{"id":4481,"date":"2025-03-14T11:53:15","date_gmt":"2025-03-14T14:53:15","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/crie-jornada-pesquisa-satisfacao-whatsapp\/"},"modified":"2025-03-14T11:53:15","modified_gmt":"2025-03-14T14:53:15","slug":"crie-jornada-pesquisa-satisfacao-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/crie-jornada-pesquisa-satisfacao-whatsapp\/","title":{"rendered":"Crea una encuesta de satisfacci\u00f3n en WhatsApp"},"content":{"rendered":"

Si la informaci\u00f3n es uno de los activos m\u00e1s valiosos del mercado hoy en d\u00eda, digamos que conocer la opini\u00f3n del cliente<\/strong> sobre su producto, servicio y\/o marca es una factor crucial para la supervivencia<\/strong> de varios negocios. Con este tipo de informaci\u00f3n, puedes Ajustar y corregir problemas, optimizar fortalezas y \u00e1reas de enfoque, obtener informaci\u00f3n e ideas valiosas.<\/strong> y, como beneficio adicional, est\u00e9 abierto a las sugerencias de su audiencia.<\/p>\n\n\n\n

Pero lo cierto es que no siempre es f\u00e1cil realizar encuestas de satisfacci\u00f3n: Los clientes pueden ser resistentes<\/strong> Responderles y administrar la aplicaci\u00f3n y recopilar estos datos (si es manualmente) requiere una enorme cantidad de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Pero no tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed! Eso es porque Las encuestas de satisfacci\u00f3n automatizadas enviadas despu\u00e9s de una sesi\u00f3n de servicio\/soporte facilitan la recopilaci\u00f3n y gesti\u00f3n de esta informaci\u00f3n.<\/strong>\u00bfQui\u00e9n no ha evaluado alguna vez un servicio y\/o la resoluci\u00f3n de una solicitud v\u00eda tel\u00e9fono o chat?<\/p>\n\n\n\n

Nuestro consejo aqu\u00ed es que Puedes crear una encuesta de satisfacci\u00f3n m\u00e1s din\u00e1mica e interactiva en WhatsApp<\/strong>Te ense\u00f1aremos a crear tu encuesta en Flujos de WhatsApp<\/strong>. Seguir.<\/p>\n\n\n\n

————————————————————————<\/p>\n\n\n\n

Tipos de encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Inicialmente, definir \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n es importante que su empresa recopile?<\/strong>; y naturalmente el Tipo y modo de investigaci\u00f3n que utilizar\u00e1<\/strong>\u00bfTiene sentido hacer una pregunta abierta? Me gustar\u00eda evaluar tu negocio, tu segmento, tu experiencia de usuario\u2026 cada una de estas \u00e1reas requiere preguntas diferentes.<\/p>\n\n\n\n

Importante recordar: Sea directo en sus preguntas y no exagere.<\/strong>. Las encuestas demasiado largas generan resistencia y\/o abandono <\/strong>por los clientes. Controle su necesidad de informaci\u00f3n y detalles muy espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n

Algunos tipos de encuestas de satisfacci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

Encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/strong>:
\u2013 Eval\u00faa el nivel general de satisfacci\u00f3n del cliente con un producto, servicio o experiencia.
\u2013 Normalmente utiliza una escala de 1 a 5 o de 1 a 10 para medir la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Puntuaci\u00f3n neta del promotor (NPS)<\/strong>:
\u2013 Mide la lealtad del cliente preguntando qu\u00e9 probabilidad hay de que recomienden la empresa a otros.
\u2013 La respuesta normalmente se da en una escala de 0 a 10 y la puntuaci\u00f3n se calcula en funci\u00f3n de las respuestas.<\/p>\n\n\n\n

Encuesta de satisfacci\u00f3n de la experiencia del usuario (UX)<\/strong>:
\u2013 Eval\u00faa la experiencia del usuario al interactuar con un sitio web, aplicaci\u00f3n o interfaz de software.
\u2013 Las preguntas pueden abordar la usabilidad, el dise\u00f1o y la eficiencia.<\/p>\n\n\n\n

Encuestas de satisfacci\u00f3n de entrega<\/strong>:
\u2013 Enfocado en el proceso de entrega del producto o servicio, evaluando factores como la puntualidad, el estado del art\u00edculo y el proceso log\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n

Encuesta de satisfacci\u00f3n de empleados (eNPS \u2013 Employee Net Promoter Score)<\/strong>:
\u2013 Mide el grado de satisfacci\u00f3n y lealtad de los empleados hacia la empresa, siendo una versi\u00f3n adaptada del NPS.<\/p>\n\n\n\n

Encuestas de satisfacci\u00f3n de eventos<\/strong>:
\u2013 Eval\u00faa la experiencia de los participantes en eventos, como conferencias, ferias comerciales o seminarios web, midiendo aspectos como la organizaci\u00f3n, el contenido y el engagement.<\/p>\n\n\n\n

————————————————————————<\/p>\n\n\n\n

Flujos de WhatsApp y encuesta de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una vez que haya definido el tipo de investigaci\u00f3n y las preguntas, es hora de construye tu viaje<\/strong>Es importante recordar que siempre es posible Aplique su b\u00fasqueda automatizada internamente en un flujo de mensajes o dentro del IVR del tel\u00e9fono<\/strong>Recopilar notas y comentarios de los clientes mediante este sistema de mensajer\u00eda sigue siendo muy valioso, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n

FLUJO DE MENSAJES \/ URA:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Considerando 1, deficiente, y 5, excelente, \u00bfc\u00f3mo califica la resoluci\u00f3n de su problema? Ingrese su puntuaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201c5\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Perfecto. Ahora, \u00bfqu\u00e9 probabilidades hay de que recomiendes nuestro servicio a tus amigos y familiares?
1 \u2013 No lo recomendar\u00eda
2 \u2013 Quiz\u00e1s lo recomendar\u00eda
3 \u2013 Lo recomendar\u00eda con reservas
4 \u2013 Probablemente lo recomendar\u00eda
5 \u2013 Definitivamente lo recomendar\u00eda<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201c5\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Pero la idea aqu\u00ed es Explora el potencial de WhatsApp Flows<\/strong> para construir un modelo de Encuesta de satisfacci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s din\u00e1mica e interactiva<\/strong> \u2013 mejorar la experiencia del cliente en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Con el\u00a0Flujos de WhatsApp<\/strong>, puede\u00a0Proporcionar servicios automatizados dentro de la aplicaci\u00f3n<\/strong>Permite a las empresas tener un mejor desempe\u00f1o mediante la creaci\u00f3n Experiencias m\u00e1s integradas y personalizadas<\/strong>\u00a0en WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

Es importante decir que la\u00a0WhatsApp Flows es una funci\u00f3n exclusiva de WhatsApp Business<\/strong>, accesible en tu\u00a0Administrador de WhatsApp<\/strong>. Es necesario seguir las\u00a0pol\u00edticas de mensajer\u00eda comercial<\/strong>\u00a0de WhatsApp y\u00a0Habilitar la mensajer\u00eda iniciada por la empresa<\/strong>\u00a0en la cuenta de Negocios.<\/p>\n\n\n\n

Una vez en WhatsApp Flows, comience seleccionando el modalidad de flujo de la encuesta de satisfacci\u00f3n<\/strong> dentro mensajes \u00fatiles<\/strong>. Identificar tambi\u00e9n la necesidad del negocio, en este caso, Post-compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Definir un punto de entrada<\/strong>Es decir, cu\u00e1ndo comenzar\u00e1 el flujo de su encuesta de satisfacci\u00f3n. Podr\u00eda ser despu\u00e9s de un servicio, una compra, una visita t\u00e9cnica o la entrega de un producto; depender\u00e1 de la din\u00e1mica de su negocio. Desarrolle una Breve mensaje inicial invitando al usuario a participar en la encuesta.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Tomemos dos tipos de negocios como ejemplos: su sitio de comercio electr\u00f3nico acaba de confirmar la entrega de un producto espec\u00edfico a un cliente; o su proveedor de Internet ha completado la instalaci\u00f3n de un m\u00f3dem en el hogar de un suscriptor: es hora de comenzar su investigaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

EJEMPLOS \u2013 PUNTO DE ENTRADA:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo fue tu experiencia?<\/em><\/strong>
\u00a1Califica tu experiencia de compra en funci\u00f3n de tu \u00faltimo pedido!<\/em><\/p>\n\n\n\n

————————————<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo lo hicimos?<\/em><\/strong>
\u00a1Hola Gabriel! Ahora que ya has usado nuestro internet, cu\u00e9ntanos tu experiencia con la contrataci\u00f3n e instalaci\u00f3n de nuestros servicios. \u00bfTe animas?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Haciendo clic en el El bot\u00f3n de mensaje del punto de entrada inicia el \u201cflujo\u201d<\/strong>En una sola p\u00e1gina de WhatsApp Flows, puedes Construye todas las preguntas que quieras evaluar<\/strong>Tambi\u00e9n puedes agregar una nueva p\u00e1gina para proporcionar preguntas abiertas y un campo para sugerencias. Recuerda siempre... mantener la investigaci\u00f3n \u00e1gil <\/strong>Para evitar cansar a los usuarios. Nuestros ejemplos:<\/p>\n\n\n\n

EJEMPLO 01 \u2013 FLUJO 01:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para evaluar<\/em><\/strong>
Califica tu pedido:<\/em><\/p>\n\n\n\n

Experiencia de compra:
Excelente (5\/5)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Env\u00edo:
Regular (3\/5)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Servicio al cliente:
Bueno (4\/5)<\/em><\/p>\n\n\n\n

————————————<\/p>\n\n\n\n

EJEMPLO 02 \u2013 FLUJO 01:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para evaluar<\/em><\/strong>
Califica nuestros servicios:<\/em><\/p>\n\n\n\n

Plan de suscripci\u00f3n:
Excelente (5\/5)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Programaci\u00f3n e instalaci\u00f3n:
Regular (4\/5)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Calidad de la se\u00f1al de Internet:
Bueno (5\/5)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Comentario<\/em><\/strong>
Comparte tu opini\u00f3n<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00bfRecomendar\u00edas nuestros servicios?
Elige una opci\u00f3n
( ) S\u00ed
( ) No<\/em><\/p>\n\n\n\n

Deja tu comentario (opcional):
[campo abierto para sugerencias]<\/em><\/p>\n\n\n\n

El flujo de la encuesta de WhatsApp Flows finaliza con el env\u00edo de respuestas y el regreso autom\u00e1tico a la ventana de conversaci\u00f3n.<\/strong>. Crea un mensaje de confirmaci\u00f3n y agradecimiento por participar.<\/p>\n\n\n\n

EJEMPLOS \u2013 PUNTO DE SALIDA:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Evaluaci\u00f3n recibida<\/em><\/strong>
Gracias. Sus comentarios nos ayudar\u00e1n a mejorar nuestros servicios.<\/em><\/p>\n\n\n\n

————————————<\/p>\n\n\n\n

Terminado<\/em><\/strong>
Tu encuesta ha sido completada. Gracias por participar. Puedes contar con nosotros para cualquier cosa que necesites aqu\u00ed en WhatsApp.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Visualizaci\u00f3n del recorrido de la encuesta de satisfacci\u00f3n en WhatsApp Flows:<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Recorrido de la encuesta de satisfacci\u00f3n en WhatsApp Flows<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Uno viaje con flujo corto pero de gran valor<\/strong> en t\u00e9rminos de acceder a los comentarios de los clientes. Agregar una encuesta de satisfacci\u00f3n a un flujo de WhatsApp es una Una forma inteligente y profesional de explorar las funciones de las aplicaciones empresariales.<\/strong> A medida que creas un Una experiencia del cliente a\u00fan m\u00e1s atractiva e interactiva<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfNo sabes c\u00f3mo crear tu experiencia en WhatsApp Flows? \u00bfNecesitas ayuda para crear tu encuesta? En Matriz Go<\/a><\/strong> \u00a1Podemos ayudarte! Chatea con un consultor de Matrix por WhatsApp ahora mismo: 0800 604 5555<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

LEA TAMBI\u00c9N: Crea un recordatorio de pago en WhatsApp<\/a><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a1Recopila informaci\u00f3n de tu negocio en una experiencia din\u00e1mica e interactiva en WhatsApp Flows!<\/p>","protected":false},"author":24,"featured_media":4482,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[41,389,39,527,395,373,96,399,400],"tags":[70,350,517,518,217,72,607,54,404,608,552,609,140,58,73,610,566],"class_list":["post-4481","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","category-chatbot","category-inteligencia-artificial","category-marketing","category-metricas","category-tecnologia","category-vendas","category-whatsapp","category-whatsapp-api","tag-ai","tag-csat","tag-flows","tag-fluxo","tag-ia","tag-inteligencia-artificial","tag-jornada","tag-matrix","tag-matrix-go","tag-npd","tag-pesquisa","tag-pesquisa-automatizada","tag-pesquisa-de-satisfacao","tag-whatsapp","tag-whatsapp-api","tag-whatsapp-bsuiness-api","tag-whatsapp-flows"],"acf":[],"yoast_head":"\nCrie uma Jornada de Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o no WhatsApp - 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