{"id":3767,"date":"2022-03-23T21:06:43","date_gmt":"2022-03-24T00:06:43","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/reduza-reclamacoes-atendimento-automatizado\/"},"modified":"2022-03-23T21:06:43","modified_gmt":"2022-03-24T00:06:43","slug":"reduza-reclamacoes-atendimento-automatizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/reduza-reclamacoes-atendimento-automatizado\/","title":{"rendered":"Reducir las quejas con un servicio automatizado"},"content":{"rendered":"<p>Servir m\u00e1s, mejor, m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s eficientemente\u2026y por si fuera poco: <strong>responder de forma automatizada<\/strong>\u00bfEs posible? Los m\u00e1s conservadores dir\u00edan que la automatizaci\u00f3n podr\u00eda perjudicar la calidad de sus servicios. Pero aqu\u00ed le demostraremos que s\u00ed es posible: <strong>Reducir las quejas con un servicio automatizado<\/strong>\u00a1Descubre c\u00f3mo!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>El sector de las telecomunicaciones y las quejas<\/strong><\/h2>\n<p>\u00a1Internet ca\u00eddo y un cliente enojado esperando ser atendido! \u00a1Un cliente buscando una factura duplicada que nunca lleg\u00f3! \u00a1O un cliente esperando soporte t\u00e9cnico en una cola interminable! No tiene sentido proponer una encuesta de satisfacci\u00f3n despu\u00e9s de estos servicios; el resultado seguro ser\u00e1 insatisfacci\u00f3n, quejas y caos.<\/p>\n<p>Hist\u00f3ricamente <strong>el sector de las telecomunicaciones<\/strong> \u2013 junto con el <strong>Tarjetas de cr\u00e9dito, bancos e instituciones financieras, transporte a\u00e9reo y seguros de salud, se encuentran entre los sectores con mayor n\u00famero de quejas en el mercado.<\/strong>\u00a1La alta concentraci\u00f3n de clientes, junto con la tecnolog\u00eda avanzada y las operaciones complejas, contribuyen a esta baja calificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Pero hay luz al final del t\u00fanel, o perd\u00f3n por el juego de palabras, \u201c\u00a1luz al final de esta fibra \u00f3ptica!\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Disminuci\u00f3n de las quejas<\/strong><\/h2>\n<p>Seg\u00fan datos de <a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/pages\/principal\/?1648057618099\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Consumidor.gov<\/strong><\/a>, el <strong>Sector de telecomunicaciones<\/strong> Ahora en 2022 lleg\u00f3 al <strong>tasa de quejas 89.3%<\/strong>, lo que represent\u00f3 una <strong>ca\u00edda de 4,9% en quejas<\/strong> en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior.<\/p>\n<p>El \u00edndice super\u00f3 a otros sectores con mayor n\u00famero de quejas, como el comercio electr\u00f3nico, la banca y las aerol\u00edneas. La importante ca\u00edda, exclusiva de este sector (y del comercio electr\u00f3nico), despert\u00f3 la curiosidad del mercado y cuestion\u00f3 las hip\u00f3tesis que llevaron a esta mejora.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>SART<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Actuaciones de las empresas de Telecomunicaciones en el Sistema de Autorregulaci\u00f3n de las Telecomunicaciones (SART)<\/strong>, con un intenso trabajo en la mejora de la relaci\u00f3n con el consumidor representa <strong>Una de las justificaciones para la reducci\u00f3n de las quejas<\/strong>La plataforma \u201cNo Molestar\u201d, por ejemplo, que permite bloquear llamadas y telemarketing, es un intento v\u00e1lido de autorregulaci\u00f3n, bien visto por los usuarios y el mercado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Automatizaci\u00f3n y modernizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Pero quiz\u00e1s lo m\u00e1s importante <strong>\u00a1La raz\u00f3n de la ca\u00edda de las quejas es la atenci\u00f3n y la inversi\u00f3n masiva de las empresas de Telecomunicaciones en la modernizaci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de sus call center!<\/strong><\/p>\n<p>Segundo <strong>Marco Ferrai<\/strong>, Presidente Ejecutivo de Conexis Brasil Digital (entidad que representa a los operadores), \u201cel trabajo realizado por las empresas para mejorar la relaci\u00f3n con el consumidor, con <strong>inversiones en la prestaci\u00f3n de servicios, pero tambi\u00e9n en canales de servicio<\/strong>, ha tenido un efecto y el resultado es una ca\u00edda en las quejas en todas las plataformas\u201d.<\/p>\n<p>Por inversiones y modernizaci\u00f3n se entiende: <strong>centros de llamadas inteligentes, comunicaciones digitales unificadas, integraci\u00f3n de chatbots y automatizaci\u00f3n de procesos<\/strong>\u00a1Ofrecer\u00e1 un servicio mejor, m\u00e1s r\u00e1pido y eficiente, y tendr\u00e1 mayores posibilidades de sorprender y complacer a sus clientes!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>RPA \u2013 Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos<\/strong><\/h2>\n<p>Aqu\u00ed en Matrix trabajamos y desarrollamos nuestras soluciones con <strong>centrarse en el modelo RPA (<em>Automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos<\/em>)<\/strong>, o en portugu\u00e9s, <strong>Automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos<\/strong>Nuestras plataformas no est\u00e1n dise\u00f1adas para reemplazar a las personas ni eliminar empleos, sino para optimizar las funciones t\u00e9cnicas y mec\u00e1nicas, que ahora son supervisadas estrat\u00e9gicamente por las empresas; esto significa <strong>Menos repeticiones y m\u00e1s asertividad y tiempo libre.<\/strong> centrarse en lo que realmente importa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfInteresado? \u00bfQuiere saber m\u00e1s sobre automatizaci\u00f3n y plataformas Matrix en Brasil? Hable con un consultor y obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5508006045555\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">0800 604 5555<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Lea tambi\u00e9n:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/atrair-clientes-provedor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>\u2013 \u00bfC\u00f3mo atraer clientes a tu Proveedor?<\/strong><\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/como-reter-clientes-provedor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>\u2013 \u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes para tu Proveedor?<\/strong><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atender mais, melhor, mais r\u00e1pido, com mais efici\u00eancia&#8230;e n\u00e3o bastasse: atender de forma automatizada! Ser\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel? Os mais conservadores dir\u00e3o que a automa\u00e7\u00e3o pode prejudicar a qualidade dos seus atendimentos! 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