{"id":3814,"date":"2022-07-14T15:52:08","date_gmt":"2022-07-14T18:52:08","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/3-dicas-encantar-fidelizar-clientes\/"},"modified":"2022-07-14T15:52:08","modified_gmt":"2022-07-14T18:52:08","slug":"3-dicas-encantar-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/3-dicas-encantar-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"3 consejos para deleitar y fidelizar a sus clientes"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfQui\u00e9n no se ha encontrado con ese producto o servicio \u00fanico que nos sorprende y supera nuestras expectativas ofreciendo mucho m\u00e1s de lo esperado? S\u00ed, algunas marcas y empresas... <strong>Nos especializamos en deleitarnos y maravillarnos con servicios y productos superiores a la media.<\/strong>Y as\u00ed ganarse nuestra lealtad y afecto a largo plazo. El rendimiento de estas empresas suele ser la envidia del mercado, pero cr\u00e9anme: <strong>Puedes hacer lo mismo con 3 consejos para deleitar y fidelizar a tus clientes.<\/strong>. Sigue nuestro art\u00edculo para saber m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La importancia de la experiencia del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Zendesk, <strong>75% de los clientes dicen que volver\u00edan a comprar a empresas que les brindaron una buena experiencia la primera vez.<\/strong>; mientras que una sola experiencia negativa es suficiente para que el 50% de los clientes migren a la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ahora, <strong>Est\u00e1 claro que la preferencia y la lealtad de sus clientes hacia la marca son extremadamente vol\u00e1tiles.<\/strong> e influenciado por la experiencia del consumidor proporcionada por su empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Marcas globales como Apple, Coca-Cola, Hilton y Natura se destacan del resto porque reconocen la importancia de la experiencia del cliente e implementan programas y estrategias centrados en el cliente para deleitarlo y sorprenderlo.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e1s que una estrategia o un diferenciador, <strong>Deleitar a los clientes brind\u00e1ndoles una experiencia superior debe considerarse un deber de todas las empresas.<\/strong>; despu\u00e9s de todo, adem\u00e1s de fidelizar y vender m\u00e1s, perseguir y enfatizar la calidad de los servicios y productos es una de las mejores formas de evolucionar y crecer.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/como-reter-clientes-provedor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cC\u00f3mo fidelizar clientes para su proveedor\u201d<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">El factor sorpresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Escuchar de sus clientes que \u201c<strong>Guau<\/strong>&quot; y el <strong>Resultado esperado: sus entregas fueron exitosas y deleitaron a su base de clientes.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Pero deleitar a los clientes va mucho m\u00e1s all\u00e1 de mantenerlos satisfechos! \u00a1Recu\u00e9rdelo! <strong>Deleitar tambi\u00e9n (y principalmente) implica resolver problemas y satisfacer las expectativas del cliente.<\/strong>. Generar la sensaci\u00f3n de que <strong>Su producto o servicio es esencial <\/strong>por su \u00e9xito y calidad de vida.<\/p>\n\n\n\n<p>Quienes experimentan este \u201cfactor sorpresa\u201d quedan encantados con la experiencia brindada en su conjunto; comienzan a tener una <strong>visi\u00f3n de admiraci\u00f3n y credibilidad para la marca<\/strong>; vuelve a consumir y\/o hacer negocios en el futuro; promueve y publicita espont\u00e1neamente la marca, y en algunos casos, incluso la defiende.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los clientes leales se sienten miembros o parte de una comunidad y\/o estilo de vida.<\/strong> \u00a1Ofrecido por una marca! Un v\u00ednculo intenso, pero que, como dijimos, necesita ser cuidado y nutrido constantemente; una sola experiencia negativa puede arruinarlo todo.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 consejos para deleitar a tus clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres sorprender y fidelizar a tu audiencia? Hemos creado... <strong>3 consejos interesantes para ayudar a deleitar a los clientes<\/strong>. Seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 \u2013 Valor de la oferta<\/h3>\n\n\n\n<p>Factor primario de todo negocio, y <strong>Esencial para quienes desean ofrecer una experiencia de consumo superior: entregar valor al cliente.<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Y esta entrega est\u00e1 muy cerca <strong>vinculado a las expectativas y percepciones del cliente sobre el producto o servicio<\/strong>Preg\u00fantese: \u00bfQu\u00e9 aporta su producto\/servicio a los clientes potenciales? \u00bfResuelve un problema o frustraci\u00f3n? \u00bfFacilita una actividad? \u00bfOfrece comodidad o entretenimiento? Tenga en cuenta que <strong>El cliente siempre busca algo m\u00e1s all\u00e1 de sus primeras necesidades.<\/strong> (aunque a\u00fan no lo sepas).<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo: para saciar el hambre, comemos. Pero elegir un lugar o restaurante espec\u00edfico (o incluso un servicio a domicilio) define nuestra decisi\u00f3n de consumo. Esta decisi\u00f3n tiene en cuenta numerosos factores, ya sean f\u00edsicos, como el entorno, la ubicaci\u00f3n, el precio o el tipo de comida; o intr\u00ednsecos (como el estatus, los recuerdos y los deseos). La experiencia del cliente debe considerar e incorporar estos factores.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2 \u2013 Servicio superior<\/h3>\n\n\n\n<p>Ofrecer valor y una experiencia superior es importante. Igual de importante <strong>Cuida a tus clientes y aseg\u00farate de que sus necesidades est\u00e9n satisfechas, antes y despu\u00e9s del consumo.<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Y su servicio en su conjunto es la herramienta ideal para ello!<\/p>\n\n\n\n<p>EL <strong>servicio superior<\/strong> No s\u00f3lo es capaz de ayudar al cliente m\u00e1s all\u00e1 del problema que est\u00e1 experimentando, sino que tambi\u00e9n puede <strong>Establecer una fuerte conexi\u00f3n con ellos, personalizar la aplicaci\u00f3n de sus soluciones y ofrecer resoluciones espec\u00edficas y diferenciadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/4-melhores-indicadores-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Los 4 mejores indicadores de servicio<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/mau-atendimento-o-que-nao-fazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mal servicio: qu\u00e9 NO hacer<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 \u2013 Escuche a sus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Recuerda que <strong>El servicio no es una calle de un solo sentido<\/strong>Darles informaci\u00f3n a los clientes sin escucharlos puede ser perjudicial. La mayor\u00eda de las empresas, por ejemplo, tienden a escuchar a sus clientes, pero \u00bfcu\u00e1ntas lo hacen realmente? <strong>Escuchar sugerencias y quejas implica estudiarlas, promover cambios, mejorar y ampliar \u00e1reas de actividad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si su empresa no considera las opiniones (informadas) de la mayor\u00eda de los clientes, es probable que no est\u00e9 satisfaciendo sus deseos y expectativas. As\u00ed que volvemos al primer tema: \u00a1ofrecer valor! <strong>\u00bfC\u00f3mo entregar valor que tu audiencia no percibe como tal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Compromiso del cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfHas aplicado nuestros 3 consejos principales para deleitar a tus clientes? Aqu\u00ed tienes otra sugerencia: <strong>Intenta involucrar a tus clientes en el \u201cuniverso\u201d de tus productos y servicios<\/strong>. Involucrarlos promoviendo conversaciones e interacciones.<\/p>\n\n\n\n<p>A este respecto, <strong>Las redes sociales son grandes aliadas<\/strong>, donde es posible promover debates, quizzes, encuestas, concursos, promociones, entre otras variadas acciones. <strong>Mant\u00e9n tu marca en la vida y d\u00eda a d\u00eda de tu audiencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Deleitar a los clientes requiere tiempo, esfuerzo, trabajo y actualizaciones constantes.<\/strong> Empieza ahora e involucra a toda tu empresa. Antes de que te des cuenta, lo sabr\u00e1s. <strong>&quot;Guau&quot;<\/strong> inesperado de un cliente; o mejor dicho, verlo con tus propios ojos, <strong>clientes que defienden y recomiendan su marca<\/strong>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem nunca se deparou com aquele produto ou servi\u00e7o diferenciado que nos surpreende e quebra nossas expectativas entregando muito mais do que o esperado? Sim, algumas marcas e empresas se especializaram em nos encantar e maravilhar com servi\u00e7os e produtos acima da m\u00e9dia, e com isso conquistam nossa fidelidade e \u201ccarinho\u201d a longo prazo. 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