Atendimento e Suporte

“Como posso te ajudar?”

[shrink_container]

Atendimento como ele deve ser

Rápido, Empático e Consistente

De brilhar os olhos

Amplie seus horizontes

24 horas

Seu call center não dorme e seu atendimento não para nunca.

Commerce

Transforme seu SAC em um poderoso canal de vendas automatizado.

Omnichannel

Gerencie o atendimento de todos os canais em uma única tela.

Escalabilidade

Potencialize e cresça seu negócio sem onerar custos com mão de obra e estrutura.

Crie e disponibilize seus próprios Assistentes Virtuais de Atendimento.

Data e Insights

Avalie o desempenho de seu time e a performance dos seus atendimentos com inúmeros relatórios.

Crie e disponibilize pesquisas para conhecer mais sobre seu negócio e seus clientes.

Dê autonomia aos seus clientes com serviços automatizados

Pagamentos

Disponibilize opções de pagamento sem sair do WhatsApp e gerencie cada recebimento diretamente do Chatbots & IA.

Agendamentos

Visitas técnicas, instalações, consultas e outros compromissos… Permita que seu usuário selecione a data de sua preferência e gerencie tudo automaticamente.

Rastreio de Produtos

Gerencie a expectativa dos seus clientes disponibilizando o rastreio de produtos automaticamente dentro das conversas.

Assinaturas e Orçamentos

Contratações e cotações oficiais podem ser automaticamente efetuadas sob demanda de cada usuário.

Autenticações

Controle o acesso e disponibilize verificação de identidade garantindo muito mais segurança para usuários e o seu negócio.

2ª Via de Boletos

Ofereça envio automatizado de faturas sob demanda diretamente das principais plataformas de comunicação digital.

Mensagens Transacionais

Mantenha usuários e clientes informados e engajados. Garanta mais transparência em suas transações e agregue valor aos seus serviços.

Multiplataforma

O usuário inicia a conversa de onde ele quiser. Seu negócio gerencia e responde tudo em um só lugar.

Assistentes Virtuais

Personifique sua comunicação digital automatizada com um assistente virtual personalizado, consolidando sua imagem de marca, tom de voz e cultura organizacional.

Interprete automaticamente as mensagens por voz

Manda áudio

Muito +Inteligência Conversacional

Simplifique com mais opções

Jornada do cliente

Personalize suas mensagens e abordagem para o perfil, preferências e momento de cada cliente. Com a IA da Matrix, você consegue coletar e trabalhar os dados dos usuários ao seu favor.

Transferência de canais

Encaminhe as mensagens de texto para atendimento telefônico e/ou leve para conversas escritas após cada ligação. Deixe que o usuário navegue por vários canais de comunicação enquanto você gerencia tudo de forma unificada em um só lugar.

Histórico de conversas

Atendimento consistente com compartilhamento de histórico de conversas de cada canal. Todo seu time de agentes têm acesso imediato ao histórico e consegue dar continuidade a cada atendimento sempre que necessário.