{"id":4361,"date":"2024-07-12T13:55:46","date_gmt":"2024-07-12T16:55:46","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/como-escrever-hsm-de-qualidade-para-whatsapp\/"},"modified":"2024-07-12T13:55:46","modified_gmt":"2024-07-12T16:55:46","slug":"como-escrever-hsm-de-qualidade-para-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/como-escrever-hsm-de-qualidade-para-whatsapp\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo escribir un HSM de calidad para WhatsApp"},"content":{"rendered":"<p><strong>High Structured Message (HSM) es una herramienta metaautorizada para automatizar la comunicaci\u00f3n activa con los clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este tipo de mensaje tiene una estructura preaprobada seg\u00fan la pol\u00edtica de WhatsApp Business. Esto significa que las empresas pueden usar WhatsApp HSM de forma segura para comunicarse autom\u00e1ticamente con sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas utilizan estos mensajes para enviar notificaciones sobre promociones, estado de pedidos e informaci\u00f3n sobre facturas y recibos, incluso cuando el cliente no inici\u00f3 la conversaci\u00f3n, como lo hacen los transportistas.<\/p>\n\n\n\n<p>La herramienta funciona de dos maneras: para iniciar conversaciones y para continuar una solicitud despu\u00e9s de 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las reglas para usar HSM en WhatsApp?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para que una empresa use WhatsApp HSM, se deben seguir ciertas reglas. \u00a1Cons\u00faltalas!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tener un n\u00famero oficial<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tras crear una cuenta de empresa, WhatsApp Business verifica que el n\u00famero utilizado pertenezca a la empresa. Tras este proceso, la cuenta puede recibir la insignia azul de autenticidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Respecto al sello, vale la pena recordar, sin embargo, que la empresa debe ser considerada conocida y tener mucho reconocimiento p\u00fablico, y este entendimiento viene del propio WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>No enviar spam<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para enviar mensajes que no se consideren spam, la empresa debe contar con el permiso previo del cliente, llamado opt-in.<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp proh\u00edbe a las empresas enviar mensajes comerciales sin este permiso, y las organizaciones que no cumplan con esta norma corren el riesgo de ser baneadas por enviar spam.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Respetar la cancelaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuando un cliente ya no desea mantener contacto con la empresa, es posible utilizar una soluci\u00f3n conocida como opt-out, que, como su nombre indica, es lo opuesto al opt-in mencionado anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de permitir al cliente darse de baja de la lista de correo de la empresa, la empresa debe respetar esta decisi\u00f3n y no intentar contactar al cliente hasta que el usuario vuelva a optar por registrarse a trav\u00e9s del proceso de suscripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Categor\u00edas y plantillas de HSM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Hay tres categor\u00edas de plantillas de mensajes altamente estructurados (HSM) en WhatsApp que pueden satisfacer tus necesidades y automatizar pasos en el servicio al cliente de tu empresa: plantillas de marketing, utilidades y autenticaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprender estas categor\u00edas es el primer paso para usar esta herramienta eficazmente. Las analizaremos con m\u00e1s detalle a continuaci\u00f3n. \u00a1\u00c9chales un vistazo!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marketing<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las plantillas de marketing son las m\u00e1s flexibles. Permiten a las empresas alcanzar una amplia gama de objetivos, desde generar notoriedad hasta impulsar las ventas, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica:<\/strong> El ejemplo m\u00e1s com\u00fan es llamar a un cliente para plantearle un problema determinado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensaje de ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/matrixgo.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Marketing.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2746\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilidad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las plantillas de utilidad se activan mediante una acci\u00f3n o solicitud del usuario. Deben incluir informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre la transacci\u00f3n, cuenta, suscripci\u00f3n, interacci\u00f3n activa o cita a la que hacen referencia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica:<\/strong> El cliente ha programado un examen o cita y necesita confirmar esta cita.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensaje de ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/matrixgo.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/WhatsApp-Image-2024-07-10-at-07.56.21-1.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2747\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Autenticaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las plantillas de autenticaci\u00f3n se utilizan para enviar notificaciones de seguridad a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica:<\/strong> El cliente inicia sesi\u00f3n en la plataforma y recibe un c\u00f3digo a trav\u00e9s de una plantilla para la autenticaci\u00f3n de dos factores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mensaje de ejemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/matrixgo.ai\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/WhatsApp-Image-2024-07-10-at-07.56.20.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-2748\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Otros consejos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Recuerda que cuando env\u00edas una plantilla no recibes texto libre del cliente, as\u00ed que crea plantillas con preguntas para animar al cliente a responder algo.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consejo extra: utiliza botones en la plantilla<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Al registrar plantillas en Broker, se activa la opci\u00f3n &quot;Permitir recategorizaci\u00f3n de plantillas&quot;. Si se activa, Broker no rechazar\u00e1 las plantillas que no se ajusten a la categor\u00eda propuesta, sino que volver\u00e1 a la categor\u00eda que Meta considere correcta.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuando env\u00edas una plantilla de una categor\u00eda espec\u00edfica (por ejemplo, Marketing), abres una ventana de 24 horas y puedes cargar otras plantillas de la misma categor\u00eda sin costo adicional.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consejo adicional: utilice esta funci\u00f3n para crear plantillas de seguimiento cuando env\u00ede una plantilla y no reciba una respuesta;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Experimento de marketing: si utiliza plantillas de marketing, es posible que haya visto algunos errores en los env\u00edos que indican que el n\u00famero est\u00e1 en un experimento de marketing y, por lo tanto, no puede recibir plantillas en esta categor\u00eda.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lamentablemente, esta es una restricci\u00f3n de Meta en s\u00ed y, por lo que dice, alrededor de 1% de los n\u00fameros est\u00e1n en este experimento (Fuente).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>OPT-IN y Consentimiento: Recuerda que tus clientes deben dar su consentimiento para recibir mensajes de plantilla, tanto de acuerdo a las pol\u00edticas de WhatsApp como a la LGPD;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aprenda a escribir un HSM de calidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Definir el prop\u00f3sito del mensaje<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Todo HSM debe tener un objetivo claro. Preg\u00fantese:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfCu\u00e1l es el prop\u00f3sito de este mensaje?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 quiero que el destinatario haga o sepa?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Algunos ejemplos de objetivos comunes incluyen confirmar una compra, enviar una actualizaci\u00f3n del estado del pedido, recordarle una cita o brindarle informaci\u00f3n importante.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Sea claro y conciso<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La claridad es esencial en un HSM. Utilice un lenguaje sencillo y directo para transmitir su mensaje. Evite la jerga y la informaci\u00f3n innecesaria. Un HSM eficaz debe ser comprendido r\u00e1pidamente por el destinatario.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de un mensaje claro y conciso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sujeto<\/strong>: Confirmaci\u00f3n del pedido<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensaje<\/strong>Hola [Nombre], \u00a1su pedido # [N\u00famero de pedido] ha sido confirmado! La fecha de entrega estimada es [Fecha]. Gracias por su compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Personaliza el mensaje<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Personalizar el mensaje con el nombre del destinatario u otra informaci\u00f3n relevante puede aumentar la interacci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente. La personalizaci\u00f3n demuestra que el mensaje fue escrito espec\u00edficamente para \u00e9l, lo que aumenta su relevancia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de un mensaje personalizado:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sujeto<\/strong>: Recordatorio de cita<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensaje<\/strong>:\u201cHola [Nombre], este es un recordatorio para su cita con el Dr. [Nombre del Doctor] el [Fecha] a las [Hora].\u201d<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Utilice un tono apropiado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>El tono de tu mensaje debe reflejar la personalidad de tu marca y ser apropiado para el contexto. S\u00e9 profesional, amable y respetuoso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de tono apropiado:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sujeto<\/strong>: Actualizaci\u00f3n del estado del env\u00edo<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensaje<\/strong>Hola [Nombre], tu pedido # [N\u00famero de pedido] ya est\u00e1 en camino. La entrega est\u00e1 programada para el [Fecha]. Sigue el estado aqu\u00ed: [Enlace]<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Incluya llamadas a la acci\u00f3n (CTA)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Si el mensaje requiere una acci\u00f3n por parte del destinatario, d\u00e9jalo claro. Incluye una llamada a la acci\u00f3n (CTA) espec\u00edfica y f\u00e1cil de seguir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ejemplo de mensaje con CTA:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sujeto<\/strong>: Programaci\u00f3n de entregas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensaje<\/strong>Hola [Nombre], tu entrega est\u00e1 programada para [Fecha]. Si necesitas cambiar la fecha, haz clic aqu\u00ed: [Enlace]<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Revise y pruebe sus mensajes<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Antes de enviar tu HSM para su aprobaci\u00f3n en WhatsApp, revisa el mensaje para asegurarte de que no tenga errores gramaticales ni tipogr\u00e1ficos. Adem\u00e1s, prueba el mensaje con un grupo peque\u00f1o para recibir comentarios y hacer ajustes si es necesario.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Presentar para aprobaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de revisar y probar, env\u00eda tu HSM a WhatsApp para su aprobaci\u00f3n. Este proceso puede tardar un tiempo, as\u00ed que planifica con antelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Redactar un HSM de calidad para WhatsApp requiere atenci\u00f3n a las directrices, claridad, personalizaci\u00f3n y un objetivo claro. Siguiendo estas pr\u00e1cticas, puedes crear mensajes que no solo cumplan con los requisitos de WhatsApp, sino que tambi\u00e9n brinden una excelente experiencia al cliente, aumentando la interacci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n. Con un enfoque estrat\u00e9gico y reflexivo, los HSM pueden ser una herramienta poderosa para una comunicaci\u00f3n proactiva y efectiva con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Y para nuestros clientes <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/\">Matriz Go<\/a>Contamos con la Academia, una plataforma de capacitaci\u00f3n con un curso completo sobre c\u00f3mo registrar HSMs en nuestra plataforma de servicios de Chatbots e IA. Cont\u00e1ctanos. <a href=\"https:\/\/site.matrixgo.ai\/pt-br\/cadastro-matrixgo\">Nuestro equipo<\/a> \u00a1y solicita tu acceso!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como Escrever um HSM de Qualidade para o WhatsApp: regras e dicas de como utiliz\u00e1-lo da forma correta e evite a banimento do seu n\u00famero.<\/p>","protected":false},"author":21,"featured_media":4362,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[41,408,366,526,527,395,373,96],"tags":[65,67,225,528,72,93,85,58],"class_list":["post-4361","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","category-chatbots-ia","category-google","category-hsm","category-marketing","category-metricas","category-tecnologia","category-vendas","tag-atendimento","tag-chatbots","tag-comunicacao-digital","tag-hsm","tag-inteligencia-artificial","tag-marketing","tag-vendas","tag-whatsapp"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - 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