tecnología, monitoreo, actualizaciones y posibles correcciones..
Las plataformas de empresas especializadas, por ejemplo, ya cuentan con soporte integrado. Aun así, designe a alguien dentro de su empresa para gestionar esta integración.
5 – Optimizar
¡No hay necesidad de conformarse! Impulsar mejoras basadas en datos e informes Este software le brinda la clave para lograr una alta productividad constante. ¡Esfuércese siempre por mejorar sus procesos!
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