{"id":3753,"date":"2021-07-14T17:53:00","date_gmt":"2021-07-14T20:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/4-dicas-definir-canais-omnichannel\/"},"modified":"2021-07-14T17:53:00","modified_gmt":"2021-07-14T20:53:00","slug":"4-dicas-definir-canais-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/4-dicas-definir-canais-omnichannel\/","title":{"rendered":"4 consejos para definir sus canales de servicio omnicanal"},"content":{"rendered":"<p>La tecnolog\u00eda en constante evoluci\u00f3n, la llegada de internet y el empoderamiento de las redes sociales cada d\u00eda han obligado a una <strong>evoluci\u00f3n natural en el servicio empresarial<\/strong> En general. Lo que antes se limitaba a un tel\u00e9fono y un correo electr\u00f3nico ya no es suficiente para sobrevivir en el mercado. <strong>Surge el servicio omnicanal<\/strong>. En definici\u00f3n, una estrategia adoptada para brindar un servicio mejor y m\u00e1s r\u00e1pido, basada en <strong>presencia en m\u00faltiples canales<\/strong>\u00bfQu\u00e9 canales son estos? \u00bfC\u00f3mo elegirlos? Te los presentamos a continuaci\u00f3n. <strong>4 consejos para definir tus canales de atenci\u00f3n omnicanal<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 ser omnicanal?<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La proliferaci\u00f3n de aplicaciones y redes sociales ha alejado a los consumidores del universo &quot;www&quot; de los sitios web. Y lo ven como algo natural. <strong>Elegir el canal m\u00e1s f\u00e1cil y c\u00f3modo para solicitar asistencia<\/strong>No es que tu sitio web ya no sea efectivo ni que debas abandonar el soporte telef\u00f3nico. \u00a1Para nada! La idea es... <strong>Agregue herramientas, ampl\u00ede su oferta de servicios y brinde una experiencia de contacto superior<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>Seg\u00fan datos de <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/customer-experience-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk (2020)<\/a>, 75% de los clientes invertir\u00e1n m\u00e1s para comprar en una empresa que ofrezca una buena experiencia al cliente.<\/p><\/blockquote>\n<p>Por \u201cbuena experiencia\u201d entendemos, entre otros factores, <strong>satisfacer las expectativas naturales de los clientes<\/strong>Estas expectativas conducen a la <strong>Presencia masiva en diferentes canales de servicio y aplicaciones<\/strong>Los clientes quieren <strong>mantener conversaciones continuas en la plataforma con la que est\u00e1n m\u00e1s familiarizados y prefieren<\/strong>; buscan tambi\u00e9n un servicio \u00e1gil y personalizado, sin constantes traslados de servicio ni solicitudes reiteradas de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Las empresas que pueden ofrecer un servicio de calidad a trav\u00e9s de diferentes canales de manera integrada salen adelante.<\/strong>:atienden m\u00e1s r\u00e1pido, ofrecen mejores experiencias al cliente y tienen mayores posibilidades de ganar y fidelizar clientes.<\/p>\n<p>&quot;\u00bfDeber\u00eda entonces unirme a todas las redes sociales y hacer que mi empresa est\u00e9 disponible 24\/7? \u00bfEs eso suficiente?&quot; \u00a1No necesariamente! Las enumeramos a continuaci\u00f3n. <strong>4 consejos para definir mejor tus canales de atenci\u00f3n omnicanal<\/strong>. Seguir.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Perfil de tu persona<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Tu personalidad<\/strong> o ICP (<em>perfil del cliente ideal<\/em>) <strong>es lo que determinar\u00e1 cu\u00e1les y cu\u00e1ntos canales diferentes necesitas que est\u00e9n disponibles<\/strong>Preg\u00fantese: \u00bfD\u00f3nde est\u00e1 su cliente? \u00bfD\u00f3nde suele interactuar? \u00bfCu\u00e1les son sus h\u00e1bitos en l\u00ednea? Tambi\u00e9n preg\u00fantele a su empresa: &quot;\u00bfQu\u00e9 canales podr\u00edan beneficiarnos, adem\u00e1s del sitio web y el tel\u00e9fono?&quot;<\/p>\n<p>Estas respuestas casi siempre conducen a <strong>necesidad de presencia en <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/MatrixdoBrasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a>, WhatsApp y <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/matrixbrasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a><\/strong> \u2013 Naturalmente, redes y aplicaciones de renombre mundial, casi <strong>presencia obligatoria<\/strong> Para peque\u00f1as y grandes empresas. Pero ojo: mant\u00e9ngase abierto a otras posibilidades que puedan resultar efectivas para su p\u00fablico y mercado.<\/p>\n<p><strong>Tenga en cuenta tambi\u00e9n la situaci\u00f3n actual de sus contactos.<\/strong>\u00bfHas estado recibiendo solicitudes en redes y aplicaciones donde no ofreces soporte? Esto indica que est\u00e1s perdiendo oportunidades y que podr\u00edas estar agot\u00e1ndote al transferir clientes de un canal a otro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Integraci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfEst\u00e1s dispuesto a dar soporte a clientes en cinco o seis canales diferentes, adem\u00e1s del correo electr\u00f3nico y el tel\u00e9fono? \u00bfTe parece f\u00e1cil ahora? \u00a1Quiz\u00e1s no! Imagina tener cinco redes sociales abiertas para que tu equipo las gestione. No solo tienes que dar soporte a diferentes redes simult\u00e1neamente, sino que tambi\u00e9n tienes que cruzar informaci\u00f3n y gestionar las configuraciones y particularidades de cada una. Un gran reto.<\/p>\n<p>Es por eso <strong>\u00a1Es importante definir sus canales de servicio teniendo en mente la integraci\u00f3n!<\/strong> <strong>Sus redes deben integrarse f\u00e1cilmente en una \u00fanica plataforma de servicios.<\/strong> Esto agiliza su servicio, facilitando la productividad de sus equipos.<\/p>\n<p>Por lo tanto, elige tus canales <strong>Es necesario tener en cuenta la disponibilidad de integraci\u00f3n de esa red o aplicaci\u00f3n<\/strong>Plataformas como <strong><a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/omini\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00d3MINI<\/a><\/strong>, desde el <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Matrix Brasil<\/strong><\/a>, entre otras caracter\u00edsticas, tienen la <strong>Integraci\u00f3n de canales de comunicaci\u00f3n digitales.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Almacenamiento de datos<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00bfAlguna vez has pasado de un agente a otro en una llamada y has tenido que confirmar todos tus datos e informaci\u00f3n de nuevo? Probablemente s\u00ed, y seamos sinceros: te sentiste cansado, frustrado o incluso irritado por este proceso, \u00bfverdad? Sucede. <strong>Cuando el servicio omnicanal no cuenta con una plataforma integrada de almacenamiento de informaci\u00f3n<\/strong> \u2013 cada agente, en cada canal, debe confirmar siempre sus datos.<\/p>\n<p><strong>Esto destruye completamente la experiencia del cliente.<\/strong>\u00a1Tus canales de servicio e incluso tu plataforma de integraci\u00f3n necesitan <strong>Garantizar la recopilaci\u00f3n y el intercambio de datos en todos los canales de forma organizada, r\u00e1pida e inteligente.<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Integraci\u00f3n de chatbot<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, pero no menos importante: <strong>Piense en la experiencia de contacto de sus clientes en d\u00edas y horarios inusuales<\/strong> al cronograma de su equipo; o incluso piense a largo plazo, en el volumen de servicio que solo aumenta! <strong>Los chatbots, o robots de atenci\u00f3n al cliente, le ayudan a estar disponible las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana y a resolver consultas sencillas.<\/strong>, lo que podr\u00eda ocupar gran parte de su equipo.<\/p>\n<p>Elegir tus canales teniendo en mente la posibilidad de integrar esta inteligencia artificial es, perd\u00f3n por el juego de palabras, \u00a1muy inteligente! <strong>Facebook<\/strong>, el <strong>WhatsApp<\/strong> y varias otras redes sociales y aplicaciones ya cuentan con sistemas y m\u00f3dulos de configuraci\u00f3n para integrarlas. <a href=\"https:\/\/matrixgo.ai\/whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>API de WhatsApp Business<\/strong><\/a>, por ejemplo, dirigido a empresas, permite la integraci\u00f3n de estos chatbots.<\/p>\n<p>Una vez que hayas definido tus canales de atenci\u00f3n, una vez que los tengas integrados y configurados con chatbots, <strong>Su empresa ya est\u00e1 a medio camino de brindar un servicio mejor y m\u00e1s r\u00e1pido y garantizar una experiencia de contacto superior.<\/strong>\u00a1Tu cliente se sorprender\u00e1 la pr\u00f3xima vez que te pida algo en una red social o aplicaci\u00f3n! <strong>\u00a1\u00c9xito garantizado!<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entenda como funciona o atendimento multi-plataforma e acompanhe 4 dicas para definir os canais do seu atendimento omnichannel.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3754,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[41,51,39,45],"tags":[65,155,67,156,146,157,54,113,55,158,58],"class_list":["post-3753","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","category-chatboot","category-inteligencia-artificial","category-whatsapp-enterprise","tag-atendimento","tag-chatbot","tag-chatbots","tag-contatos","tag-dicas","tag-integracao","tag-matrix","tag-matrix-do-brasil","tag-omini","tag-omnichannel","tag-whatsapp"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.0 - 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