En un entorno empresarial, esta parece una pregunta completamente inútil. El tiempo es oro. Nadie tiene dinero que desperdiciar. Pero esta es una realidad a la que mucha gente no presta atención y termina pasando por alto.
La principal causa de este fenómeno es la falta de atención al cliente. Su principal fuente de ingresos es precisamente la persona a la que su empresa no dedica tiempo. Y no se trata necesariamente de falta de tiempo; un ser humano no puede estar disponible 100% para docenas, cientos, miles de clientes. Formar un equipo grande con muchos empleados, pagar bonificaciones por el turno de noche a quienes trabajaron toda la noche respondiendo preguntas o problemas, garantizar que todos estén sincronizados y en igualdad de condiciones en la calidad del servicio prestado… es un trabajo que puede ser muy costoso, agotador y que podría no generar la rentabilidad esperada. Para resolver este aparente impasse, la solución: la inteligencia artificial.
¿Cómo puede la inteligencia artificial ayudar a mi servicio al cliente?
Hoy en día, la tecnología permite automatizar este servicio, las 24 horas del día y con total eficiencia. Y no solo por teléfono. WhatsApp, Facebook, correo electrónico… todos son potentes canales de interacción con una ventaja clave: el fácil acceso. Permitir que su cliente contacte con la empresa a través de medios digitales le marcará una gran diferencia. Internet móvil, wifi, un ordenador conectado por cable Ethernet… El mundo actual está conectado casi todo el tiempo.
Independientemente del dispositivo utilizado, la cantidad de rutas que un usuario puede tomar en cuestión de segundos es casi infinita. Las mediciones de tiempo son las mismas, por supuesto, pero la forma en que se perciben cambian constantemente. Tardar horas en atender a un cliente, cuando podría tener otras opciones en segundos, será un factor determinante.
El desarrollo y la mejora de la tecnología permiten esta respuesta en cuestión de segundos. Hoy en día, las empresas ya cuentan con asistentes virtuales que permiten interactuar con el cliente y ayudan a resolver problemas sin necesidad de un operador humano.
Ya no es necesario que los profesionales den órdenes básicas que un robot inteligente puede automatizar y responder de inmediato. Con cada interacción, este robot aumenta sus conocimientos y se vuelve más independiente, capaz de proporcionar de forma autónoma las respuestas y soluciones que ofrece.
¿Cómo puedo conseguir un asistente virtual para mi empresa?
Es más sencillo de lo que parece a primera vista. Hoy en día, esta tecnología está más extendida y es más accesible. Entrenar la inteligencia artificial es complejo y su perfeccionamiento requiere tiempo, pero ya es posible contratar servicios con personal especializado para operar, alimentar, mejorar y mantener esta IA.
Otro factor importante es que no necesitará externalizar la atención al cliente. El asistente virtual se integrará en todas las áreas de la empresa, evitando errores de información y permitiendo una mayor agilidad en los procesos internos de su negocio.
SmartISP Omni es un servicio que ofrece todas estas posibilidades y puede sorprenderle con muchas más. El tiempo es oro y puede ahorrarle mucho.
