{"id":4490,"date":"2025-03-19T18:13:58","date_gmt":"2025-03-19T21:13:58","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/crie-jornada-suporte-cliente-whatsapp\/"},"modified":"2025-03-19T18:13:58","modified_gmt":"2025-03-19T21:13:58","slug":"crie-jornada-suporte-cliente-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/crie-jornada-suporte-cliente-whatsapp\/","title":{"rendered":"Crea una experiencia de atenci\u00f3n al cliente en WhatsApp"},"content":{"rendered":"

Normaliza tu El cliente tiene alguna pregunta<\/strong> o necesitar ayuda<\/strong> y recurrir a ti en una de las sus canales de servicio<\/strong>. El WhatsApp<\/strong>, por lo tanto, es uno de los canales preferidos de los clientes<\/strong> al buscar ayuda \u2013 esto se debe a que la aplicaci\u00f3n es ampliamente utilizada en el mercado brasile\u00f1o, f\u00e1cil de usar y b\u00e1sicamente todas las empresas hoy en d\u00eda ya tienen su n\u00famero en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, Su cliente puede chatear directamente con un agente de servicio al cliente<\/strong> all\u00ed o ser atendido eficientemente por uno Chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Lo que queremos demostrar aqu\u00ed es una Una forma a\u00fan m\u00e1s din\u00e1mica e interactiva de crear un flujo de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de WhatsApp Flows<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Con el\u00a0Flujos de WhatsApp<\/strong>, puede\u00a0Proporcionar servicios automatizados dentro de la aplicaci\u00f3n<\/strong>Permite a las empresas obtener una\u00a0Mejor rendimiento mediante la creaci\u00f3n de experiencias m\u00e1s integradas y personalizadas<\/strong>\u00a0en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014<\/p>\n\n\n\n

Flujos de WhatsApp y atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En primer lugar, es importante decir que la\u00a0Flujos de WhatsApp<\/strong>\u00a0es una caracter\u00edstica \u00fanica de WhatsApp Business<\/strong>, accesible en tu\u00a0Administrador de WhatsApp<\/strong>. Es necesario seguir las\u00a0pol\u00edticas de mensajer\u00eda comercial<\/strong>\u00a0de WhatsApp y\u00a0Habilitar la mensajer\u00eda iniciada por la empresa<\/strong>\u00a0en la cuenta de Negocios.<\/p>\n\n\n\n

Una vez en Flujos de WhatsApp<\/strong>, comience seleccionando el\u00a0Modalidad de atenci\u00f3n y servicio al cliente<\/strong>\u00a0dentro\u00a0mensajes de servicio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pongamos como ejemplo aqu\u00ed el abriendo un caso de soporte<\/strong>Despu\u00e9s de todo, su equipo de agentes de servicio al cliente no siempre est\u00e1 disponible; o incluso con agentes de IA, su cliente puede tener una pregunta muy espec\u00edfica que requiera abrir un caso de soporte.<\/p>\n\n\n\n

Sepa que Es posible automatizar la apertura del servicio y recopilar la primera informaci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de WhatsApp Flows<\/strong>. Definir el punto de entrada <\/strong>de tu flujo, ya sea una opci\u00f3n en tu men\u00fa o una orden de entrada en la ventana de conversaci\u00f3n. Comience con un mensaje de bienvenida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A modo de ejemplo, utilizaremos un distribuidor de bebidas y un proveedor de internet. Contin\u00fae leyendo.<\/p>\n\n\n\n

EJEMPLOS \u2013 PUNTO DE ENTRADA:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfNecesitar ayuda?<\/strong>
\u00a1Podemos ayudarte! Cu\u00e9ntanos tu problema para que podamos ayudarte.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014<\/p>\n\n\n\n

\u00bfNecesitar ayuda?<\/strong>
\u00bfTienes problemas con internet? \u00bfNecesitas hablar con nuestro equipo?
Abra un ticket de soporte con nuestro equipo y describa su problema en detalle para que podamos ayudarlo.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Haciendo clic en el bot\u00f3n del mensaje del punto de entrada<\/strong> El flujo comienza. Aqu\u00ed puedes Construye tu recorrido en p\u00e1ginas, permitiendo la recopilaci\u00f3n de detalles sobre el caso en cuesti\u00f3n<\/strong>. Incluso es posible a\u00f1adir un secci\u00f3n para evaluaci\u00f3n<\/strong> y revise su negocio. Nuestros ejemplos:<\/p>\n\n\n\n

EJEMPLO 01 \u2013 FLUJO 1:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ayuda
\u00bfNecesitar ayuda?<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Nos pondremos en contacto con usted en 2 horas.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Seleccione su problema:
[Problema]<\/em><\/p>\n\n\n\n

[M\u00e1s detalles]<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014<\/p>\n\n\n\n

EJEMPLO 02 \u2013 FLUJO 1:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfNecesitar ayuda?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ind\u00edquenos c\u00f3mo podemos ayudarle a continuaci\u00f3n. Sea espec\u00edfico y proporcione detalles sobre su problema. Recuerde incluir su informaci\u00f3n de contacto.<\/em><\/p>\n\n\n\n

[Informaci\u00f3n]<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014<\/em><\/p>\n\n\n\n

EJEMPLO 02 \u2013 FLUJO 2:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00a1Escribe una rese\u00f1a!<\/strong>
\u00bfRecomendar\u00edas nuestros servicios?<\/em><\/p>\n\n\n\n

[S\u00ed]<\/em>
[No]<\/em><\/p>\n\n\n\n

[Deja tu comentario \u2013 Opcional]<\/em><\/p>\n\n\n\n

EL\u00a0Flujo de atenci\u00f3n al cliente en WhatsApp Flows<\/strong>\u00a0finaliza con el env\u00edo de respuestas (que se pueden integrar con su CRM) y\u00a0retorno autom\u00e1tico a la ventana de conversaci\u00f3n<\/strong>. Crear un\u00a0mensaje de confirmaci\u00f3n<\/strong> con el Resumen de orden de servicio\/protocolo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

EJEMPLOS \u2013 PUNTO DE SALIDA:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se solicita soporte<\/em><\/strong>
Caso: 2294393
Problema: Art\u00edculos no recibidos
Fecha: s\u00e1bado 22 de julio de 2024
Hora: 11:59<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00a1Confirmado!<\/em><\/strong>
Hemos confirmado la recepci\u00f3n de su solicitud de soporte. Nos pondremos en contacto con usted en breve para brindarle m\u00e1s detalles.<\/em><\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n se muestra un ejemplo de una experiencia de atenci\u00f3n al cliente en WhatsApp Flows:<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Experiencia de atenci\u00f3n al cliente en WhatsApp Flows<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

API de WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tenga en cuenta que adem\u00e1s de la funci\u00f3n Flows, disponible exclusivamente en el modo WhatsApp Business, es posible Cuente con funciones a\u00fan m\u00e1s profesionales<\/strong> para su negocio. La versi\u00f3n API de la aplicaci\u00f3n<\/strong> \u2013 contratado por a trav\u00e9s de un socio oficial de Meta<\/strong> (el caso de Matriz Go<\/strong>) \u2013 permite una Soporte directo y dedicado de Meta<\/strong> y la posibilidad de integraci\u00f3n de agentes de servicios virtuales<\/strong> automatizando la comunicaci\u00f3n en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed es: Solo con la API de WhatsApp Business puedes automatizar la aplicaci\u00f3n, optimizando tu comunicaci\u00f3n<\/strong> (mucho m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s estrat\u00e9gico y 24 horas). <\/p>\n\n\n\n

Vale la pena decir que el API de WhatsApp Business<\/strong> Tambi\u00e9n aumenta tu posibilidades de obtener el sello de verificaci\u00f3n<\/strong> de la aplicaci\u00f3n: un elemento de la lista de deseos para varias empresas que buscan autoridad y visibilidad <\/strong>en las redes.<\/p>\n\n\n\n

Cons\u00edguelo ahora API de WhatsApp Business<\/strong> y contar con el ayuda del equipo Matriz Go<\/a><\/strong> Para revolucionar tu comunicaci\u00f3n digital, h\u00e1blanos por WhatsApp: 0800 604 5555<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

LEA TAMBI\u00c9N: \u201cCrear un recorrido de registro en WhatsApp\u201d<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

LEA TAMBI\u00c9N: Crea una encuesta de satisfacci\u00f3n en WhatsApp<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

LEA TAMBI\u00c9N: Crea un recordatorio de pago en WhatsApp<\/a><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a1Organiza tu servicio de atenci\u00f3n al cliente para atender a todos los clientes de manera eficiente!<\/p>","protected":false},"author":24,"featured_media":4491,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[41,389,39,527,373,96,399,400],"tags":[70,65,517,217,72,54,404,84,614,85,58,73,154,566],"class_list":["post-4490","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","category-chatbot","category-inteligencia-artificial","category-marketing","category-tecnologia","category-vendas","category-whatsapp","category-whatsapp-api","tag-ai","tag-atendimento","tag-flows","tag-ia","tag-inteligencia-artificial","tag-matrix","tag-matrix-go","tag-suporte","tag-suporte-ao-cliente","tag-vendas","tag-whatsapp","tag-whatsapp-api","tag-whatsapp-business-api","tag-whatsapp-flows"],"acf":[],"yoast_head":"\nCrie uma Jornada de Suporte ao Cliente no WhatsApp - 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