La aplicación de mensajería más famosa y utilizada del mundo se ha convertido en Herramienta estratégica y fundamental para varios negocios Buscan atraer clientes, interactuar y vender a través de la aplicación. Las posibilidades son infinitas y bastante atractivas (desde una perspectiva de resultados y costos). Sin embargo, el territorio está lejos de ser un territorio inexplorado. Meta, propietaria de WhatsApp, establece... pautas claras que deben seguirse, de lo contrario su cuenta puede ser bloqueada o penalizada. Ventas por WhatsApp: ¡qué puedes y qué no puedes hacer! Descubra todos los detalles a continuación.
Versiones: WhatsApp
¡WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business API! Son tres variaciones que causan confusión y tienden a confundir.
EL WhatsApp No hay ningún misterio: es la versión básica de la aplicación de mensajería. Ahora WhatsApp Business Surgió de la necesidad de ayudar a empresarios y microempresarios que buscaban una versión más segura y con más funciones para la comunicación profesional. Business es gratuita y está disponible en Google Play Store (Android) o Apple Store (iOS).
Entre los principales características WhatsApp Business son: respuestas rápidas, que permiten a las empresas configurar textos predefinidos, haciendo más ágil el servicio; Disponibilidad del perfil empresarial, que permite a la empresa ingresar datos más completos, de forma organizada y de fácil acceso en la plataforma; y la métrica, organizados en un panel de control intuitivo, donde podrás realizar un seguimiento de los mensajes enviados, recibidos y leídos por los clientes.
Sin embargo, las empresas que ya utilizan la versión Business de WhatsApp, y que tienen una alto volumen de servicio puede optar por API de WhatsApp BusinessLa API (versión de pago) mejora el soporte y la funcionalidad para empresas medianas y grandes. Entre sus características más destacadas se incluye, por ejemplo, la posibilidad de... obtención de un sello de verificación y la posibilidad de Integración de chatbot, con el fin de servir mejor y más rápido a los clientes.
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Chatbots y API de WhatsApp Business
Sin duda, la gran ventaja que se obtiene en la versión de pago de la aplicación es la posibilidad de Integración de robots de atención al cliente (Chatbots) al flujo de la comunicación.
La funcionalidad garantiza no sólo Mayor agilidad y dinamismo para empresas con alto volumen de servicios, pero también le permite proporcionar una Servicio 24 horas, 7 días a la semana, todo el año.
Altamente eficientes, los chatbots requieren inversiones considerablemente menores En comparación, por ejemplo, la ampliación física de un call center, la capacitación y el personal de atención al cliente.
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Ventas en la API de WhatsApp Business
Aquí está la pregunta: “¿Puedo vender por WhatsApp?”
¡Es difícil formular una respuesta objetiva! Por un lado, hay que entender que... NO está permitido enviar promociones a los usuarios de la aplicación.Para que ese descuento, oferta o promoción imperdible de tu negocio no se pueda comunicar extensamente por WhatsApp. Otros restricciones a conocer:
- Productos y servicios ilegales;
- Drogas recreativas (bebidas, por ejemplo) o sujetas a prescripción médica;
- Artículos de tabaco o accesorios relacionados;
- Bebidas alcohólicas;
- Armas;
- entre otros.
Vea todo el Políticas de WhatsApp.
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¿Cómo vender en WhatsApp?
¿Eso significa que no se puede usar WhatsApp con fines comerciales? ¡Para nada! Las limitaciones de la aplicación no eliminan el gran potencial de ventas que ofreceUna conversación rápida y bien estructurada puede ayudar en la toma de decisiones y las ventas. Chatbots, en particular, se basan en Varias funciones para mejorar los resultados - Por ejemplo:
Anuncio de noticias
Las noticias, los lanzamientos y las nuevas funciones pueden (y deben) comunicarse. A través de plantillas (creado por tu marca y preaprobado por WhatsApp) es posible enviar notificaciones informativas su base de usuarios (con aceptación, opt-in). ¡No se permiten notificaciones promocionales!
Compromiso
WhatsApp es una aplicación de mensajería. Interactuar con los usuarios es la mejor manera de generar conciencia sobre su producto o servicio.Hablar con usuarios que ya son clientes también puede ser beneficioso en términos de fomentar nuevas ventas, fidelizar y promover el boca a boca.
Dirige
La automatización dentro de WhatsApp puede ser Fuente importante para captar clientes potenciales calificados, filtrados a través del registro mediante Chatbots, por ejemplo.
Conversión
Ofrecer el servicio ideal que su cliente desea y necesita es un factor clave para convencer y conversión de clientes potenciales en clientes reales.
WhatsApp y tu negocio
Finalmente, incluso con pautas, limitaciones, versiones pagas y gratuitas, la WhatsApp sigue siendo una herramienta fundamental para la comunicación, la interacción y sí, ¡las ventas! Sin utilizar una configuración exclusivamente promocional, es posible impulsar las ventas, persuadir, crear deseo de comprar y vender.
Varias empresas de diferentes sectores ya se han dado cuenta de la El potencial de WhatsApp Y hoy están cosechando resultados muy satisfactorios. Entre ellos, proveedores, operadores y empresas en general, clientes. Matriz, cuenta con el API de WhatsApp Business que impulsa tus ventas y servicio. Para obtener más información sobre el API de WhatsApp Business, ¡acceso!
