{"id":3794,"date":"2022-06-09T16:30:15","date_gmt":"2022-06-09T19:30:15","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/erros-no-chatbot-conheca-suas-falhas\/"},"modified":"2022-06-09T16:30:15","modified_gmt":"2022-06-09T19:30:15","slug":"erros-no-chatbot-conheca-suas-falhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/erros-no-chatbot-conheca-suas-falhas\/","title":{"rendered":"\u00bfErrores de chatbots? Descubre los 3 errores m\u00e1s comunes"},"content":{"rendered":"<p>Automatizan las conversaciones, aceleran el servicio, son asertivos, implacables y brindan servicio 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana\u2026 PERO, <strong>no son infalibles<\/strong>\u00a1Incluso los m\u00e1s eficientes, <strong>Los chatbots a\u00fan no son perfectos<\/strong>Despu\u00e9s de todo, los construimos y gestionamos nosotros, los seres humanos, y son propensos a fallos y errores. Por lo tanto, es com\u00fan experimentar interacciones frustrantes con robots de atenci\u00f3n al cliente repetitivos, confusos o defectuosos.<strong> \u00bfErrores de chatbot? \u00a1Suceden! Descubre las 3 principales fallas a continuaci\u00f3n.<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>\u00bfLos errores del chatbot perjudican la experiencia del cliente?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>En resumen: \u00a1S\u00cd!<\/strong> El contacto iniciado por un robot de atenci\u00f3n al cliente genera\/aumenta las expectativas del usuario; si estas no se cumplen, a menudo conducen a la insatisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Los chatbots son herramientas de relaci\u00f3n estrat\u00e9gica entre marcas y clientes<\/strong> Y su uso mejora la calidad, la velocidad y la eficiencia de su servicio. \u00a1Confiar en bots mal configurados es un error!<\/p>\n<p><strong>Un Chatbot defectuoso, adem\u00e1s de no poder atender y brindar respuestas adecuadas a su usuario, tambi\u00e9n puede generar informaci\u00f3n incorrecta, conflictiva y confusa.<\/strong>Si la primera impresi\u00f3n es la que perdura, \u00bfte imaginas tener un chatbot inadaptado iniciando tus contactos? \u00a1Nada bien!<\/p>\n<p><strong>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/entenda-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cEntender qu\u00e9 es la Inteligencia Artificial\u201d<\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Fallos de los chatbots<\/strong><\/h2>\n<p>\u00bfQu\u00e9 son las fallas del Chatbot? <strong>Algo que impide que el usuario obtenga una respuesta, acceda a un servicio o se comunique de forma natural.<\/strong> Deber\u00eda verse como un fracaso.<\/p>\n<p><strong>El Chatbot \u201cperfecto\u201d responde r\u00e1pidamente, responde preguntas b\u00e1sicas, proporciona informaci\u00f3n que despierta el inter\u00e9s de los usuarios, filtra contactos y transfiere llamadas.<\/strong> \u2013 todo en aras de un servicio optimizado, que mejore la experiencia del cliente, aumentando su satisfacci\u00f3n y posibilidades de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>El bot con fallos rompe esta perspectiva y la fluidez de la comunicaci\u00f3n.<\/strong> entre marca y usuario, perjudicando su experiencia y afectando en consecuencia la salud financiera de su negocio.<\/p>\n<p>Un Chatbot se puede construir de dos maneras: a trav\u00e9s de un banco limitado de preguntas y respuestas que el robot entrega en funci\u00f3n de la selecci\u00f3n del usuario y\/o mediante <strong>Inteligencia artificial (IA)<\/strong>, que registra el historial de las acciones de sus clientes y puede \u201caprender\u201d (<em><strong>aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong><\/em>) con ellos, interactuando cada vez mejor.<\/p>\n<p><strong>Estos procesos son autom\u00e1ticos, pero requieren ajustes preestablecidos, configuraciones, optimizaciones y seguimiento.<\/strong>La evoluci\u00f3n de su propio negocio, y en consecuencia de sus productos y servicios, necesita ser monitoreada (\u201cinformada\u201d) tambi\u00e9n a sus robots de servicio al cliente.<\/p>\n<p><strong>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/indicadores-para-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Indicadores para chatbots: \u00bfCu\u00e1les son los m\u00e1s importantes?<\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>3 fallos principales de los chatbots<\/strong><\/h2>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son las 3 razones por las que estos robots cometen errores?<\/strong> \u00bfC\u00f3mo identificar estas fallas y qu\u00e9 hacer para corregirlas? Sigue leyendo:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>1 \u2013 Ausencia de objetivos bien definidos<\/strong><\/h3>\n<p>Preg\u00fantese: <strong>\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda utilizar un Chatbot en mi servicio?<\/strong> <strong>El uso de bots debe tener un objetivo y una funci\u00f3n principal<\/strong>Ya sea filtrar una gran cantidad de contactos, transferir y segmentar \u00e1reas de inter\u00e9s o brindar soporte durante la noche y los fines de semana, \u00a1tenga un objetivo!<\/p>\n<p><strong>Su objetivo debe estar vinculado a las necesidades de su negocio y sus clientes.<\/strong> De lo contrario, surgen conflictos: su cliente busca informaci\u00f3n r\u00e1pida y su bot lo inunda con informaci\u00f3n y opciones irrelevantes; o su cliente quiere hablar con un representante de servicio al cliente, y el Chatbot ni siquiera ofrece esa opci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>2 \u2013 Falta de planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/strong><\/h3>\n<p>\u00a1Los bots no piensan por s\u00ed mismos! Como dijimos, <strong>Se necesitan ajustes preestablecidos, configuraciones y optimizaciones constantes para guiarlos a trav\u00e9s del servicio.<\/strong>. <strong>\u00a1Y este camino debe ser estrat\u00e9gico!<\/strong><\/p>\n<p><strong>Trazar una ruta\/flujo de servicio est\u00e1ndar<\/strong> en funci\u00f3n de tus objetivos y considera imprevistos, desviaciones y diferentes posibilidades de respuestas y reacciones que tus usuarios pueden ofrecer.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, <strong>Preste atenci\u00f3n a la personalizaci\u00f3n<\/strong> \u2013 Los robots de atenci\u00f3n al cliente no necesitan operar de forma \u201crob\u00f3tica\u201d; al contrario, human\u00edcelos con lenguaje natural, emojis, jerga y juegos de palabras (si su negocio le permite ser un poco informal).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3 \u2013 Poco conocimiento del usuario<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfTu consumidor es pr\u00e1ctico y directo y quiere saber el precio de tu producto? No tiene sentido andarse con rodeos ni ocultarle los precios. Otro ejemplo: tus usuarios son mayores, con poca experiencia en el uso de la tecnolog\u00eda y las redes sociales. Un men\u00fa extenso con botones interactivos e incluso... <em>robots de voz<\/em>?<\/p>\n<p><strong>Si los chatbots est\u00e1n dise\u00f1ados para interactuar con sus usuarios, es necesario que estos est\u00e9n completamente familiarizados con ellos.<\/strong> para adaptar la experiencia a tus necesidades y preguntas. <strong>No seas un obst\u00e1culo, sino un puente hacia tu audiencia.<\/strong>!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Chatbots: gesti\u00f3n profesional<\/strong><\/h2>\n<p>Ahora que ya conoces estas 3 principales fallas de los Chatbots y la necesidad de preajustes, configuraciones y optimizaciones constantes, <strong>Te pregunto: \u00bfcrees que es posible gestionar tus Chatbots de forma estrat\u00e9gica?<\/strong><\/p>\n<p>No se alarme si no est\u00e1 seguro. Es com\u00fan que muchas empresas, inmersas en otros problemas y prioridades, pasen por alto la atenci\u00f3n al cliente automatizada, que requiere a\u00fan m\u00e1s conocimientos t\u00e9cnicos. Pero no tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed: <strong>empresas como <a href=\"https:\/\/www.matrixdobrasil.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Matriz brasile\u00f1a<\/a> tener servicios de <a href=\"https:\/\/www.matrixdobrasil.com.br\/chatbots-inteligentes-gestao-e-otimizacao\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de chatbots<\/a> en el que estos robots se configuran peri\u00f3dicamente seg\u00fan los objetivos y estrategias de cada negocio<\/strong>, eliminando posibles fallos!<\/p>\n<p><strong>Hable con un consultor de Matrix<\/strong> y descubre m\u00e1s sobre nuestros servicios de Construcci\u00f3n y Gesti\u00f3n de Chatbots: <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5508006045555\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>0800 604 5555<\/strong><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Eles automatizam conversas, agilizam o atendimento, s\u00e3o assertivos, implac\u00e1veis, atendem 24h por dia, 7 dias por semana&#8230;MAS, n\u00e3o s\u00e3o \u00e0 prova de erros! 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