{"id":3782,"date":"2022-05-12T16:03:32","date_gmt":"2022-05-12T19:03:32","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/mau-atendimento-o-que-nao-fazer\/"},"modified":"2022-05-12T16:03:32","modified_gmt":"2022-05-12T19:03:32","slug":"mau-atendimento-o-que-nao-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/mau-atendimento-o-que-nao-fazer\/","title":{"rendered":"Mal servicio: \u00a1Qu\u00e9 NO hacer!"},"content":{"rendered":"

B\u00e1sicamente, probablemente hayas escuchado muchas veces los principios o mejores pr\u00e1cticas de un buen servicio al cliente: un servicio r\u00e1pido, \u00fatil y eficiente que cumple o supera las expectativas del cliente y lo convierte en promotor de tu negocio. Pero tan importante como saber qu\u00e9 hacer para lograr un excelente servicio al cliente es... Es importante conocer el camino opuesto \u2013 mal servicio \u2013 \u00a1qu\u00e9 NO hacer!<\/strong> Evite pr\u00e1cticas que perjudiquen su marca y solo obstaculicen su progreso. Mant\u00e9ngase al tanto.<\/p>\n

LEA TAMBI\u00c9N: \u201cLas 10 lecciones de Harvard sobre atenci\u00f3n al cliente\u201d<\/a><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Servicio empresarial<\/strong><\/h2>\n

Ya sea en persona o virtualmente, El servicio al cliente se considera un diferenciador importante en las empresas<\/strong>, especialmente en mercados y segmentos altamente competitivos, con productos y servicios similares y precios aproximados \u2013 La motivaci\u00f3n de compra se ve altamente influenciada por la calidad del servicio<\/strong>, y por as\u00ed decirlo, algunos negocios prosperan y sobresalen frente a la ruina de otros.<\/p>\n

Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de Forum Corporation, 70% de los encuestados ya han dejado huella por mal servicio<\/strong>A modo de comparaci\u00f3n, el porcentaje de encuestados que abandonaron una marca por encontrar un mejor precio en el mercado es de tan solo el 30%. En otras palabras, El servicio es un factor mucho m\u00e1s sensible para los consumidores que necesariamente el precio.<\/strong>.<\/p>\n

El panorama de servicios se vuelve a\u00fan m\u00e1s complejo en el entorno digital. Hoy, por ejemplo, El 781% de los brasile\u00f1os dice haber hablado (o ya habl\u00f3) con marcas v\u00eda WhatsApp<\/strong> (Mobile Time\/Opinion Box). La proliferaci\u00f3n de canales de atenci\u00f3n al cliente previamente no convencionales (como las redes sociales) ha aumentado las expectativas de los clientes y ha a\u00f1adido a\u00fan m\u00e1s presi\u00f3n al servicio al cliente de las empresas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Mal servicio: \u00bfQu\u00e9 NO hacer?<\/strong><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n enumeramos cuatro: trampas del servicio<\/strong> que su empresa debe evitar si desea una experiencia del cliente superior y satisfactoria. Siga:<\/p>\n

 <\/p>\n

1 \u2013 Servicio lento<\/strong><\/h3>\n

\u00a1Horas al tel\u00e9fono escuchando una melod\u00eda repetitiva y esperando respuesta! Este es el... Experiencia que NO debes bajo ninguna circunstancia ofrecer a tus clientes<\/strong>Con un mundo cada vez m\u00e1s r\u00e1pido y din\u00e1mico y con gente cada vez m\u00e1s ocupada y con menos tiempo libre, Ya nadie tiene la paciencia (y la resiliencia) para esperar<\/strong> ambos.<\/p>\n

Las ralentizaciones, especialmente en el sector de los centros de llamadas, son un fen\u00f3meno hist\u00f3rico: el n\u00famero de clientes aumenta, los procesos y servicios se vuelven cada vez m\u00e1s complejos y, a su vez, los agentes de atenci\u00f3n al cliente tienen que gestionar miles de solicitudes diferentes en tiempo r\u00e9cord. \u00a1Las cuentas no cuadran!<\/p>\n

EL Soluci\u00f3n para un servicio r\u00e1pido y eficiente<\/strong> Implica varios factores: tecnolog\u00eda, formaci\u00f3n, inversiones<\/strong>Trabajar con diferentes canales de comunicaci\u00f3n de forma unificada e integrar robots de atenci\u00f3n al cliente (Chatbots) para resolver solicitudes m\u00e1s sencillas a menudo evita retrasos en la respuesta.<\/p>\n

LEA TAMBI\u00c9N: Reduzca las quejas con un servicio automatizado<\/a><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

2 \u2013 Falta de conocimiento<\/strong><\/h3>\n

Adem\u00e1s de la demora en responder, Un servicio ineficaz tampoco satisface al cliente<\/strong>\u00a1No ser escuchado, que tu solicitud sea ignorada, que tu problema no se resuelva o que te transfieran de un departamento a otro es frustrante! Todo esto Revela la falta de preparaci\u00f3n y conocimiento de su equipo con respecto al negocio.<\/strong>!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer? La formaci\u00f3n y el desarrollo son esenciales.<\/strong> Todos necesitan estar al d\u00eda sobre productos, estrategias y perfiles de clientes. Adem\u00e1s, es importante mantener procesos y procedimientos estandarizados y bien documentados, as\u00ed como mantener abiertas las v\u00edas de comunicaci\u00f3n e intercambio de informaci\u00f3n dentro de las empresas.<\/p>\n

 <\/p>\n

3 \u2013 Servicio poco personalizado<\/strong><\/h3>\n

\u00a1Vivimos en la era de la personalizaci\u00f3n!<\/strong> Su cliente no quiere que lo traten como \u201cun cliente m\u00e1s\u201d.<\/strong> Por el contrario, espera ser reconocido por su nombre y al momento de comprar su producto, espera una condici\u00f3n especial y diferenciada ajustada a sus necesidades o problem\u00e1tica.<\/p>\n

\u00a1Cuanto m\u00e1s personalizada sea la experiencia, mejor!<\/strong> El cliente necesita sentir que le atendemos de forma personalizada y diferenciada (positiva, por supuesto).<\/p>\n

Para tal fin, Es importante tener un buen CRM<\/strong> (Gesti\u00f3n de relaciones con el cliente<\/em>), de un equipo cualificado<\/strong> y de plataformas de inteligencia artificial<\/strong> Bien gestionado y administrado: \u00a1solo porque usemos Chatbots no significa que el servicio deba ser mec\u00e1nico y generalista!<\/p>\n

 <\/p>\n

4 \u2013 Servicio en pocos canales<\/strong><\/h3>\n

\u00a1Una empresa o marca necesita estar donde est\u00e1n sus clientes!<\/strong> En otras palabras, tener presencia en diferentes canales de servicio es esencial hoy en d\u00eda. Hace a\u00f1os, la atenci\u00f3n presencial y telef\u00f3nica era la norma. Hoy en d\u00eda, siguen siendo relevantes, pero El mundo digital ha abierto nuevas v\u00edas de comunicaci\u00f3n. \u00a1Aprov\u00e9chalas al m\u00e1ximo!<\/strong><\/p>\n

Ignorar una rese\u00f1a en Facebook o una solicitud comercial en Instagram, por ejemplo, podr\u00eda significar perder un cliente o una oportunidad, respectivamente. Debes mostrarte disponible<\/strong> y alertar a los principales veh\u00edculos de comunicaci\u00f3n de su negocio.<\/p>\n

Unificar diferentes canales en una \u00fanica plataforma<\/strong> El servicio al cliente tiende a ayudar a su equipo a operar los diferentes medios de comunicaci\u00f3n, reduciendo la confusi\u00f3n y las posibilidades de \u201cperder\u201d un contacto importante.<\/p>\n

 <\/p>\n

Alerta de mal servicio<\/strong><\/h2>\n

Como dijimos antes, recibir un mal servicio tiene un mayor impacto en la decisi\u00f3n de abandonar un producto, servicio o marca que cualquier otro factor. Esto tambi\u00e9n es lo que afirma la investigaci\u00f3n de Revista Peque\u00f1as Empresas, Grandes Empresas<\/strong><\/a>, lo que revel\u00f3 que 61% de los consumidores dan m\u00e1s importancia al buen servicio que necesariamente al precio o la calidad de lo que consumen<\/strong>.<\/p>\n

La lucha contra los riesgos de un mal servicio es un proceso continuo<\/strong>, lo que en teor\u00eda implica una inversi\u00f3n constante, formaci\u00f3n y seguimiento de las acciones. Formar equipos e invertir en software son opciones interesantes.<\/strong>:por ejemplo, una plataforma de comunicaci\u00f3n digital unificada, como Matriz OMINI<\/strong><\/a> o la central telef\u00f3nica inteligente, Matriz TALK<\/strong><\/a>, son vistos en el mercado como importantes herramientas para la excelencia en el servicio<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre las plataformas Matrix en Brasil? Habla con un consultor: 0800 604 555<\/a><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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