{"id":3761,"date":"2021-08-11T15:53:53","date_gmt":"2021-08-11T18:53:53","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/mitos-sobre-chatbots\/"},"modified":"2021-08-11T15:53:53","modified_gmt":"2021-08-11T18:53:53","slug":"mitos-sobre-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/mitos-sobre-chatbots\/","title":{"rendered":"Los 6 mitos sobre los chatbots"},"content":{"rendered":"<p>Hablar de automatizaci\u00f3n e inteligencia artificial nos lleva naturalmente a hablar de <strong>Chatbots y asistentes virtuales<\/strong>Aunque muchas personas los entienden como sin\u00f3nimos, cada uno de ellos tiene <strong>caracter\u00edsticas espec\u00edficas que los diferencian<\/strong>Mientras que los asistentes virtuales, comandados por voz o texto, responden seg\u00fan patrones y disponibilidad de informaci\u00f3n m\u00e1s relevante (con Siri, Alexa o Cortana, como principales ejemplos); <strong>Los chatbots corresponden a robots (bots) que interact\u00faan v\u00eda chat,<\/strong> Especialmente en aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct. Estos bots generalmente no tienen apariencia humana, simplemente act\u00faan como software. Dejando de lado las diferencias, es com\u00fan que surjan diversos significados y verdades categ\u00f3ricas sobre estos bots. Vamos a desmitificarlos. <strong>Descubre los 6 mitos sobre los Chatbots a continuaci\u00f3n<\/strong>!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>1: \u201cLos chatbots no son tan inteligentes\u201d<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entre los 6 mitos sobre los chatbots, \u00a1este es quiz\u00e1s el m\u00e1s falso de todos! En esta paradoja entre el hombre y la m\u00e1quina, <strong>Tendemos a subyugarlos como una forma de protegernos.<\/strong>Es simplemente m\u00e1s c\u00f3modo asegurar nuestra supremac\u00eda.<\/p>\n<p>Pero sin entrar en detalles, s\u00ed, los bots m\u00e1s antiguos y obsoletos podr\u00edan haber sido capaces de mantener un n\u00famero limitado de conversaciones, mediante codificaci\u00f3n r\u00edgida y coincidencia exacta de palabras y frases. \u00a1Todo esto ha cambiado mucho! <strong>Hoy en d\u00eda, los chatbots potentes est\u00e1n equipados con un procesamiento robusto para comprender el significado de una interacci\u00f3n.<\/strong>.<\/p>\n<p>Estos bots, <strong>Residencia en <a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Processamento_de_linguagem_natural\">PLN<\/a> (Procesamiento del Lenguaje Natural) son altamente flexibles y trabajan en aprendizaje continuo<\/strong>, es decir: con cada nueva interacci\u00f3n, aprenden y se desarrollan, de modo que la siguiente interacci\u00f3n siempre ser\u00e1 superior.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>2: \u201cLos chatbots no recuerdan interacciones previas\u201d<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Decir que los Chatbots no tienen memoria es re\u00edrse de la capacidad t\u00e9cnica de estas m\u00e1quinas.<\/strong>Quiz\u00e1s hace unos a\u00f1os esto era cierto, pero con el uso y la evoluci\u00f3n de la Inteligencia Artificial, <strong>Los bots han estado recopilando informaci\u00f3n y almacen\u00e1ndola para usarla estrat\u00e9gicamente. <\/strong>(dentro de las normas de la LGPD, por supuesto).<\/p>\n<p>Por ejemplo: entraste a una tienda online y pasaste largos minutos en la p\u00e1gina de un producto. No lo compraste; estaba agotado. En tu siguiente visita, el bot de atenci\u00f3n al cliente te identifica y, usando tu historial de navegaci\u00f3n, verifica que el producto que te interesaba est\u00e9 disponible. \u00a1Bingo! <strong>Chatbot proactivo de contacto con mensaje personalizado<\/strong>\u00a1Hola Leandro! Tenemos buenas noticias para ti. La camiseta de f\u00fatbol que te podr\u00eda interesar ya est\u00e1 disponible. \u00a1Consigue la tuya ya!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>3: \u201cLos chatbots pueden realizar pocas funciones\u201d<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Antes, los chatbots solo realizaban tareas espec\u00edficas y mec\u00e1nicas, como cambiar contrase\u00f1as, enviar c\u00f3digos e informaci\u00f3n t\u00e9cnica y realizar procesos automatizados. \u00a1Esto ya no es as\u00ed! <strong>PNL y el concepto de <em>Aprendizaje autom\u00e1tico<\/em> (aprendizaje autom\u00e1tico, en una traducci\u00f3n literal) ampli\u00f3 la funcionalidad de los bots<\/strong>.<\/p>\n<p>Mucho m\u00e1s diversos, ahora <strong>Operan diferentes funciones, ya que buscan comprender la intenci\u00f3n del usuario.<\/strong>As\u00ed que no te sorprendas la pr\u00f3xima vez que un Chatbot te brinde asistencia t\u00e9cnica detallada sobre c\u00f3mo funciona un producto o te proporcione ejemplos de detalles en tu factura.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>4: \u201cLos chatbots no identifican sentimientos\u201d<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dijimos que el PLN y el <em>Aprendizaje autom\u00e1tico\u00a0<\/em>Han ampliado la capacidad de los chatbots para identificar intenciones y significados detr\u00e1s de las palabras. Pero \u00bfqu\u00e9 pasa con los sentimientos?<\/p>\n<p><strong>Los chatbots m\u00e1s modernos tambi\u00e9n pueden identificar cierto grado de sentimiento en las interacciones, ampliando y personalizando respuestas m\u00e1s emp\u00e1ticas o sensibles.<\/strong>Por ejemplo: ahora es com\u00fan que estas m\u00e1quinas identifiquen si el usuario est\u00e1 nervioso o irritado, para poder responder de una forma que lo tranquilice y no aumente el desgaste.<\/p>\n<p><strong>Identificaci\u00f3n de algunas iron\u00edas e incluso ofensas<\/strong>Ya son comunes en muchos bots. Pi\u00e9nsalo dos veces antes de intentar coquetear o insultar a ese bot de atenci\u00f3n al cliente, \u00bfde acuerdo?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>5: \u201cEs dif\u00edcil mantener la coherencia entre los chatbots\u201d<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De los 6 mitos sobre los Chatbots, \u00a1aqu\u00ed hay otro que es dif\u00edcil de aceptar! <strong>Si hay algo en lo que estas m\u00e1quinas son buenas es en la reproducci\u00f3n: pueden reproducir interacciones con la misma calidad (si no superior) que las anteriores.<\/strong>. Comparativamente, sus asistentes f\u00edsicos se ven afectados por problemas externos que est\u00e1n fuera de su control: mientras que el asistente A, en un buen d\u00eda, brinda un excelente servicio, el asistente B tiene un desempe\u00f1o muy bajo porque tuvo una pelea con su novio, por ejemplo.<\/p>\n<p><strong>La coherencia es a\u00fan mayor cuando se integra el soporte de bots en diferentes canales en una \u00fanica plataforma omnicanal.<\/strong>. Voil\u00e0: servicio, respuestas e informaci\u00f3n centralizadas y compartidas entre el servicio f\u00edsico y los robots inteligentes. <strong>Todo se vuelve m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pido.<\/strong>. La plataforma <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/omini\/\"><strong>\u00d3MINI<\/strong><\/a>, desde el <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/\"><strong>Matrix Brasil<\/strong><\/a>, es uno de los <strong>principales centros de comunicaciones unificadas del mercado<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>6: \u201cLos bots no necesitan humanos\u201d<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Creo mis Chatbots, los pongo en funcionamiento y listo: los dejo ah\u00ed, haciendo su magia. <strong>Cualquiera que piense que estos robots no necesitan ayuda humana est\u00e1 equivocado.<\/strong>Por muy modernos e inteligentes que sean, s\u00ed, todav\u00eda no pueden competir con el cerebro humano y las especificidades de la comunicaci\u00f3n humana.<\/p>\n<p><strong>No es que requieran una vigilancia constante.<\/strong>. Pero el control humano es interesante en <strong>Resoluci\u00f3n de algunos patrones y sentidos diferentes que la m\u00e1quina puede estar procesando<\/strong>La combinaci\u00f3n del aprendizaje autom\u00e1tico con la supervisi\u00f3n humana es ideal para un servicio eficiente y asertivo.<\/p>\n<p>Con el uso cada vez m\u00e1s extendido y popular de los chatbots, <strong>Es natural que veamos nuevas revoluciones y avances en la interacci\u00f3n de estos robots en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/strong>En constante evoluci\u00f3n, los bots prometen sorprendernos y ayudarnos cada vez m\u00e1s. Lejos de representar una amenaza para el empleo, definitivamente deben ser... <strong>entendido como un software de gran valor para las operaciones de servicios empresariales.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ampliamente utilizados por las empresas, estos robots de atenci\u00f3n al cliente a\u00fan generan dudas y cierto escepticismo. \u00a1Desmentimos 6 mitos sobre los chatbots!<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3762,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[41,51,39],"tags":[193,65,194,195,155,67,196,197,54,113,198,55,199,200,83,58],"class_list":["post-3761","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","category-chatboot","category-inteligencia-artificial","tag-assistente-virtual","tag-atendimento","tag-bots","tag-chat","tag-chatbot","tag-chatbots","tag-machine-learning","tag-maquina","tag-matrix","tag-matrix-do-brasil","tag-messenger","tag-omini","tag-pln","tag-robo","tag-robos","tag-whatsapp"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Os 6 Mitos sobre os Chatbots - Matrix Go<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/mitos-sobre-chatbots\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Os 6 Mitos sobre os Chatbots - Matrix Go\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Muito utilizado por empresas, esses rob\u00f4s de atendimento ainda geram d\u00favidas e certo ceticismo. 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