MATRIX GO in the MEDIA
Artigo Original em: Revista RTI (Páginas 17 e 18): https://www.arandanet.com.br/revista/rti/edicao/2026/junho
O Morpheus é um ecossistema corporativo de IA multiagêntica desenvolvido pela Matrix Go para automatizar processos de atendimento, suporte técnico, vendas, cobrança e operações de backoffice, atuando como uma camada de inteligência capaz de integrar sistemas, analisar dados e executar ações de forma autônoma.
Segundo Pablo Cotta, diretor comercial da Matrix Go, a plataforma foi concebida para funcionar como um orquestrador de agentes especializados. “O Morpheus é uma estrutura em que cada agente possui uma função específica. Existe um agente orquestrador que interage inicialmente com o cliente e transfere para demais agentes especialistas, enquanto outros agentes trabalham ainda nos bastidores analisando informações, identificando oportunidades e apoiando a tomada de decisão”, explica.
A solução opera em múltiplos canais, incluindo WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail, chat e voz, reunindo todas as interações em uma única plataforma. Além disso, utiliza uma arquitetura capaz de integrar mais de 300 modelos de linguagem, entre eles GPT, Gemini e modelos proprietários da própria Matrix Go, selecionando automaticamente os recursos mais adequados para cada contexto de atendimento.
No segmento de provedores, um dos focos da plataforma está na ampliação da eficiência comercial. O sistema pode criar e analisar campanhas de marketing, identificar oportunidades de upselling e cross-selling e enriquecer automaticamente o cadastro dos assinantes a partir das interações realizadas. “Os agentes de IA não deixam passar oportunidades. Eles analisam continuamente os dados para identificar novos serviços que possam ser oferecidos aos clientes”, afirma Cotta.
Outro diferencial está no suporte técnico. Integrado aos sistemas legados dos provedores, o Morpheus consegue acessar plataformas de gestão, monitoramento e ERP para diagnosticar falhas, executar procedimentos remotos e realizar atendimentos de suporte nos níveis 1, 2 e 3. Em situações mais complexas, a plataforma pode abrir chamados e até agendar automaticamente a visita de técnicos em campo.
A empresa destaca ainda os recursos de análise de sentimento, que permitem identificar o estado emocional do cliente durante a conversa e direcionar o atendimento para agentes especializados em retenção, negociação ou resolução de conflitos. Segundo a Matrix Go, a tecnologia já demonstrou capacidade de reduzir cancelamentos e transformar contatos inicialmente problemáticos em oportunidades comerciais.
Entre as novidades em desenvolvimento está o módulo de Agente Humanizado. A funcionalidade permite que a IA assuma temporariamente atendimentos realizados por operadores humanos, preservando o estilo de comunicação do profissional e garantindo continuidade ao contato com o cliente. “O objetivo é permitir que o atendente foque nos casos que realmente exigem atenção especializada, enquanto a inteligência artificial assume atividades repetitivas e operacionais”, observa Cotta.
Disponível no modelo SaaS, o Morpheus é resultado de mais de uma década de desenvolvimento da Matrix Go em tecnologias de atendimento inteligente. Além do mercado de provedores, a plataforma já é utilizada por organizações dos setores de varejo, saúde, educação e indústria, em projetos voltados à automação de processos e ao aumento da eficiência operacional.
