{"id":4051,"date":"2023-07-18T22:23:51","date_gmt":"2023-07-19T01:23:51","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/transformacao-digital-nos-negocios\/"},"modified":"2023-07-18T22:23:51","modified_gmt":"2023-07-19T01:23:51","slug":"transformacao-digital-nos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/transformacao-digital-nos-negocios\/","title":{"rendered":"Transformaci\u00f3n digital en los negocios: Impactos y oportunidades de los canales de mensajer\u00eda"},"content":{"rendered":"<p>Con la creciente digitalizaci\u00f3n, <strong>Empresas de diversos sectores buscan ofrecer la mejor experiencia a los clientes en todos los canales de contacto con la marca.<\/strong>Esta presencia en la transformaci\u00f3n digital se ha convertido en un requisito obligatorio para las empresas; la tecnolog\u00eda sigue jugando un papel cada vez m\u00e1s central.<\/p>\n\n\n\n<p>Es un hecho que los consumidores y <strong>Los clientes en general han optado cada vez m\u00e1s por los canales digitales <\/strong>que reemplaza el servicio telef\u00f3nico tradicional. Considerando que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>64% de los brasile\u00f1os prefieren ser atendidos a trav\u00e9s de los canales digitales de las empresas<\/li>\n\n\n\n<li>El 811% de los brasile\u00f1os se comunican con las marcas a trav\u00e9s de WhatsApp<\/li>\n\n\n\n<li>El 661% de los brasile\u00f1os se comunican con las marcas a trav\u00e9s de Instagram Direct<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Estas cifras ponen de relieve la creciente importancia de las plataformas digitales en la comunicaci\u00f3n entre consumidores y empresas.<\/strong> Gracias a la facilidad y comodidad que ofrece WhatsApp, muchas personas optan por usarlo para obtener informaci\u00f3n, resolver dudas o presentar quejas. La posibilidad de interactuar en tiempo real y directamente con las marcas a trav\u00e9s de WhatsApp se ha convertido en una opci\u00f3n muy valorada por los consumidores brasile\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es interesante observar que <strong>Muchos eligen usar Instagram Direct para comunicarse directamente con las marcas<\/strong>Esta preferencia se debe, en parte, a la popularidad de Instagram como plataforma de redes sociales y a la familiaridad de los usuarios con la interfaz Direct.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos datos refuerzan la necesidad de que las empresas adapten sus estrategias de atenci\u00f3n al cliente y est\u00e9n presentes en los canales digitales preferidos de los consumidores, ofreciendo un soporte eficiente y personalizado. <strong>WhatsApp e Instagram Direct brindan a las marcas la oportunidad de fortalecer las relaciones con sus clientes y brindar experiencias positivas.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>VER TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/erros-no-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Errores en el servicio al cliente: \u00bfC\u00f3mo evitarlos?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>VER TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/5-melhores-praticas-para-uma-interacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201c5 Mejores Pr\u00e1cticas para una Interacci\u00f3n Exitosa con el Cliente\u201d<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Ventajas de las aplicaciones de mensajer\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Este deseo latente de estos usuarios encaja perfectamente con la diversidad y multiplicaci\u00f3n de los canales digitales. <strong>Las aplicaciones de mensajer\u00eda, como WhatsApp, por ejemplo, cuando se integran con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, aportan importantes beneficios al recorrido de compra y a la interacci\u00f3n entre consumidores y marcas.<\/strong>Podemos mencionar, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Proporciona informaci\u00f3n sobre productos y servicios;<\/li>\n\n\n\n<li>Agilidad en el servicio;<\/li>\n\n\n\n<li>Maximizar la presencia en l\u00ednea;<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor transparencia de las transacciones (a trav\u00e9s de mensajes transaccionales);<\/li>\n\n\n\n<li>Optimizaci\u00f3n de procesos log\u00edsticos, incluyendo funcionalidades como estado y cancelaci\u00f3n de pedidos, facturas duplicadas y seguimiento de productos;<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizaci\u00f3n de ofertas en funci\u00f3n de las necesidades y perfil de cada cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte 24\/7;<\/li>\n\n\n\n<li>Env\u00edo de encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente (NPS);<\/li>\n\n\n\n<li>Compartir datos de clientes; \u00a1entre otros!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos beneficios, es importante decirlo, implican adaptaciones y cambios internos en las organizaciones. <strong>Gestionar una multitud de nuevos canales digitales requiere organizaci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y (idealmente) una plataforma de comunicaciones digitales unificada. <\/strong>S\u00f3lo con estas optimizaciones es posible conseguir ganancias y resultados reales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00a1Esta digitalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente, y del propio negocio, est\u00e1 presente y sigue creciendo!<\/strong> Las empresas y organizaciones que se resisten al cambio o a la adaptaci\u00f3n podr\u00edan quedar rezagadas. Cuanto antes se adapten, m\u00e1s r\u00e1pido alcanzar\u00e1n a los consumidores, quienes tambi\u00e9n est\u00e1n evolucionando.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfY tu negocio? \u00bfC\u00f3mo est\u00e1 abordando esta transformaci\u00f3n digital?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfHas considerado ir m\u00e1s all\u00e1? Esta perspectiva positiva crea nuevas (e innumerables) oportunidades para destacar de la competencia, personalizar y crear una experiencia \u00fanica para tu p\u00fablico. \u00a1Hablamos de las relaciones con los clientes (y conceptos como la lealtad y la satisfacci\u00f3n)! \u00a1El cielo es el l\u00edmite!<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Cuente con nosotros para ayudarle a digitalizar su atenci\u00f3n al cliente (y su propio negocio)! Descubra la mejor plataforma de comunicaci\u00f3n digital omnicanal del mercado y transforme su empresa. Hable con un <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5508006045555\">Consultor de Matrix<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<p>LEA TAMBI\u00c9N:<a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/a-historia-da-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> \u201cLa historia de la inteligencia artificial\u201d<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/fluxo-inteligente-de-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cFlujo de chatbot inteligente: transformando la experiencia de atenci\u00f3n al cliente\u201d<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/construindo-um-fluxo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cCreaci\u00f3n de un flujo para enviar una segunda copia\u201d<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con la creciente digitalizaci\u00f3n, empresas de todo tipo y de diferentes sectores buscan ofrecer la mejor experiencia al cliente en todos los canales de contacto con la marca. 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