{"id":4356,"date":"2024-07-11T12:33:03","date_gmt":"2024-07-11T15:33:03","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/google-avaliacoes-canal-chatbots-ia\/"},"modified":"2024-07-11T12:33:03","modified_gmt":"2024-07-11T15:33:03","slug":"google-avaliacoes-canal-chatbots-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/google-avaliacoes-canal-chatbots-ia\/","title":{"rendered":"Rese\u00f1as de Google: Nuevo canal en chatbots e IA"},"content":{"rendered":"

\u00bfHas buscado una marca o empresa en Google? Inmediatamente encontrar\u00e1s, adem\u00e1s de informaci\u00f3n b\u00e1sica como direcci\u00f3n, ubicaci\u00f3n, horario de atenci\u00f3n, etc., estrellas y una calificaci\u00f3n<\/strong>. S\u00ed, estamos hablando de la Rese\u00f1as de Google<\/strong> \u2013 un par\u00e1metro basado en calificaciones y comentarios que los usuarios utilizan para evaluar los perfiles empresariales en la plataforma. Las calificaciones y los comentarios ganan visibilidad p\u00fablica y sirven como term\u00f3metro de calidad de la empresa<\/strong>Algo nuevo: Google Reviews ahora tambi\u00e9n aparece como otro canal de servicio en la plataforma. Chatbots e IA<\/a><\/strong>Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre esta nueva funci\u00f3n y las mejores pr\u00e1cticas para responder a los comentarios recibidos en este canal a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Calificaci\u00f3n de Google: Autoridad<\/h2>\n\n\n\n

En primer lugar, es importante comprender la La relevancia de Google y la importancia de tener buenas rese\u00f1as<\/strong> En la plataforma. Considerado el motor de b\u00fasqueda l\u00edder a nivel mundial, empresas de una amplia gama de sectores se encuentran org\u00e1nicamente (o no) en ella. Y las calificaciones y los comentarios que se muestran all\u00ed ganan... peso considerable en la imagen y credibilidad de las empresas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

No es raro que los usuarios y Los clientes potenciales consultan la calificaci\u00f3n promedio<\/strong> que se muestran all\u00ed, e incluso los comentarios, para obtener una Percepci\u00f3n de la calidad de las marcas y empresas<\/strong>De hecho, las rese\u00f1as de Google influyen significativamente en la toma de decisiones (y pueden afectar sus resultados finales).<\/p>\n\n\n\n

Contar con Buenas cr\u00edticas y una alta calificaci\u00f3n consolidan su negocio como un referente<\/strong>. De lo contrario, pone en duda su integridad y la imagen de su marca.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo reaccionar ante las buenas cr\u00edticas?<\/h2>\n\n\n\n

Recib\u00ed 5 estrellas y una buena rese\u00f1a.<\/strong>? Siga algunos consejos de C\u00f3mo reaccionar a los elogios y utilizarlos en beneficio de su negocio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

– Mencione el nombre\/perfil del cliente<\/strong>:para crear conexi\u00f3n con \u00e9l\/ella<\/p>\n\n\n\n

– Sea breve<\/strong>:Los usuarios buscan respuestas breves, \u00fatiles y genuinas.<\/p>\n\n\n\n

– Empecemos agradeci\u00e9ndole la rese\u00f1a.<\/strong>:es lo primero que debes hacer<\/p>\n\n\n\n

– Mostrar satisfacci\u00f3n<\/strong>:muestra alegr\u00eda por el comentario, pero sin exagerar<\/p>\n\n\n\n

– Mantener abierto el canal de comunicaci\u00f3n<\/strong>:estar siempre disponible para el usuario<\/p>\n\n\n\n

Ejemplos:<\/p>\n\n\n\n

Hola, [Nombre]. Agradecemos tus comentarios. Gracias. No dudes en contactarnos cuando quieras.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u201c[Nombre], gracias por tu rese\u00f1a. Nos alegra saber que est\u00e1s satisfecho con nuestros servicios. Siempre puedes contar con nosotros.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo reaccionar ante las cr\u00edticas negativas?<\/h2>\n\n\n\n

Responder a los cumplidos y comentarios positivos es f\u00e1cil. Pero \u00bfqu\u00e9 pasa con... Cuando la evaluaci\u00f3n es una cr\u00edtica<\/strong>?\u00a1El desaf\u00edo est\u00e1 aqu\u00ed!<\/p>\n\n\n\n

En primer lugar Saber separar las cr\u00edticas consistentes y veraces de los meros ataques gratuitos.<\/strong>Aunque es \u00e9ticamente reprobable, competidores o usuarios malintencionados podr\u00edan presentar quejas en la plataforma. Si identifica un caso de este tipo, informe la rese\u00f1a a Google.<\/p>\n\n\n\n

Y recuerda: dejar una rese\u00f1a negativa sin respuesta<\/strong> (incluso aquellos que son sospechosos o tienen un contexto incomprensible) \u00a1Es un tiro en el pie! Responde siempre.<\/strong>, siguiendo algunas pautas:<\/p>\n\n\n\n

– Sea breve<\/strong>:M\u00e1s que nunca, evite hablar demasiado y dar munici\u00f3n a malas interpretaciones.<\/p>\n\n\n\n

– Mencione el nombre\/perfil del cliente<\/strong>:para crear conexi\u00f3n con \u00e9l\/ella<\/p>\n\n\n\n

– Gracias por la rese\u00f1a<\/strong>:Aunque sea negativo, es importante demostrar que est\u00e1s abierto a cr\u00edticas y sugerencias.<\/p>\n\n\n\n

– Reconocer el problema<\/strong>:Si corresponde, reconozca que hubo un problema y disc\u00falpese.<\/p>\n\n\n\n

– Aseg\u00farese de que se tomar\u00e1n medidas<\/strong>:certificar al usuario los ajustes a realizar<\/p>\n\n\n\n

– Reenviar a sin conexi\u00f3n<\/strong>Hablar de los problemas p\u00fablicamente no suele ser recomendable. Habla y contacta al usuario en privado para resolver el problema.<\/p>\n\n\n\n

– No lo tomes como algo personal<\/strong>Las cr\u00edticas siempre llegar\u00e1n. No muestres enojo ni arrogancia al responder. Mant\u00e9n un tono profesional.<\/p>\n\n\n\n

Y recuerda: No puedes eliminar rese\u00f1as negativas de Google <\/strong>(simplemente rep\u00f3rtelos cuando sea relevante, como mencionamos anteriormente), por lo que siempre es interesante resolver de forma privada el problema del usuario despu\u00e9s, Por favor, p\u00eddale que edite su rese\u00f1a en la plataforma.<\/strong> \u2013 una buena pr\u00e1ctica para mantener tus calificaciones altas y tus comentarios buenos.<\/p>\n\n\n\n

Ejemplos:<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Hola [Nombre]! Gracias por tu comentario. Disculpa las molestias y estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Nuestro equipo se pondr\u00e1 en contacto contigo directamente para resolver el problema. Gracias.<\/em><\/p>\n\n\n\n

[Nombre], gracias por sus comentarios. Le aseguramos que este incidente no representa en absoluto nuestra marca ni nuestros valores. Comparta su informaci\u00f3n de contacto con nuestro equipo de soporte en [correo electr\u00f3nico] para que podamos resolver este caso satisfactoriamente. Gracias.<\/em><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Rese\u00f1a de Google: Nuevo canal sobre chatbots e IA<\/h2>\n\n\n\n

Como dijimos, ya sea un comentario positivo o negativo, Es esencial responderles adecuadamente<\/strong>. Salir rese\u00f1as sin respuesta<\/strong> (especialmente los negativos) pueden Transmitir una imagen de arrogancia o incluso de falta de conexi\u00f3n.<\/strong> con los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Y para dar cuenta de uno m\u00e1s canal de comunicaci\u00f3n<\/strong> entre clientes y empresas, \u00fanicamente integr\u00e1ndolo en una plataforma de comunicaci\u00f3n omnicanal<\/strong>, al igual que el Chatbots e IA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de varias redes sociales<\/strong> (como WhatsApp<\/strong>, Facebook Messenger<\/strong>, Instagram directo<\/strong> y otros), canal de voz<\/strong> y correo electr\u00f3nico<\/strong>, ahora tambi\u00e9n Es posible recibir rese\u00f1as de Google en la plataforma y responder a ellas. <\/strong>(una sola vez) all\u00ed tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

Para habilitar las rese\u00f1as de Google en chatbots e IA<\/strong>, ir al men\u00fa Sistemas<\/strong>, y luego en Cuentas<\/strong>. Seleccionar Editar cuenta<\/strong>. En la pesta\u00f1a Canales de servicio<\/strong>, seleccionar Rese\u00f1as de Google<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

En la configuraci\u00f3n del canal, deber\u00e1 definir el Destino<\/strong>, es decir, la cola de servicio que recibir\u00e1 las llamadas. Luego, elija una Nombre de referencia<\/strong> para identificar este nuevo canal en la plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Subir el Archivo de configuraci\u00f3n<\/strong> de la aplicaci\u00f3n y autorizar su uso. Seleccione el Cuenta<\/strong> y el Ubicaci\u00f3n<\/strong> que se usar\u00e1 en este canal; y decidir si desea generar citas para evaluaciones sin comentarios, si habilitar notificaciones para citas tard\u00edas y otras opciones de configuraci\u00f3n horaria. Listo. La calificaci\u00f3n de Google est\u00e1 integrada<\/strong> como otro canal de servicio en Chatbots e IA<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfTienes preguntas sobre c\u00f3mo activar este canal? \u00bfA\u00fan no eres cliente de Matrix y quieres integrar Google Reviews y otros 20 canales de atenci\u00f3n al cliente en una sola plataforma? Hable con nuestro equipo de consultores: 0800 604 5555<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

LEA TAMBI\u00c9N: \u201c\u00bfQu\u00e9 son los mensajes RCS?\u201d<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

LEA TAMBI\u00c9N: El marco de tres fases: un enfoque innovador para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Receba e responda suas avalia\u00e7\u00f5es do Google na melhor plataforma omnichannel do mercado!<\/p>","protected":false},"author":24,"featured_media":4357,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[41,408,366,39],"tags":[70,65,67,412,343,524,217,72,54,404,158,525],"class_list":["post-4356","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","category-chatbots-ia","category-google","category-inteligencia-artificial","tag-ai","tag-atendimento","tag-chatbots","tag-chatbots-ia","tag-google","tag-google-avaliacoes","tag-ia","tag-inteligencia-artificial","tag-matrix","tag-matrix-go","tag-omnichannel","tag-reviews"],"acf":[],"yoast_head":"\nGoogle Avalia\u00e7\u00f5es: Novo Canal no Chatbots & IA - Matrix Go<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/google-avaliacoes-canal-chatbots-ia\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Google Avalia\u00e7\u00f5es: Novo Canal no Chatbots & IA - 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