{"id":3773,"date":"2022-04-05T16:55:46","date_gmt":"2022-04-05T19:55:46","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/plataformas-atendimento-escolher-melhor\/"},"modified":"2022-04-05T16:55:46","modified_gmt":"2022-04-05T19:55:46","slug":"plataformas-atendimento-escolher-melhor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/plataformas-atendimento-escolher-melhor\/","title":{"rendered":"Plataformas de Servicios: \u00bfC\u00f3mo elegir la mejor?"},"content":{"rendered":"

Ofrecer un servicio de calidad, r\u00e1pido, eficiente y que deleite a sus clientes es un desaf\u00edo cada vez mayor.<\/strong> Para todo tipo de negocios. Comprender que su servicio est\u00e1 estrechamente vinculado al valor de su negocio y a la experiencia del cliente es un paso importante para configurarlo y definirlo. Sin embargo, existen diversos programas y plataformas de software que prometen cambios, transformaciones (\u00a1e incluso milagros!). \u00bfC\u00f3mo decidir? Preg\u00fantese: \u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas son necesarias para mi negocio? \u00bfC\u00f3mo puedo mejorar mi servicio? A continuaci\u00f3n, presentaremos las plataformas de servicios: \u00bfc\u00f3mo elegir la mejor?<\/strong> Sigue adelante.<\/p>\n

 <\/p>\n

Plataforma de atenci\u00f3n al cliente: \u00bfQu\u00e9 es?<\/strong><\/h2>\n

La plataforma de servicios es la base de las relaciones y el contacto entre la empresa y sus clientes.<\/strong>A trav\u00e9s de ella, los clientes pueden interactuar, preguntar, quejarse, elogiar\u2026 Tu negocio tambi\u00e9n puede absorber perspectivas<\/em> e informaci\u00f3n altamente relevante de su audiencia, a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n y foros.<\/p>\n

Resulta que la profusi\u00f3n de veh\u00edculos de comunicaci\u00f3n y los avances tecnol\u00f3gicos han convertido la atenci\u00f3n al cliente (anteriormente telef\u00f3nica) en un \u00e1rea compleja y aparentemente dif\u00edcil de gestionar. Las empresas se han dado cuenta de que Tener una plataforma de servicios digitales ser\u00eda esencial<\/strong>, ya que los avances observados en el mundo y en las relaciones humanas se reprodujeron en la comunicaci\u00f3n y en el servicio mismo.<\/p>\n

 <\/p>\n

Elegir la mejor plataforma<\/strong><\/h2>\n

Vayamos a la pregunta candente: Pero \u00bfc\u00f3mo elegir la mejor plataforma de atenci\u00f3n al cliente?<\/strong><\/p>\n

No existe receta de pastel. Diferentes empresas y negocios requieren estrategias diferentes.<\/strong> y, en consecuencia, tienen diferentes necesidades a la hora de elegir una plataforma.<\/p>\n

Sin embargo, hay algunos Diferencias comunes que son casi un\u00e1nimes cuando se trata de plataformas de servicios<\/strong>Los enumeramos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

 <\/p>\n

Chatbots<\/strong><\/h3>\n

\u00bfCu\u00e1ntas veces has comenzado a chatear con una marca a trav\u00e9s de un sitio web o una aplicaci\u00f3n y a mitad de la conversaci\u00f3n te has dado cuenta de que te estabas comunicando con un Chatbot? Una tendencia muy conocida y ampliamente utilizada, los chatbots son los favoritos entre las empresas.<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s de Brindamos servicio las 24 horas<\/strong> \u2013incluido ese d\u00eda festivo o fin de semana en el que usted y su equipo est\u00e1n libres\u2013 Puede acelerar, escalar y optimizar su servicio<\/strong>.<\/p>\n

\u201c\u00a1Ah, pero el servicio de chatbot es tan fr\u00edo y mec\u00e1nico!\u201d. Es un comentario com\u00fan, pero cada vez es menos cierto. Con una inteligencia artificial basada en el concepto de aprendizaje autom\u00e1tico<\/em>Los chatbots mejoran con cada interacci\u00f3n y reproducen conversaciones altamente humanizadas.<\/strong><\/p>\n

LEA TAMBI\u00c9N: 6 mitos sobre los chatbots<\/a><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Automatizaci\u00f3n de servicios<\/strong><\/h3>\n

Tener a su equipo ocupado enviando facturas duplicadas, rastreando productos y revisando documentos: todo esto desperdicia tiempo y crea gastos innecesarios en comparaci\u00f3n con la posibilidad de automatizar estas tareas.<\/p>\n

Puede optimizar su proceso de servicio permitiendo que tareas simples y repetitivas se realicen autom\u00e1ticamente.<\/strong> Y este es un diferenciador y un elemento que cada vez m\u00e1s empresas buscan a la hora de elegir su plataforma de servicios.<\/p>\n

LEA TAMBI\u00c9N: \u201cReduzca las quejas con un servicio automatizado\u201d<\/a><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Gesti\u00f3n de datos<\/strong><\/h3>\n

Una plataforma de servicio al cliente eficiente necesita tener datos que puedan recopilarse estrat\u00e9gicamente.<\/strong> Para generar informaci\u00f3n relevante. Tiempos de espera, fallos del servicio, encuestas de satisfacci\u00f3n, resoluci\u00f3n de disputas\u2026 esta y otra informaci\u00f3n mostrada en gr\u00e1ficos o informes es crucial para la gesti\u00f3n de su negocio.<\/p>\n

El acceso a los datos permite una toma de decisiones m\u00e1s asertiva y mejoras constantes en el servicio al cliente.<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Omnicanal<\/strong><\/h3>\n

Caracter\u00edstica diferenciadora de las plataformas de servicios, cada vez m\u00e1s buscada por las empresas: Disponemos de un servicio multiplataforma unificado.<\/strong><\/p>\n

Hay varios canales y veh\u00edculos de comunicaci\u00f3n diferentes a los que su cliente tiene acceso: puede ponerse en contacto por tel\u00e9fono, a trav\u00e9s del sitio web, a trav\u00e9s de varias redes sociales o a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n. Es esencial estar preparado y disponible en todas estas formas.<\/strong> (o al menos de las formas que tengan sentido para su negocio), y hacerlo sin una plataforma multicanal es extremadamente dif\u00edcil y desafiante.<\/p>\n

Una buena plataforma de servicio al cliente como Matriz OMINI<\/a>, permite a la empresa centralizar el servicio en todos los canales en una \u00fanica plataforma.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Matriz OMINI<\/strong><\/h3>\n

Todos estos puntos importantes observados al elegir la mejor plataforma de servicios fueron y son considerados por Matriz<\/strong><\/a> en el desarrollo de plataforma \u00d3MINI<\/a> \u2013 el mejor centro de comunicaci\u00f3n digital unificado<\/strong>.<\/p>\n

Con OMINI tu negocio podr\u00e1 acceder a diferentes canales de comunicaci\u00f3n las 24 horas del d\u00eda, con integraci\u00f3n de Chatbot y acceso completo a datos estrat\u00e9gicos de gesti\u00f3n del servicio al cliente.<\/p>\n

Conozca m\u00e1s sobre Matrix OMINI y transforme su servicio. Hable con un consultor: 0800 604 5555<\/a><\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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