El anuncio de la Manzana sobre la integración de Modelos de lenguaje grandes (LLM) hacia Cangrejo Señala un punto de inflexión para la tecnología Asistentes virtualesCon este movimiento, la empresa se suma a un movimiento global que está rediseñando la forma humanos Interactúan con máquinas, y esto tiene implicaciones directas en el mundo corporativo.
Si antes de la asistentes digitales se limitaban a comandos simples y respuestas preprogramadas, ahora hemos entrado en una era de interacciones naturales, proactivas y contextualizadas. Y el impacto de esto en servicio al cliente Puede ser gigantesco.
¿Qué está haciendo Apple?
Durante el El último evento de Apple, la empresa anunciado que el Cangrejo operará en base a LLM (modelos de lenguaje grande), permitiendo al asistente herramientas de acceso como el ChatGPT, desde el OpenAI, y el Claude, desde el Antrópico. Por lo tanto, el cambio tiene como objetivo hacer que Siri sea más inteligente, capaz de comprender contextos complejos, responder de una manera más humana y aún iniciar acciones de forma proactiva.
Sin embargo, No se trata solo de hacer que Siri sea "más inteligente". En la práctica, la intención es que él actúa como un verdadero copiloto digital, ofreciendo sugerencias contextualizadas, Entendiendo la intención detrás de las preguntas y Monitoreo continuo de conversaciones, sin perder el hilo.
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Una tendencia global (e irreversible)
Apple no está sola en este movimiento. Google, Meta, Microsoft y hasta el xAI, de Elon Musk, compiten por protagonismo en la carrera por el mejor LLMsCada una de estas empresas ya ha lanzado o está probando Asistentes de IA con capacidades sin precedentes, como memoria de conversaciones anteriores, comprensión de múltiples idiomas y capacidad de interpretación emociones y tonos de voz.
Estamos ante una nueva generación de asistentes de conversación, capaz de realizar tareas basadas en interacciones natural, sin que el usuario tenga que adaptar su idioma o navegar por menús complejos.
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Impacto directo en el servicio al cliente en las empresas
Para el mercado corporativo, eso revolución de la inteligencia artificial levanta uno punto crucial: tú Los clientes están cambiando. Ahora, la expectativa es que diálogos fluidos, con Respuestas útiles, rápidas y empáticas..
Como consecuencia, esta transformación impacta directamente los sectores de servicio al cliente, ventas y apoyo. Empresas que mantienen experiencias frías, impersonales y distantes tienden a perder espacio para aquellos que Adoptar soluciones más inteligentes, humanas y adaptativas.
Como esto, el servicio deja de ser solo una operación y se convierte en una diferencial estratégico, capaz de generar más conversiones, aumentar la retención de clientes y fortalecer la percepción del valor de la marca.
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El desafío de la personalización
A pesar de la El poder de los LLM públicos, hay una limitación crítica: ellos son genéricosEstos modelos No fueron capacitados con los datos de su empresa, por lo tanto No conocen sus procesos internos, No entiendo el vocabulario técnico y No siga las reglas específicas de su negocio.
Es por eso, Para que los asistentes de IA realmente marquen la diferencia, es necesario garantizar:
- Formación y curación con datos reales de la empresa, garantizando la precisión y pertinencia de las respuestas;
- Integración con sistemas internos, como CRM, ERP y helpdesk, para automatizar flujos y consolidar información;
- Adaptarse al tono de voz y a la cultura organizacional, garantizando coherencia y autenticidad en las interacciones.
Entonces, esto capa de personalización es lo que Separa una IA que simplemente impresiona de uno que Realmente transforma y revoluciona las interacciones corporativas.
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Morfeo: un asistente que entiende tu negocio
Se basó en en este nuevo escenario de inteligencia artificial corporativa que el Matrix Go desarrolló Morfeo, uno asistente virtual empresarial creado con el Los LLM más avanzados del mercado.
La gran diferencia es que es capacitados específicamente para trabajar en su negocio, teniendo en cuenta sus datos, procesos y objetivos.
Con entrenamiento personalizado, el Morfeo es capaz de:
- Realizar servicios automáticos con lenguaje fluido y natural, garantizando una experiencia más humana;
- Vender productos y servicios de forma personalizada, aumentando el engagement y las conversiones;
- Brindar apoyo como un verdadero experto, alineado con la cultura y las prácticas de su equipo;
- Aprender continuamente de los datos internos, respetando Normas, políticas y gobierno corporativo.
Además, la Morfeo ¿podría ser? Fácilmente integrable a canales como WhatsApp, sitio web, intranet y chat interno, ampliando su presencia y conectando todo el recorrido del servicio en un único ecosistema.
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La era de los asistentes inteligentes ha comenzado
Estamos siendo testigos Una revolución silenciosa pero poderosa, que es Transformando para siempre la forma en que los humanos interactúan con la tecnología.
EL Morfeo, asistente virtual de Matriz Go, es Un reflejo de este nuevo tiempo, porque representa una IA conversacional capaz de servicio, venta y soporte de una manera Fluido, contextual y eficaz.
Si tu La empresa quiere ir más allá, adoptando Un asistente virtual inteligente, fluido y personalizado, entonces Habla con Matrix Go y Conoce a Morfeo.
De esta manera será posible reducir costos, mejorar el servicio y Transforme su operación con verdadera inteligencia artificial.
📞 0800 604 555
