Hace unos meses, Facebook anunció un nuevo modelo de facturación para la API de WhatsApp Business, que ahora se basará en el servicio. La nueva función... modelo de precios de API de WhatsApp Incluye cuatro nuevas categorías de conversación. Por lo tanto, el precio variará según la categoría del mensaje.
Pero primero, entendamos: ¿qué es la API de WhatsApp??
El servicio de WhatsApp Business API consiste en una tecnología proporcionada por WhatsApp para integrar la plataforma con otras funciones, lo que permite una mejora significativa en la atención y las relaciones con los clientes a través de la red. El objetivo de este servicio es facilitar el trabajo de empresas con una amplia base de contactos en diferentes regiones, permitiéndoles gestionar el envío diario de miles de mensajes con respuestas más eficientes y ágiles. La forma más efectiva es mediante el uso de chatbots, uno de los mejores ejemplos de aplicaciones automatizadas de atención al cliente a través de WhatsApp.
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¡Descubre qué ha cambiado!
Empresas que utilizan La plataforma WhatsApp Business cobrará por los chats de 24 horas con diferentes tarifas según la categoría. Los chats actuales, iniciados por empresas, se dividirán en tres nuevas categorías: utilidad, autenticación y marketing. Los chats iniciados por el usuario se denominarán chats de servicio.
¡Sí! WhatsApp ha creado cuatro categorías de mensajes, y las empresas pagarán tarifas diferentes (según la categoría utilizada) por conversaciones de 24 horas.
Mensajes de marketing – conversaciones iniciadas por la empresa para vender un producto o servicioEstos incluyen promociones u ofertas, actualizaciones de información o invitaciones a clientes que responden o realizan alguna acción. Las conversaciones que no se clasifiquen como útiles o de autenticación se considerarán marketing.
Mensajes de utilidad: conversaciones iniciadas por la empresa para enviar facturas, confirmación de pedido, programación o actualizaciones de envío, solicitudes, transacciones o actualizaciones específicas previamente autorizadas a un cliente con respecto a transacciones en curso, incluidas notificaciones posteriores a la venta y estados de cuenta recurrentes.
Mensajes de autenticación – conversaciones iniciadas por la empresa para autenticar usuarios con contraseñas de un solo uso o recuperar contraseñas y cuentas.
Mensajes de servicio o soporte – conversaciones iniciadas por el usuario que ayudan a los clientes a resolver preguntas.
¡Presta atención a esta información!
Dos plantillas de la misma categoría de mensaje dan como resultado un solo cargo por conversación:
Una conversación de servicios públicos se abre a las 9:00 a. m. al recibirse un mensaje de plantilla de "servicio público". Posteriormente, mientras la conversación de servicios públicos sigue abierta, llega otro mensaje de plantilla de servicios públicos a las 11:00 a. m. La nueva conversación es gratuita, ya que el tipo de plantilla utilizado no ha cambiado en las 24 horas de conversación. Esto se traduce en un solo cargo por conversación de servicios públicos.
Dos plantillas de diferentes categorías de mensajes enviadas dentro del mismo período de 24 horas: ¡dos cargos!
Abrir una conversación de marketing (con una plantilla) dentro de una conversación de servicio hace que aparezca una conversación de marketing separada, lo que genera dos cargos: uno por la conversación de servicio y otro por la conversación de marketing.
1.000 conversaciones gratis
Las primeras 1000 conversaciones gratuitas al mes serán solo para mensajes de servicio o soporte (es decir, mensajes iniciados por el usuario). El servicio gratuito no se aplicará a Mensajes de utilidad, autenticación o marketing.
Ventana extendida – 72 horas
A partir de este mes, los chats gratuitos tendrán una ventana extendida a 72 horas cuando los usuarios se contacten entre sí a través de anuncios CTWA (anuncios de clic para WhatsApp) en las páginas de Facebook e Instagram.
Puntos y beneficios
WhatsApp sigue siendo el canal número uno para la comunicación empresarial, con un rápido crecimiento, expansión y una gran interacción. Hasta ahora, los mensajes de marketing no estaban permitidos oficialmente en la plataforma. Este cambio los reconoce. La mayoría de los mensajes empresariales serán más económicos.
¡Información importante!
En OMINI, ahora puede registrar nuevos mensajes de plantilla HSM y definir su categoría. Los mensajes registrados previamente se actualizarán automáticamente.
EL Matriz Matrix está al tanto de todos estos cambios para ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. ¿Aún tienes preguntas? Habla con un consultor de Matrix y obtén más información: 0800 604 5555.
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