{"id":3786,"date":"2022-05-26T15:27:38","date_gmt":"2022-05-26T18:27:38","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/indicadores-para-chatbots\/"},"modified":"2022-05-26T15:27:38","modified_gmt":"2022-05-26T18:27:38","slug":"indicadores-para-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/indicadores-para-chatbots\/","title":{"rendered":"Indicadores para Chatbots: \u00bfCu\u00e1les son los m\u00e1s importantes?"},"content":{"rendered":"

Cada vez m\u00e1s utilizado por diferentes empresas, robots de atenci\u00f3n al cliente (Chatbots)<\/strong>Como sabemos, aportan agilidad, eficiencia y escalabilidad a las empresas que dependen cada vez m\u00e1s de un buen servicio al cliente o de la comunicaci\u00f3n digital. As\u00ed que, si tu empresa ya utiliza esta inteligencia artificial, \u00a1enhorabuena! Ya est\u00e1s un paso por delante de la competencia. Pero tus estrategias de marketing y atenci\u00f3n al cliente no pueden (ni deben) detenerse ah\u00ed. Necesitas analizar tu desempe\u00f1o, corregir errores y aumentar los \u00e9xitos<\/strong>Optimizando tu experiencia digital. Para ello Necesitas conocer los principales indicadores de los Chatbots: y cu\u00e1les son los m\u00e1s importantes<\/strong>.<\/p>\n

EL seguimiento y medici\u00f3n continuos de estos indicadores<\/strong> Esto es lo que garantiza que su toma de decisiones sea siempre asertiva y alineada con su estrategia de comunicaci\u00f3n y marketing digital. Estar basado en datos (o basado en datos<\/em>)<\/strong> Te garantizamos asertividad y evoluci\u00f3n constantes. Sigue adelante.<\/p>\n

LEA TAMBI\u00c9N: Los 6 mitos sobre los chatbots<\/a><\/strong><\/p>\n

LEA TAMBI\u00c9N: \u201cEntender qu\u00e9 es la Inteligencia Artificial\u201d<\/a><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

KPIs: \u00bfqu\u00e9 son?<\/strong><\/h2>\n

La mejor manera de medir el \u00e9xito y el rendimiento de empresas, estrategias y proyectos: utilizando KPI<\/strong>, en Ingl\u00e9s: Indicador clave de rendimiento<\/em> (o Indicadores clave de rendimiento<\/strong>).<\/p>\n

En un sentido amplio, estos indicadores Proporcionar informaci\u00f3n sobre el desempe\u00f1o estrat\u00e9gico de una empresa<\/strong>Se expresan en datos (que se convierten en informaci\u00f3n), son medibles, se expresan en n\u00fameros o porcentajes, cubren un intervalo de tiempo y lo m\u00e1s importante: deben tener sentido para su negocio.<\/p>\n

Una trampa com\u00fan es dejarse llevar por KPIs vanidosos. En otras palabras, adoptar o dejarse impresionar por indicadores num\u00e9ricos que no aportan informaci\u00f3n relevante ni estrat\u00e9gica a su negocio. \u00a1Cuidado! Define KPIs alineados a tu estrategia y con los que puedas diagnosticar tu desempe\u00f1o, errores y aciertos.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Los principales indicadores<\/strong><\/h2>\n

\u00bfNo sabes qu\u00e9 KPI son los m\u00e1s importantes para analizar tus chatbots? Aqu\u00ed tienes algunos ejemplos: Los 5 indicadores principales que es importante medir y analizar<\/strong>. Ellos son:<\/p>\n

 <\/p>\n

1. Tasa de retenci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

KPI que representa el porcentaje de usuarios que regresan al Chatbot en un tiempo promedio<\/strong>!<\/p>\n

En algunas situaciones, cuanto mayor sea el tiempo de interacci\u00f3n y compromiso entre el usuario y los Chatbots, Cuanto mayores sean las posibilidades de recopilar datos e informaci\u00f3n relevantes<\/strong> de su usuario. La retenci\u00f3n tambi\u00e9n puede significar que su sistema y su inteligencia artificial est\u00e1n bien dise\u00f1ados de una manera que permite flujo natural de comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

EL La retenci\u00f3n es inversamente proporcional a la tasa de deserci\u00f3n<\/strong>:cuando su usuario accede al Chatbot y finaliza inmediatamente (o no) la conversaci\u00f3n antes de completar\/resolver su solicitud, algo que debe evitarse por completo.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. Usuarios activos<\/strong><\/h3>\n

Indica el N\u00famero de usuarios que reciben soporte\/se comunican con el Chatbot en ese momento exacto<\/strong>.<\/p>\n

Pero, \u00bfpor qu\u00e9 es importante saber esto? Siguiendo una estrategia omnicanal<\/em><\/strong>, con la ayuda de una plataforma integradora (como Matriz OMINI<\/strong><\/a>), Se pueden medir diferentes veh\u00edculos y redes sociales en t\u00e9rminos de usuarios alcanzados y activos<\/strong>.<\/p>\n

Esta informaci\u00f3n permite analiza tu capacidad<\/strong> (diario, semanal, mensual) servicio en cada veh\u00edculo; y que recibe mayor o menor acceso!<\/p>\n

 <\/p>\n

3. Costo por servicio<\/strong><\/h3>\n

\u00bfSab\u00edas que es posible medir\/obtener tu costo por servicio?<\/p>\n

Si Uno de los prop\u00f3sitos de los Chatbots es reducir costos<\/strong>Es natural que podamos evaluar si estos costos son realmente inferiores a los del servicio humano (centro de llamadas<\/em>) \u00bfC\u00f3mo hacerlo? Separa tu inversi\u00f3n total<\/strong> con la implementaci\u00f3n de Chatbots y div\u00eddelo por tu capacidad de servicio<\/strong> (semanal, mensual, trimestral) y el comparar con los datos equivalentes del servicio presencial<\/strong>.<\/p>\n

Es muy dif\u00edcil que el coste por servicio de Chatbot sea mayor que el del servicio humano.<\/strong>\u00a1Pero cuidado: el servicio no es solo cuesti\u00f3n de precio; Analizar este indicador por s\u00ed solo no garantiza que tus Chatbots sean infalibles<\/strong>;\u00a1S\u00f3lo que est\u00e1s gastando menos!<\/p>\n

 <\/p>\n

4. \u00cdndice de satisfacci\u00f3n del servicio<\/strong><\/h3>\n

\u00bfBuscas comentarios? \u00bfQuieres algo? evaluaci\u00f3n clara de la calidad de su servicio<\/strong> (\u00bfincluidos los humanos)? Realizar encuestas de opini\u00f3n y satisfacci\u00f3n<\/strong> Al final de tus citas. Tu propia bot<\/em> puede ayudarte Env\u00ede preguntas de evaluaci\u00f3n breves, sencillas y objetivas.<\/strong><\/p>\n

Despu\u00e9s de recopilar las respuestas, Luego mide las calificaciones (o evaluaciones de \u201cs\u00ed\u201d o \u201cno\u201d)<\/strong>. Interesante datos de referencia cruzada<\/strong> satisfacci\u00f3n, identificando los sectores o cuestiones m\u00e1s problem\u00e1ticas, para que dichas interacciones puedan ser enfocadas, corregidas u optimizadas.<\/p>\n

 <\/p>\n

5. N\u00famero de errores<\/strong><\/h3>\n

\u00a1Los chatbots son geniales! Pero no son perfectos y, por supuesto, son propensos a errores.<\/strong> Malas interpretaciones, incapacidad para resolver un problema, cierres inesperados\u2026 los errores pueden ocurrir y ocurrir\u00e1n. Debe identificar qu\u00e9 solicitudes tuvo dificultades para resolver su software<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Finalmente\u2026<\/strong><\/h3>\n

\u00a1Tener estos datos es el primer paso! Saber interpretarlos, correlacionarlos y compararlos, para transformar n\u00fameros fr\u00edos en informaci\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/strong>.<\/p>\n

Con la informaci\u00f3n en mano, \u00a1es hora de corregir y mejorar! El potencial de tus Chatbots es infinito, pero depende en gran medida de su constante an\u00e1lisis y optimizaci\u00f3n.<\/strong>.<\/p>\n

Tener una plataforma unificada de comunicaci\u00f3n digital<\/strong>, con Integraci\u00f3n y gesti\u00f3n de chatbots<\/strong> Es m\u00e1s que interesante para empresas y negocios que no cuentan con sectores internos de automatizaci\u00f3n e inteligencia de datos. Matriz OMINI<\/strong><\/a> es la plataforma que no solo le proporciona datos de servicio al cliente en tiempo real, sino que tambi\u00e9n brinda servicios de gesti\u00f3n y optimizaci\u00f3n de Chatbot. \u00bfQuieres saber m\u00e1s? Habla con uno de nuestros asesores: 0800 604 5555<\/a><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Con esta informaci\u00f3n en la mano: rrealizar mantenimiento en su plataforma<\/strong>; corregir errores y optimizar experiencias. Software m\u00e1s moderno como Chatbots de matriz<\/strong><\/a>, Residencia en aprendizaje autom\u00e1tico<\/em><\/strong>, pueden evolucionar por s\u00ed solos y a\u00f1adir nuevas intenciones y vocabulario a su repertorio.<\/p>\n