{"id":4207,"date":"2024-01-26T17:26:27","date_gmt":"2024-01-26T20:26:27","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/whatsapp-business-api-2023-empresas\/"},"modified":"2024-01-26T17:26:27","modified_gmt":"2024-01-26T20:26:27","slug":"whatsapp-business-api-2023-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/whatsapp-business-api-2023-empresas\/","title":{"rendered":"API de WhatsApp Business: Qu\u00e9 cambi\u00f3 en 2023 y c\u00f3mo afecta a las empresas"},"content":{"rendered":"<p>WhatsApp no es solo una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, tambi\u00e9n es una herramienta empresarial. Permite a las empresas comunicarse con sus clientes de forma r\u00e1pida, sencilla y segura, creando v\u00ednculos s\u00f3lidos y fidelizando a la marca. <strong>La API de WhatsApp es la forma de conectar su negocio con sus clientes en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizada del mundo. <\/strong>Con la API de WhatsApp, puedes enviar mensajes de alta calidad, seguros y personalizados, mejorando tu satisfacci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n y ventas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En 2023, WhatsApp actualiz\u00f3 su modelo comercial, introduciendo nuevas categor\u00edas de chat, tipos de mensajes y precios.<\/strong> En este art\u00edculo, repasaremos los principales cambios en la API de WhatsApp en 2023 y c\u00f3mo afectaron a las empresas que utilizan el servicio.<\/p>\n\n\n\n<p>VER TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/beneficios-do-whatsapp-business-vendas-e-pagamentos\/\">Beneficios de WhatsApp Business: Ventas y pagos en un solo entorno<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>VER TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/4-formas-whatsapp-negocios\/\">4 maneras de usar WhatsApp para alcanzar objetivos empresariales<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nuevas categor\u00edas de conversaciones y tipos de mensajes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de 2023, las empresas pod\u00edan interactuar con los usuarios finales mediante dos tipos de conversaciones: iniciadas por la empresa y por el usuario. A partir del 1 de abril de 2023, las categor\u00edas de las plantillas de mensajes cambiaron, y para enviar una plantilla para su aprobaci\u00f3n era necesario seleccionar una nueva categor\u00eda. <strong><a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/entra-em-vigor-o-novo-modelo-cobranca\/\">A partir del 1 de junio de 2023, se lanzaron nuevos tipos de conversaci\u00f3n y precios.<\/a>.<\/strong> Las conversaciones iniciadas por las empresas se dividieron en:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Marketing:<\/strong> Conversaciones iniciadas por empresas para promocionar un producto o servicio a sus clientes, como ofertas relevantes para clientes registrados para recibir mensajes. Cualquier conversaci\u00f3n iniciada por empresas que no se considere de autenticaci\u00f3n o utilidad tambi\u00e9n entra en esta categor\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Utilidad:<\/strong> Conversaciones iniciadas por la empresa relacionadas con una transacci\u00f3n, incluidas notificaciones posteriores a la compra y res\u00famenes de facturaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Autenticaci\u00f3n:<\/strong> conversaciones iniciadas por empresas que les permiten autenticar a los usuarios con contrase\u00f1as de un solo uso durante el proceso de inicio de sesi\u00f3n, recuperaci\u00f3n de cuenta y tokens de seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Las conversaciones iniciadas por el usuario han cambiado de nombre a:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Servicios:<\/strong> Cualquier conversaci\u00f3n iniciada por el usuario, como una solicitud de soporte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nuevas reglas para las sesiones de chat<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En las conversaciones de marketing, servicios p\u00fablicos y autenticaci\u00f3n, la conversaci\u00f3n comienza cuando se env\u00eda y entrega una plantilla de mensaje al usuario final. En las conversaciones de servicio, la conversaci\u00f3n comienza cuando no hay otras conversaciones abiertas y la empresa responde con un mensaje libre dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud de servicio del cliente, el cual se entrega al usuario final. Tras la entrega, se inicia una sesi\u00f3n de 24 horas, durante la cual la empresa puede enviar uno o m\u00e1s mensajes (seg\u00fan el tipo de conversaci\u00f3n) sin cargos adicionales. Las empresas no pueden usar una plantilla de una categor\u00eda (p. ej., servicios p\u00fablicos) para enviar mensajes de una categor\u00eda diferente (p. ej., marketing). Si la empresa env\u00eda un tipo de mensaje que no coincide con el tipo de conversaci\u00f3n abierta, se inicia una nueva conversaci\u00f3n y se cobran cargos adicionales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nuevos precios para conversaciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Los precios de las conversaciones var\u00edan seg\u00fan el tipo de conversaci\u00f3n.<\/strong>, el pa\u00eds del usuario final y la moneda de la empresa. Los precios se cobran por mensaje enviado y entregado. <strong>Los precios de las conversaciones de marketing son m\u00e1s altos que los precios de las conversaciones de utilidad, autenticaci\u00f3n y servicio.<\/strong>Adem\u00e1s, a partir del 1 de marzo de 2023, las conversaciones iniciadas por los usuarios a trav\u00e9s de puntos de acceso gratuitos, como c\u00f3digos QR y enlaces, han ampliado su ventana de servicio de 24 a 72 horas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lo que las empresas deben saber sobre los cambios en la API de WhatsApp en 2023<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Los cambios en la API de WhatsApp en 2023 trajeron nuevas oportunidades y desaf\u00edos para las empresas que utilizan el servicio.<\/strong> Por un lado, las empresas se beneficiaron de nuevas formas de comunicarse con sus clientes, como la autenticaci\u00f3n con contrase\u00f1a de un solo uso y la ampliaci\u00f3n de los plazos de servicio. Por otro lado, tuvieron que adaptarse a nuevas categor\u00edas de conversaci\u00f3n, tipos de mensajes y precios, lo que requiri\u00f3 una revisi\u00f3n de sus estrategias de comunicaci\u00f3n y marketing. Se introdujeron oficialmente los mensajes de marketing (legalizando el env\u00edo de mensajes promocionales). Las empresas tambi\u00e9n tuvieron que cumplir con las normas y pol\u00edticas de WhatsApp, cuyo objetivo es garantizar la calidad, la seguridad y la privacidad de las conversaciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Matrix y API de WhatsApp<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>La API es la soluci\u00f3n perfecta para atender a tus clientes con agilidad y calidad, reduciendo el tiempo de compra y aumentando la conversi\u00f3n.<\/strong>Con la automatizaci\u00f3n de WhatsApp, puedes crear experiencias incre\u00edbles y satisfactorias para los consumidores y usuarios, adem\u00e1s de optimizar los procesos internos y los resultados de la empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>EL <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/\">Matriz Go<\/a> es partner oficial de Meta (due\u00f1o de WhatsApp) y cuenta con el mejor manejo de Chatbot e Inteligencia Artificial para integrar la API a tu negocio. <strong>En 2023, Matrix se mantuvo al d\u00eda con todos los cambios para garantizar un excelente servicio a sus clientes, y 2024 no ser\u00e1 diferente. <\/strong>Estamos listos para ofrecer el mejor servicio de automatizaci\u00f3n, ayud\u00e1ndote a comunicarte mejor con tus clientes y a destacar en el mercado. \u00a1Habla con uno de nuestros expertos y convi\u00e9rtete en Matrix! \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/2023-inteligencia-artificial\/\">\u201cEl a\u00f1o 2023 estuvo marcado por la consolidaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial\u201d<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp no es solo una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, sino tambi\u00e9n una herramienta empresarial. 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