{"id":3790,"date":"2022-06-02T16:14:26","date_gmt":"2022-06-02T19:14:26","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/4-melhores-indicadores-atendimento\/"},"modified":"2022-06-02T16:14:26","modified_gmt":"2022-06-02T19:14:26","slug":"4-melhores-indicadores-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/4-melhores-indicadores-atendimento\/","title":{"rendered":"Los 4 mejores indicadores de servicio"},"content":{"rendered":"<p>Contar con un servicio de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido, 24\/7, eficiente y multiplataforma (con acceso unificado) es el sue\u00f1o de muchas empresas y les permite estar un paso por delante de la competencia. Sin embargo, es importante tener en cuenta que factores internos y externos impulsan el cambio e influyen en su servicio. Ignorar el mercado, las demandas de sus clientes y la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica natural puede ser contraproducente. <strong>Tener un buen servicio<\/strong>, hoy en d\u00eda, <strong>requiere an\u00e1lisis y gesti\u00f3n constantes<\/strong>M\u00e1s a\u00fan, es necesario analizar y contrastar datos para buscar correcciones y optimizaciones. A continuaci\u00f3n, presentamos... <strong>Los 4 mejores indicadores de servicio: capaces de transformar tu negocio<\/strong>. Seguir.<\/p>\n<p><strong>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/indicadores-para-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Indicadores para chatbots: \u00bfCu\u00e1les son los m\u00e1s importantes?<\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Gesti\u00f3n del servicio al cliente<\/strong><\/h2>\n<p>\u00bfHas o\u00eddo hablar de la Gesti\u00f3n del Servicio al Cliente?<\/p>\n<p><strong>Desarrolle y configure todo su servicio pensando en el cliente<\/strong> y c\u00f3mo se comunica con su empresa, qu\u00e9 canales es m\u00e1s probable que utilice, qu\u00e9 espera de su asistente en t\u00e9rminos de tiempo de servicio, personalizaci\u00f3n, formalidad y otras observaciones, es <strong>Pon al cliente en el centro de tus decisiones<\/strong> \u2013 basado en el concepto de \u201c<strong><em>el cliente primero<\/em><\/strong>\u201c, o en portugu\u00e9s, \u201cel cliente primero\u201d.<\/p>\n<p>Pero para poner en pr\u00e1ctica estas estrategias, <strong>Es necesario contar con informaci\u00f3n y datos confiables<\/strong>, primero, sobre tu p\u00fablico objetivo; y segundo, no menos importante: <strong>tener informaci\u00f3n sobre su propio cuidado<\/strong> en s\u00ed mismo. He aqu\u00ed <strong>Los indicadores de servicio se vuelven tan importantes<\/strong> para el diagn\u00f3stico y mejora de su servicio.<\/p>\n<p><strong>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/mau-atendimento-o-que-nao-fazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mal servicio: \u00bfqu\u00e9 NO hacer?<\/a><\/strong><\/p>\n<p><strong>LEA TAMBI\u00c9N: <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/atendimento-e-commerce-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Atenci\u00f3n al Cliente y Comercio Electr\u00f3nico v\u00eda WhatsApp<\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 evaluar en tu servicio?<\/strong><\/h2>\n<p>Existe una gran cantidad de datos disponibles de (buenas) plataformas de atenci\u00f3n al cliente en el mercado. Para elegir cu\u00e1les adoptar, es necesario... <strong>Alinear y correlacionar una hip\u00f3tesis o informaci\u00f3n\/respuesta que desea adquirir con sus respectivos datos<\/strong>.<\/p>\n<p>Indicadores o <strong>Los indicadores clave de rendimiento (KPI) deben tener sentido para su negocio<\/strong> y proporciona informaci\u00f3n relevante. \u00a1Tenlo en cuenta!<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n enumeramos <strong>Los 4 mejores indicadores de servicio<\/strong>, que probablemente ser\u00e1n fundamentales en su gesti\u00f3n:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Encuesta de satisfacci\u00f3n (Notas)<\/strong><\/h3>\n<p>Las puntuaciones otorgadas por los clientes al final de su servicio en una encuesta de satisfacci\u00f3n son las <strong>La forma m\u00e1s r\u00e1pida y directa para que su empresa obtenga datos<\/strong>, no s\u00f3lo sobre el servicio en s\u00ed, sino sobre su negocio en su conjunto.<\/p>\n<p>En resumen, las encuestas de satisfacci\u00f3n generalmente se desarrollan en una escala num\u00e9rica, de 1 a 5 estrellas o de 0 a 10. El modelo cuantitativo facilita la construcci\u00f3n de resultados y el cruce de datos.<\/p>\n<p>Los chatbots y los asistentes virtuales (como <a href=\"https:\/\/www.matrixdobrasil.com.br\/matrix-human-assistant\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em>Asistente humano de Matrix<\/em><\/strong><\/a>) ahora pueden guiar ellos mismos el proceso de investigaci\u00f3n, agilizando y acelerando las evaluaciones.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>\u00cdndice de satisfacci\u00f3n del servicio<\/strong><\/h3>\n<p>El \u00edndice de satisfacci\u00f3n del servicio <strong>calcula la calidad media de la atenci\u00f3n<\/strong> (evaluado por los clientes). El \u00edndice se obtiene mediante <strong>suma de las calificaciones evaluadas dividida por la suma del n\u00famero de asistencias<\/strong> en un intervalo dado.<\/p>\n<p>El seguimiento de estos datos estacionalmente permite <strong>comprobar la evoluci\u00f3n<\/strong> (o disminuci\u00f3n) en la calidad de su servicio a lo largo del tiempo y luego tomar medidas para corregirlo y mejorarlo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>N\u00famero de citas<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfEs importante el n\u00famero de citas que gestiona mi empresa? \u00a1S\u00ed y no!<\/p>\n<p>El sentido com\u00fan dice que brindar m\u00e1s servicio a expensas de la calidad es dispararse en el pie. <strong>La calidad y la eficacia de la atenci\u00f3n deben anteponerse a la cantidad de cuidados prestados.<\/strong> (o tiempo promedio de servicio).<\/p>\n<p>Pero tambi\u00e9n es importante medir el n\u00famero de citas, en el sentido de <strong>medir y adaptar su estructura<\/strong> (n\u00famero de agentes, potencial para software de atenci\u00f3n al cliente y chatbots) que buscan su empresa. M\u00e1s a\u00fan, <strong>medir qu\u00e9 canales de servicio tienen mayor acceso<\/strong> y necesitan m\u00e1s atenci\u00f3n de su parte o si\/c\u00f3mo una determinada campa\u00f1a de marketing\/comercial gener\u00f3 resultados, en t\u00e9rminos de la cantidad de clientes que lo contactaron.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>Productividad del asistente<\/strong><\/h3>\n<p>Medido por <strong>Volumen total de servicios realizados por cada asistente y el tiempo promedio de servicio<\/strong>La productividad tambi\u00e9n es otro dato importante a gestionar.<\/p>\n<p>Comprender qu\u00e9 agentes producen m\u00e1s y por qu\u00e9 sucede esto le ayudar\u00e1 <strong>difundir las mejores pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n<\/strong> en su empresa o Call Center.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Encuesta de satisfacci\u00f3n: \u00bfc\u00f3mo solicitar una evaluaci\u00f3n?<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Sea breve y objetivo en sus preguntas.<\/strong>Las encuestas largas y complicadas alejan e irritan a los clientes; nadie tiene tanto tiempo para cuestionarios largos.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de su servicio, ofrezca al cliente la oportunidad de evaluarlo a trav\u00e9s de una encuesta r\u00e1pida o reenv\u00edela por correo electr\u00f3nico, aplicaci\u00f3n o redes sociales.<\/p>\n<p>Cada vez es m\u00e1s com\u00fan, como dec\u00edamos, <strong>La ayuda de Chatbots y asistentes virtuales que realizan investigaciones agiliza la evaluaci\u00f3n<\/strong>. <strong>Env\u00edo autom\u00e1tico de encuestas<\/strong> Tambi\u00e9n para aplicaciones, como WhatsApp (a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.matrixdobrasil.com.br\/whatsapp-business-api\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>API de WhatsApp Business<\/strong><\/a>) tambi\u00e9n es muy bien valorado por los clientes.<\/p>\n<p><strong>Recuerde evaluar sus propias preguntas a lo largo del tiempo.<\/strong>Es com\u00fan que, a medida que tu negocio y tus estrategias evolucionan, alguna pregunta se vuelva obsoleta, deje de ser relevante o deje de brindarte informaci\u00f3n relevante. Ten en cuenta que... <strong>El prop\u00f3sito de la encuesta de satisfacci\u00f3n es brindarle informaci\u00f3n precisa sobre la calidad de su servicio y su negocio.<\/strong>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dispor de um atendimento r\u00e1pido, 24h, eficiente e multi-plataforma (ao mesmo tempo com acesso unificado) \u00e9 sonho de v\u00e1rias empresas e um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia. Importante observar, no entanto, que for\u00e7as internas e externas ao seu neg\u00f3cio promovem mudan\u00e7as e influenciam seu atendimento. 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