{"id":3852,"date":"2022-11-23T15:49:03","date_gmt":"2022-11-23T18:49:03","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/ux-writing-chatbots-importancia\/"},"modified":"2022-11-23T15:49:03","modified_gmt":"2022-11-23T18:49:03","slug":"ux-writing-chatbots-importancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/ux-writing-chatbots-importancia\/","title":{"rendered":"Redacci\u00f3n UX para Chatbots: \u00a1Comprende su importancia!"},"content":{"rendered":"

Cada vez m\u00e1s avanzados, nuestros La sociedad ha adoptado plenamente la tecnolog\u00eda y la automatizaci\u00f3n.<\/strong> como herramientas fundamentales de comunicaci\u00f3n, servicio e interacci\u00f3n digital<\/strong>La profusi\u00f3n de c\u00f3digos binarios y programaci\u00f3n es enorme y dejar\u00eda a cualquier persona desconocida confusa y perdida. Afortunadamente, y a diferencia de los incre\u00edbles programadores que hay por ah\u00ed, No interactuamos ni hablamos a trav\u00e9s de c\u00f3digos.<\/strong>Y s\u00ed, usando el lenguaje que ya conocemos. La persona responsable de esto La magia de convertir c\u00f3digos en textos<\/strong> es el profesional de UX. Entiende todo Fundamentos de la redacci\u00f3n UX para chatbots: comprenda su importancia<\/strong> \u00a1Y la gu\u00eda paso a paso para esta \u00e1rea, a continuaci\u00f3n!<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es UX Writing?<\/h2>\n\n\n\n

\u00a1La idea general de la escritura UX ya deber\u00eda estar clara! El t\u00e9rmino ha ganado popularidad en todo el mundo recientemente, atrayendo la atenci\u00f3n de empresas grandes y peque\u00f1as con presencia digital. "UX" significa Experiencia de usuario<\/em><\/strong> (o experiencia del usuario).\u201dEscribiendo<\/em><\/strong>" en portugu\u00e9s, se refiere a \u201cescritura\u201d.<\/p>\n\n\n\n

EL Escritura UX<\/strong>, por lo tanto, Convierte textos binarios y t\u00e9cnicos (propios de la programaci\u00f3n) en textos did\u00e1cticos, agradables y persuasivos.<\/strong>, capaz de instruir a los usuarios para realizar una tarea.<\/p>\n\n\n\n

El profesional en esta \u00e1rea se llama Redactor de UX<\/strong> y tiene exactamente esto Misi\u00f3n facilitar la comunicaci\u00f3n entre el usuario y el mundo digital a trav\u00e9s de un lenguaje claro y objetivo.<\/strong>M\u00e1s espec\u00edficamente, gu\u00edan al usuario a trav\u00e9s de su experiencia en un sitio web, una aplicaci\u00f3n o un chatbot. Este profesional debe comprender no solo el lenguaje y las expresiones idiom\u00e1ticas, sino tambi\u00e9n la sem\u00e1ntica, la arquitectura de la informaci\u00f3n y las intenciones y posibilidades de interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

La importancia de la redacci\u00f3n UX para los chatbots<\/h2>\n\n\n\n

Ya te habr\u00e1s dado cuenta de que la redacci\u00f3n UX guiar\u00e1 al usuario en su recorrido por el robot de atenci\u00f3n al cliente, \u00bfverdad? M\u00e1s espec\u00edficamente, La UX est\u00e1 presente en la elecci\u00f3n de las palabras, en la humanizaci\u00f3n del bot y en la construcci\u00f3n del flujo conversacional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La experiencia de usuario garantiza que los humanos y los robots puedan mantener un di\u00e1logo con el menor ruido posible.<\/strong> Poner ruido<\/strong> comprender cualquier fallo de comunicaci\u00f3n y\/o malentendido causado por un Conversi\u00f3n err\u00f3nea o confusa de c\u00f3digos en texto<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Los botones de un chatbot, por ejemplo, son muy estrat\u00e9gicos y deben ser claros y dirigir correctamente una acci\u00f3n sin limitar la navegaci\u00f3n. Esto debe ser... intuitivo y agradable<\/strong>. El profesional debe estar siempre atento y Me pregunto si un usuario t\u00edpico entender\u00eda la direcci\u00f3n de un bot en particular.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda: el lenguaje del Chatbot debe ser lo m\u00e1s natural posible,<\/strong> simulando una persona\/asistente en una conversaci\u00f3n, pero ATENCI\u00d3N: \u00a1nunca olvides dejar claro que realmente es un bot!<\/p>\n\n\n\n

Cuando se utiliza bien con Chatbots, UX Writing es la garant\u00eda de una experiencia de compra y\/o servicio superior<\/strong>\u00a1Advertencia: lo contrario, sin embargo, suele conducir a frustraci\u00f3n y al abandono de la plataforma!<\/p>\n\n\n\n

LEA TAMBI\u00c9N: \u201c\u00bfC\u00f3mo reducir costes con Chatbots?\u201d<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Acciones de escritura UX en chatbots<\/h2>\n\n\n\n

\u00bfD\u00f3nde comienzan las acciones de UX Writing en los Chatbots? <\/strong>\u00a1Justo al principio! Ya en la etapa de Mapeando tu personalidad y construyendo tu avatar<\/strong> Es importante contar con un profesional de UX. Es \u00e9l o ella quien, junto con el Departamento de Marketing, liderar\u00e1 decisiones como el tono y la voz del chatbot, el estilo del lenguaje y la sem\u00e1ntica de los di\u00e1logos<\/strong>, siempre alineados con tu imagen y objetivos.<\/p>\n\n\n\n

La etapa de construyendo el flujo del bot<\/strong> Tambi\u00e9n es esencial para UX: aqu\u00ed encontrar\u00e1s el dise\u00f1o (diagrama de flujo) con todos los mensajes, botones, puntos de interacci\u00f3n y posibles rutas para el robot de servicio.<\/p>\n\n\n\n

Las t\u00e9cnicas de Escritura UX<\/strong> ayudar\u00e1 en definici\u00f3n de puntos clave<\/strong>, como:<\/p>\n\n\n\n