Pero \u00bfc\u00f3mo configurar esto de manera eficiente y pr\u00e1ctica?<\/strong> Con OMINI usted puede contar con un sistema de gesti\u00f3n en l\u00ednea que ofrece soluciones para diversos segmentos de negocio.<\/p>\n\n\n\n OMINI es una plataforma de comunicaci\u00f3n digital integrada que te permite personalizar tus mensajes, automatizar tu flujo y profesionalizar tu comunicaci\u00f3n.<\/strong> De esta manera garantizas un servicio de calidad para todos tus clientes.<\/p>\n\n\n\n Existen varias herramientas y m\u00e9todos que pueden ayudarte con este proceso, pero en este art\u00edculo nos centraremos en una soluci\u00f3n sencilla e integral. \u00a1Comencemos!<\/p>\n\n\n\n Servicio humano<\/strong><\/p>\n\n\n\n El servicio humano es una forma de comunicaci\u00f3n entre una empresa y sus clientes, que implica una interacci\u00f3n directa y personalizada entre un empleado de la empresa y el cliente a trav\u00e9s de diversos canales, como tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat, redes sociales, etc. El objetivo es resolver las consultas, solicitudes, quejas y sugerencias de los clientes, as\u00ed como brindarles informaci\u00f3n, orientaci\u00f3n, apoyo y soluciones a sus problemas. Y lo m\u00e1s importante, Buscamos establecer una relaci\u00f3n de confianza, satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n con los clientes, generando valor para la empresa y el cliente.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para brindar un servicio humano de calidad, la empresa debe contar con un equipo de agentes o empleados capacitados, motivados y comprometidos con el cliente.<\/strong> Adem\u00e1s, la empresa debe contar con herramientas y sistemas que faciliten y agilicen la atenci\u00f3n humana, como OMINI.<\/p>\n\n\n\n Grupo de programaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un grupo de horarios es un conjunto de reglas que definen el horario laboral, los descansos, los d\u00edas festivos y la jornada laboral de uno o m\u00e1s empleados de una empresa. Adem\u00e1s, Permite organizar y controlar el tiempo de trabajo de los empleados, as\u00ed como calcular horas extras, retrasos y ausencias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un ejemplo de horario es el horario laboral, que suele ser de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., con una hora de descanso para comer y dos de 15 minutos. Otro ejemplo es el horario flexible, que permite a los empleados elegir su propia hora de entrada y salida, siempre que cumplan con la carga de trabajo diaria y semanal establecida por la empresa.<\/p>\n\n\n\n OMINI ofrece esta funcionalidad para configurar horarios y descansos, lo que permite gestionar el tiempo de trabajo de los agentes y optimizar la productividad del equipo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para configurar grupos de tiempo y delimitar la asistencia humana en OMINI, debe seguir un orden de prioridad. Veamos c\u00f3mo se ver\u00edan estos \u00f3rdenes de prioridad en la pr\u00e1ctica:<\/p>\n\n\n\n Si bien la atenci\u00f3n al cliente automatizada y la Inteligencia Artificial son aliados poderosos para las empresas y excelentes herramientas para el crecimiento, \u00a1el servicio humano sigue siendo esencial para ellas! En algunos sectores, confiar en el servicio humano sigue siendo muy recomendable. Un buen servicio humano puede traer varios beneficios a tu negocio, tales como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n VER TAMBI\u00c9N: \u201cMejorando la experiencia de sus clientes con OMINI\u201d<\/a><\/p>\n\n\n\n VER TAMBI\u00c9N: \u201cUsando el cat\u00e1logo de Facebook y WhatsApp con OMINI\u201d<\/a><\/p>\n\n\n\n Diferentes grupos para diferentes sectores<\/strong><\/p>\n\n\n\n Es interesante tener grupos y sectores con diferentes esquemas de automatizaci\u00f3n, cada uno con sus propias especificidades y habilidades.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, es importante que estos grupos y sectores tengan horarios de apertura diferenciados, seg\u00fan las necesidades y caracter\u00edsticas de cada \u00e1rea. Esto facilita la comunicaci\u00f3n, la coordinaci\u00f3n, la distribuci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n de recursos y servicios. Tambi\u00e9n proporciona mayor flexibilidad, agilidad, calidad y satisfacci\u00f3n a clientes y empleados.<\/p>\n\n\n\n Como esto, Contar con grupos y sectores en diferentes horarios para el servicio de automatizaci\u00f3n puede ser una forma de mejorar el desempe\u00f1o y la competitividad de una empresa en el mercado.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Agente: hora en la que se presta el servicio e login seleccionado en el flujo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uno de los pasos para configurar su sistema de atenci\u00f3n al cliente es definir los grupos de horarios que determinar\u00e1n cu\u00e1ndo y c\u00f3mo los agentes recibir\u00e1n y atender\u00e1n las llamadas. Los grupos de horarios son conjuntos de reglas que especifican los d\u00edas, las horas, los descansos y las prioridades de las llamadas.<\/p>\n\n\n\n La configuraci\u00f3n tambi\u00e9n incluye una franja horaria restringida que limita las horas en que los agentes pueden recibir llamadas. Esta franja horaria impide que los agentes reciban llamadas fuera de su horario laboral, descansos o l\u00edmites de capacidad.<\/p>\n\n\n\n Normalmente, se configura para el agente el mismo grupo de programaci\u00f3n que se estableci\u00f3 en el flujo. Un flujo es un sistema que permite crear y gestionar procesos de servicio automatizados. Cada agente puede tener un flujo diferente, seg\u00fan su departamento, rol y nivel de acceso.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, si un agente forma parte de un grupo de soporte, debe permanecer en \u00e9l tanto en la configuraci\u00f3n del grupo de programaci\u00f3n como en la del flujo de trabajo. De esta manera, solo recibir\u00e1 llamadas de soporte durante los horarios definidos por el grupo.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, configurar grupos de horarios y flujos es importante para garantizar la organizaci\u00f3n, la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n Env\u00edo de mensajes en HSM y grupo horario de 24 horas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Los mensajes HSM (High Structured Messages) pueden ser utilizados para diversos prop\u00f3sitos, como notificar el estado de un servicio solicitado, enviar una factura duplicada, confirmar una cita, realizar una encuesta de satisfacci\u00f3n, entre otros.<\/p>\n\n\n\n A diferencia de los mensajes normales de WhatsApp, Los mensajes HSM se pueden enviar activamente a los clientes incluso si no han iniciado una conversaci\u00f3n con la empresa. <\/strong>Sin embargo, los clientes deben haber dado su consentimiento previo para recibir estos mensajes (opt-in). Adem\u00e1s, los mensajes HSM solo pueden enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la \u00faltima interacci\u00f3n del cliente con la empresa.<\/p>\n\n\n\n Para enviar mensajes HSM a trav\u00e9s de OMINI, necesita programar una cita.<\/strong> Debe especificar la fecha, la hora, el mensaje y los contactos que recibir\u00e1n su campa\u00f1a. Tambi\u00e9n debe especificar el horario que definir\u00e1 cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se enviar\u00e1n los mensajes.<\/p>\n\n\n\n Un grupo de programaci\u00f3n es un conjunto de reglas que especifica los d\u00edas, las horas, los intervalos y las prioridades de los mensajes. El grupo horario sirve para respetar el consentimiento y disponibilidad de tus clientes, evitando enviar mensajes no deseados o fuera del horario comercial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n OMINI enviar\u00e1 mensajes seg\u00fan la fecha y hora que haya especificado al programar, as\u00ed como el grupo horario que haya seleccionado. Normalmente, si desea mayor flexibilidad, puede crear un grupo horario de 24 horas. De esta manera, no habr\u00e1 excepciones y podr\u00e1 enviar mensajes en la fecha y hora que haya establecido.<\/p>\n\n\n\n Sin embargo, al seleccionar un grupo horario restringido, debe tener cuidado con la programaci\u00f3n. Por ejemplo, si tiene un grupo horario de 8:00 a 18:00, pero lo program\u00f3 para las 18:30, \u00bfqu\u00e9 ocurrir\u00e1? Los mensajes no se enviar\u00e1n a las 18:30 porque los grupos horarios son restrictivos. Se retrasar\u00e1n hasta el siguiente d\u00eda h\u00e1bil, cuando el grupo vuelva a abrirse.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, Es recomendable identificar el horario de atenci\u00f3n de tu departamento o campa\u00f1a. Puedes asignarle un nombre descriptivo, como soporte, ventas, facturaci\u00f3n, etc. <\/strong>De esta manera, al seleccionar el grupo horario en la programaci\u00f3n, tendr\u00e1s una idea de qu\u00e9 significa y c\u00f3mo funciona.<\/p>\n\n\n\n Descansos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las pausas son momentos en los que el agente indica que no est\u00e1 disponible para atender. Permanece conectado al sistema, pero no recibe nuevas solicitudes de clientes. Los descansos se pueden utilizar para tomar refrigerios, almuerzos, sesiones de capacitaci\u00f3n, reuniones y m\u00e1s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Existen diferentes tipos de descansos que el agente o supervisor puede configurar y utilizar. A continuaci\u00f3n, se muestran algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, Los descansos son recursos que facilitan la gesti\u00f3n del tiempo y el trabajo de los agentes.<\/strong>. Deben configurarse y utilizarse seg\u00fan las necesidades y caracter\u00edsticas de cada sector o campa\u00f1a.<\/p>\n\n\n\n Con OMINI podr\u00e1s configurar los horarios y descansos de tus empleados de forma r\u00e1pida y sencilla. <\/strong>Tambi\u00e9n puedes supervisar el rendimiento de tu equipo y tus canales de servicio a trav\u00e9s del panel de control de OMINI. Esto te ayuda a tomar decisiones m\u00e1s acertadas y a mejorar tus resultados.<\/p>\n\n\n\n OMINI es una plataforma completa y vers\u00e1til que ofrece diversas funciones para su negocio. Adem\u00e1s de configurar horarios y descansos, tambi\u00e9n puede usar OMINI para:<\/p>\n\n\n\n \u00a1Y mucho m\u00e1s!<\/p>\n\n\n\n \u00bfQuieres saber c\u00f3mo OMINI puede transformar tu negocio y llevar tu comunicaci\u00f3n digital al siguiente nivel? Entonces, Habla con un consultor de Matrix<\/a>Somos l\u00edderes en Inteligencia Artificial en Brasil. Matriz brasile\u00f1a<\/a> Te ayudar\u00e1 a lograr resultados incre\u00edbles con OMINI. \u00a1Esperamos tu respuesta!<\/p>\n\n\n\n LEA TAMBI\u00c9N: \u201cAutomatizaci\u00f3n del servicio al cliente: \u00bfqu\u00e9 es, cu\u00e1les son las ventajas y c\u00f3mo hacerlo?\u201d<\/a><\/p>\n\n\n\n\n
![\"Configurando](\"https:\/\/matrixgo.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Imagem1.png\")
\n
\n
\n
\n
\n
\n