Pero primero, entendamos: \u00bfqu\u00e9 es la API de WhatsApp?<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\nEl servicio de WhatsApp Business API consiste en una tecnolog\u00eda proporcionada por WhatsApp para integrar la plataforma con otras funciones, lo que permite una mejora significativa en la atenci\u00f3n y las relaciones con los clientes a trav\u00e9s de la red.<\/strong> El objetivo de este servicio es facilitar el trabajo de empresas con una amplia base de contactos en diferentes regiones, permiti\u00e9ndoles gestionar el env\u00edo diario de miles de mensajes con respuestas m\u00e1s eficientes y \u00e1giles. La forma m\u00e1s efectiva es mediante el uso de chatbots, uno de los mejores ejemplos de aplicaciones automatizadas de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de WhatsApp. <\/p>\n\n\n\nVER TAMBI\u00c9N: WhatsApp Business cambia su modelo de facturaci\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n\nVER TAMBI\u00c9N: WhatsApp anuncia una nueva funci\u00f3n: \u00a1editar textos despu\u00e9s de enviarlos!<\/a><\/p>\n\n\n\n\u00a1Descubre qu\u00e9 ha cambiado!<\/strong><\/p>\n\n\n\nEmpresas que utilizan La plataforma WhatsApp Business cobrar\u00e1 por los chats de 24 horas con diferentes tarifas seg\u00fan la categor\u00eda. Los chats actuales, iniciados por empresas, se dividir\u00e1n en tres nuevas categor\u00edas: utilidad, autenticaci\u00f3n y marketing. Los chats iniciados por el usuario se denominar\u00e1n chats de servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\u00a1S\u00ed! WhatsApp ha creado cuatro categor\u00edas de mensajes, y las empresas pagar\u00e1n tarifas diferentes (seg\u00fan la categor\u00eda utilizada) por conversaciones de 24 horas.<\/p>\n\n\n\n
Mensajes de marketing<\/strong> \u2013 conversaciones iniciadas por la empresa para vender un producto o servicio<\/strong>Estos incluyen promociones u ofertas, actualizaciones de informaci\u00f3n o invitaciones a clientes que responden o realizan alguna acci\u00f3n. Las conversaciones que no se clasifiquen como \u00fatiles o de autenticaci\u00f3n se considerar\u00e1n marketing.<\/p>\n\n\n\nMensajes de utilidad: conversaciones iniciadas por la empresa para enviar facturas, confirmaci\u00f3n de pedido, programaci\u00f3n o actualizaciones de env\u00edo,<\/strong> solicitudes, transacciones o actualizaciones espec\u00edficas previamente autorizadas a un cliente con respecto a transacciones en curso, incluidas notificaciones posteriores a la venta y estados de cuenta recurrentes.<\/p>\n\n\n\nMensajes de autenticaci\u00f3n<\/strong> \u2013 conversaciones iniciadas por la empresa para autenticar usuarios con contrase\u00f1as de un solo uso o recuperar contrase\u00f1as y cuentas.<\/strong><\/p>\n\n\n\nMensajes de servicio o soporte<\/strong> \u2013 conversaciones iniciadas por el usuario que ayudan a los clientes a resolver preguntas.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/matrixgo.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/MUDANCAS-NA-COBRANCA.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n\u00a1Presta atenci\u00f3n a esta informaci\u00f3n!<\/strong><\/p>\n\n\n\nDos plantillas de la misma categor\u00eda de mensaje dan como resultado un solo cargo por conversaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\nUna conversaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos se abre a las 9:00 a. m. al recibirse un mensaje de plantilla de "servicio p\u00fablico". Posteriormente, mientras la conversaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos sigue abierta, llega otro mensaje de plantilla de servicios p\u00fablicos a las 11:00 a. m. La nueva conversaci\u00f3n es gratuita, ya que el tipo de plantilla utilizado no ha cambiado en las 24 horas de conversaci\u00f3n. Esto se traduce en un solo cargo por conversaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n
Dos plantillas de diferentes categor\u00edas de mensajes enviadas dentro del mismo per\u00edodo de 24 horas: \u00a1dos cargos!<\/strong><\/p>\n\n\n\nAbrir una conversaci\u00f3n de marketing (con una plantilla) dentro de una conversaci\u00f3n de servicio hace que aparezca una conversaci\u00f3n de marketing separada, lo que genera dos cargos: uno por la conversaci\u00f3n de servicio y otro por la conversaci\u00f3n de marketing.<\/p>\n\n\n\n
1.000 conversaciones gratis<\/strong><\/p>\n\n\n\nLas primeras 1000 conversaciones gratuitas al mes ser\u00e1n solo para mensajes de servicio o soporte (es decir, mensajes iniciados por el usuario). El servicio gratuito no se aplicar\u00e1 a Mensajes de utilidad, autenticaci\u00f3n o marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\nVentana extendida \u2013 72 horas<\/strong><\/p>\n\n\n\nA partir de este mes, los chats gratuitos tendr\u00e1n una ventana extendida a 72 horas cuando los usuarios se contacten entre s\u00ed a trav\u00e9s de anuncios CTWA (anuncios de clic para WhatsApp) en las p\u00e1ginas de Facebook e Instagram.<\/p>\n\n\n\n
Puntos y beneficios<\/strong><\/p>\n\n\n\nWhatsApp sigue siendo el canal n\u00famero uno para la comunicaci\u00f3n empresarial, con un r\u00e1pido crecimiento, expansi\u00f3n y una gran interacci\u00f3n. Hasta ahora, los mensajes de marketing no estaban permitidos oficialmente en la plataforma. Este cambio los reconoce. La mayor\u00eda de los mensajes empresariales ser\u00e1n m\u00e1s econ\u00f3micos.<\/p>\n\n\n\n
\u00a1Informaci\u00f3n importante!<\/strong><\/p>\n\n\n\nEn OMINI, ahora puede registrar nuevos mensajes de plantilla HSM y definir su categor\u00eda. Los mensajes registrados previamente se actualizar\u00e1n autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n
EL Matriz<\/a> Matrix est\u00e1 al tanto de todos estos cambios para ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. \u00bfA\u00fan tienes preguntas? Habla con un consultor de Matrix y obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n: 0800 604 5555<\/a>.<\/p>\n\n\n\nLEA TAMBI\u00c9N: Los creadores de ChatGPT revelan profesiones en riesgo por la IA.<\/a><\/p>\n\n\n\n
VER TAMBI\u00c9N: WhatsApp Business cambia su modelo de facturaci\u00f3n<\/a><\/p>\n\n\n\n VER TAMBI\u00c9N: WhatsApp anuncia una nueva funci\u00f3n: \u00a1editar textos despu\u00e9s de enviarlos!<\/a><\/p>\n\n\n\n \u00a1Descubre qu\u00e9 ha cambiado!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Empresas que utilizan La plataforma WhatsApp Business cobrar\u00e1 por los chats de 24 horas con diferentes tarifas seg\u00fan la categor\u00eda. Los chats actuales, iniciados por empresas, se dividir\u00e1n en tres nuevas categor\u00edas: utilidad, autenticaci\u00f3n y marketing. Los chats iniciados por el usuario se denominar\u00e1n chats de servicio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00a1S\u00ed! WhatsApp ha creado cuatro categor\u00edas de mensajes, y las empresas pagar\u00e1n tarifas diferentes (seg\u00fan la categor\u00eda utilizada) por conversaciones de 24 horas.<\/p>\n\n\n\n Mensajes de marketing<\/strong> \u2013 conversaciones iniciadas por la empresa para vender un producto o servicio<\/strong>Estos incluyen promociones u ofertas, actualizaciones de informaci\u00f3n o invitaciones a clientes que responden o realizan alguna acci\u00f3n. Las conversaciones que no se clasifiquen como \u00fatiles o de autenticaci\u00f3n se considerar\u00e1n marketing.<\/p>\n\n\n\n Mensajes de utilidad: conversaciones iniciadas por la empresa para enviar facturas, confirmaci\u00f3n de pedido, programaci\u00f3n o actualizaciones de env\u00edo,<\/strong> solicitudes, transacciones o actualizaciones espec\u00edficas previamente autorizadas a un cliente con respecto a transacciones en curso, incluidas notificaciones posteriores a la venta y estados de cuenta recurrentes.<\/p>\n\n\n\n Mensajes de autenticaci\u00f3n<\/strong> \u2013 conversaciones iniciadas por la empresa para autenticar usuarios con contrase\u00f1as de un solo uso o recuperar contrase\u00f1as y cuentas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mensajes de servicio o soporte<\/strong> \u2013 conversaciones iniciadas por el usuario que ayudan a los clientes a resolver preguntas.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Presta atenci\u00f3n a esta informaci\u00f3n!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dos plantillas de la misma categor\u00eda de mensaje dan como resultado un solo cargo por conversaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Una conversaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos se abre a las 9:00 a. m. al recibirse un mensaje de plantilla de "servicio p\u00fablico". Posteriormente, mientras la conversaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos sigue abierta, llega otro mensaje de plantilla de servicios p\u00fablicos a las 11:00 a. m. La nueva conversaci\u00f3n es gratuita, ya que el tipo de plantilla utilizado no ha cambiado en las 24 horas de conversaci\u00f3n. Esto se traduce en un solo cargo por conversaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n Dos plantillas de diferentes categor\u00edas de mensajes enviadas dentro del mismo per\u00edodo de 24 horas: \u00a1dos cargos!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Abrir una conversaci\u00f3n de marketing (con una plantilla) dentro de una conversaci\u00f3n de servicio hace que aparezca una conversaci\u00f3n de marketing separada, lo que genera dos cargos: uno por la conversaci\u00f3n de servicio y otro por la conversaci\u00f3n de marketing.<\/p>\n\n\n\n 1.000 conversaciones gratis<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las primeras 1000 conversaciones gratuitas al mes ser\u00e1n solo para mensajes de servicio o soporte (es decir, mensajes iniciados por el usuario). El servicio gratuito no se aplicar\u00e1 a Mensajes de utilidad, autenticaci\u00f3n o marketing.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ventana extendida \u2013 72 horas<\/strong><\/p>\n\n\n\n A partir de este mes, los chats gratuitos tendr\u00e1n una ventana extendida a 72 horas cuando los usuarios se contacten entre s\u00ed a trav\u00e9s de anuncios CTWA (anuncios de clic para WhatsApp) en las p\u00e1ginas de Facebook e Instagram.<\/p>\n\n\n\n Puntos y beneficios<\/strong><\/p>\n\n\n\n WhatsApp sigue siendo el canal n\u00famero uno para la comunicaci\u00f3n empresarial, con un r\u00e1pido crecimiento, expansi\u00f3n y una gran interacci\u00f3n. Hasta ahora, los mensajes de marketing no estaban permitidos oficialmente en la plataforma. Este cambio los reconoce. La mayor\u00eda de los mensajes empresariales ser\u00e1n m\u00e1s econ\u00f3micos.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Informaci\u00f3n importante!<\/strong><\/p>\n\n\n\n En OMINI, ahora puede registrar nuevos mensajes de plantilla HSM y definir su categor\u00eda. Los mensajes registrados previamente se actualizar\u00e1n autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n EL Matriz<\/a> Matrix est\u00e1 al tanto de todos estos cambios para ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. \u00bfA\u00fan tienes preguntas? Habla con un consultor de Matrix y obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n: 0800 604 5555<\/a>.<\/p>\n\n\n\n LEA TAMBI\u00c9N: Los creadores de ChatGPT revelan profesiones en riesgo por la IA.<\/a><\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n