{"id":4428,"date":"2024-12-19T14:00:30","date_gmt":"2024-12-19T17:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/gravador-chamadas-atendimento\/"},"modified":"2024-12-19T14:00:30","modified_gmt":"2024-12-19T17:00:30","slug":"gravador-chamadas-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/gravador-chamadas-atendimento\/","title":{"rendered":"Gravador de Chamadas: Por que esse recurso \u00e9 fundamental no seu atendimento?"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cSenhor, preciso te informar que essa liga\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo gravada.\u201d <\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com certeza j\u00e1 deve ter ouvido a advert\u00eancia ao entrar em contato com alguma empresa por telefone. A <strong>grava\u00e7\u00e3o de chamadas<\/strong> \u00e9 um recurso que aparentemente pode soar bobo, mas faz-se <strong>fundamental em determinados neg\u00f3cios<\/strong> e uma funcionalidade interessante com <strong>reais benef\u00edcios<\/strong> (para empresa e usu\u00e1rios). Quer entender <strong>porque esse recurso \u00e9 fundamental no seu atendimento?<\/strong> Acompanhe nosso artigo a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Controle de qualidade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos principais fatores a se considerar quando falamos em grava\u00e7\u00e3o de chamadas \u00e9 a <strong>possibilidade de acompanhar e controlar o padr\u00e3o de qualidade<\/strong> das suas liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 comum que muitas empresas tenham um <strong>script de vendas e\/ou atendimento pr\u00e9-estabelecido<\/strong>. No entanto, <strong>certificar-se que todos os agentes de atendimento seguem tal modelo<\/strong> requer acompanhamento, e a grava\u00e7\u00e3o de chamadas faz-se um recurso poderoso para isso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo que o monitoramento e escuta ativa das grava\u00e7\u00f5es n\u00e3o seja uma pr\u00e1tica t\u00e3o corriqueira dos gestores (ainda que bastante aconselh\u00e1vel), a simples <strong>exist\u00eancia do recurso refor\u00e7a e estimula agentes a seguirem o padr\u00e3o de atendimento<\/strong> (estes est\u00e3o cientes que podem ter seus atendimentos avaliados).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aprimoramento de servi\u00e7os<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0s empresas e gestores que acompanham e monitoram os atendimentos e grava\u00e7\u00f5es com regularidade, um ganho expressivo com as grava\u00e7\u00f5es \u00e9 a <strong>possibilidade de identificar pontos de melhorias, insights e informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao escutar as liga\u00e7\u00f5es, \u00e9 comum <strong>ouvir de clientes opini\u00f5es e sugest\u00f5es que podem de fato serem analisadas<\/strong> e propiciarem mudan\u00e7as significativas no neg\u00f3cio, produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gestores s\u00e3o capazes de<strong> encontrar padr\u00f5es de reclama\u00e7\u00f5es e\/ou sugest\u00f5es nas chamadas<\/strong>, usando-as para tra\u00e7ar metas e planos de a\u00e7\u00e3o de curto a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Prote\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa e ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se falhas de comunica\u00e7\u00e3o acontecem em simples intera\u00e7\u00f5es in loco, imagine os <strong>problemas de comunica\u00e7\u00e3o que podem surgir em uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica<\/strong>?!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os cruciais <\/strong>\u2013 tais como marca\u00e7\u00e3o de datas, hor\u00e1rios, assinaturas e confirma\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, dados de pagamento, pedidos de cancelamento, etc. \u2013 <strong>precisam ser registrados para garantir a transpar\u00eancia e idoneidade <\/strong>de cada atendimento prestado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, <strong>interpreta\u00e7\u00f5es erradas da empresa ou do usu\u00e1rio podem ser efetivamente contestadas <\/strong>com base na grava\u00e7\u00e3o das chamadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale salientar que o uso das grava\u00e7\u00f5es em situa\u00e7\u00f5es judiciais \u00e9 v\u00e1lido apenas nos casos em que <strong>o cliente fica ciente de que a chamada est\u00e1 sendo gravada<\/strong>. Por isso \u00e9 sempre fundamental mant\u00ea-lo informado sobre o procedimento no in\u00edcio do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Monitoramento dos agentes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como dissemos, o simples fato de o recurso existir (funcion\u00e1rios estarem cientes de que est\u00e3o sendo monitorados pelas grava\u00e7\u00f5es) vira uma <strong>excelente ferramenta de avalia\u00e7\u00e3o de qualidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 poss\u00edvel descobrir, por exemplo, atrav\u00e9s das grava\u00e7\u00f5es, <strong>quais agentes de atendimento s\u00e3o mais atenciosos ou preparados para interagir com os clientes<\/strong>; quais deles enfrentam mais dificuldades e requerem treinamentos; aqueles que n\u00e3o est\u00e3o representando seu neg\u00f3cio, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Analisar seu fluxo de chamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sua central telef\u00f4nica trabalha com sobrecarga, com longas filas de espera e atendimentos se acumulando? Certamente \u00e9 um desafio entender a principal origem desse problema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pois com as <strong>grava\u00e7\u00f5es de chamadas<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel ter um norte e <strong>perceber os principais gargalos no setor<\/strong>. Escutar as expectativas e entender as frustra\u00e7\u00f5es e desejos da maioria dos clientes \u00e9 um primeiro passo para propor corre\u00e7\u00f5es certeiras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Retorno de chamadas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seu cliente ligou e n\u00e3o conseguiu falar com voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contar con <strong>Robots de voz<\/strong> \u00e9 uma estrat\u00e9gia interessante para <strong>garantir atendimento 24 horas<\/strong>. No entanto, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel <strong>disponibilizar que o cliente deixe seus dados de contato<\/strong> para retorno posterior.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesse caso, as grava\u00e7\u00f5es s\u00e3o preponderantes para que os clientes consigam compartilhar seus dados em caixa postal e <strong>obterem um retorno da chamada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em algumas situa\u00e7\u00f5es ainda, os <strong>dados registrados<\/strong> em grava\u00e7\u00e3o podem ser automaticamente transferidos aos CRM e\/ou <strong>ficam dispon\u00edveis para consultas futuras<\/strong>, sem a necessidade de um novo contato telef\u00f4nico por parte dos agentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/central-telefonica-voice-bots\/\">&#8220;Desbloqueie o Potencial de sua Central Telef\u00f4nica com o Voice &amp; Bots&#8221;<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Grava\u00e7\u00e3o de Chamadas no Matrix ONE<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De fato, as grava\u00e7\u00f5es s\u00e3o recursos incr\u00edveis para monitorar seu atendimento, identificar pontos de melhoria e se assegurar juridicamente perante a\u00e7\u00f5es e questionamentos de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine ent\u00e3o <strong>ter acesso a essas grava\u00e7\u00f5es na sua pr\u00f3pria plataforma de comunica\u00e7\u00e3o digital<\/strong>? Estamos falando, por exemplo, de uma grava\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica completa ali dispon\u00edvel na plataforma para uma poss\u00edvel consulta e estudo de hist\u00f3rico num novo atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 essa a novidade presente no <strong><a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/matrix-one\/\">Matriz UNO<\/a><\/strong> \u2013 plataforma integrada que conta com o <strong>Chatbots e IA<\/strong> y <strong>Voz y bots<\/strong>. Clientes Matrix que contam com esse duo agora t\u00eam <strong>dispon\u00edvel as grava\u00e7\u00f5es de chamadas receptivas dentro da plataforma de comunica\u00e7\u00e3o digital<\/strong>. Para acess\u00e1-las, basta acessar <strong>Servicios<\/strong>, e em seguida, <strong>Relat\u00f3rio Atendimento Anal\u00edtico<\/strong>, onde \u00e9 poss\u00edvel acompanhar os atendimentos e filtrar aqueles por voz.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/matrixgo.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/WhatsApp-Image-2024-12-18-at-09.16.11.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2915\" style=\"width:614px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El recurso <strong>j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel<\/strong> e representa mais um ganho de informa\u00e7\u00e3o para agentes e gestores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda n\u00e3o \u00e9 cliente Matrix Go? Tenha acesso a este e outros recursos incr\u00edveis de atendimento. <strong>Hable con un consultor y obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send\/?phone=558006045555&amp;text=Ol%C3%A1%2C+eu+gostaria+de+mais+informa%C3%A7%C3%B5es&amp;type=phone_number&amp;app_absent=0\">0800 604 5555<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/transcrever-audios-whatsapp\/\">\u00bfC\u00f3mo transcribir mensajes de audio de WhatsApp?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/tendencias-ia-2025\/\">5 tendencias de IA para 2025<\/a><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra como acessar e ouvir cada grava\u00e7\u00e3o no Matrix ONE? <\/p>","protected":false},"author":24,"featured_media":4429,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[41,408,373,423],"tags":[70,65,570,67,412,571,572,217,72,573,54,404,574,424,403],"class_list":["post-4428","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","category-chatbots-ia","category-tecnologia","category-voice-bots","tag-ai","tag-atendimento","tag-chamadas","tag-chatbots","tag-chatbots-ia","tag-funcionalidade","tag-gravacao","tag-ia","tag-inteligencia-artificial","tag-ligacoes","tag-matrix","tag-matrix-go","tag-recurso","tag-voice-bots","tag-voicebots"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Gravador de Chamadas: Por que esse recurso \u00e9 fundamental no seu atendimento? 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