{"id":3747,"date":"2021-06-24T15:54:22","date_gmt":"2021-06-24T18:54:22","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/bom-atendimento-cliente\/"},"modified":"2021-06-24T15:54:22","modified_gmt":"2021-06-24T18:54:22","slug":"bom-atendimento-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/bom-atendimento-cliente\/","title":{"rendered":"Buen servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Cada vez m\u00e1s, la diferencia entre un buen servicio al cliente y un servicio de autoservicio o de ventas \u00fanicamente se est\u00e1 convirtiendo en la raz\u00f3n del \u00e9xito o el fracaso de muchas empresas. Ya no es posible definir un buen servicio como \u201cestar disponible\u201d para los clientes.<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

El cliente fiel es \u00e9xito<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Destacar los sectores y servicios de suscripci\u00f3n y\/o pago recurrente, como el mercado de proveedores y SaaS<\/strong> (software como servicio<\/em>, en traducci\u00f3n: software como servicio), se observa Gran dependencia de que los clientes permanezcan en la cuenta<\/strong>. En otras palabras, para estas empresas, La retenci\u00f3n de clientes es clave<\/strong>.<\/p>\n

M\u00e1s a\u00fan si consideramos la ausencia de contratos de fidelizaci\u00f3n y\/o sectores inflados por una fuerte competencia directa de precios. Su servicio puede ser la diferencia entre que un cliente se quede o se vaya de la empresa.<\/strong>.<\/p>\n

Combatir este rechazo y sus respectivos Tasa de abandono<\/em><\/a><\/strong> (Tasa de Cancelaci\u00f3n) se vuelve crucial para la supervivencia del negocio<\/strong> a largo plazo. M\u00e1s a\u00fan, si tenemos en cuenta la CAC<\/strong><\/a> (Costo de Adquisici\u00f3n de Clientes) cada vez m\u00e1s alto, Su empresa necesita retener al cliente durante al menos un cierto per\u00edodo<\/strong> para pagar esta inversi\u00f3n.<\/p>\n

Por lo tanto, no hay nada nuevo en la m\u00e1xima de que \u00a1Es m\u00e1s barato retener y fidelizar a un cliente que adquirir uno nuevo!<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c9xito del cliente<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

La noticia (seamos sinceros, no tan nueva) es que Su servicio al cliente es lo que le ayudar\u00e1 a fidelizar a sus clientes y retenerlos para la salud financiera de su negocio.<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfPero c\u00f3mo? \u00bfQu\u00e9 es un buen servicio?<\/strong><\/p>\n

\u00bfHas o\u00eddo hablar de? \u00c9xito del cliente (CS)<\/strong>?\u00c1rea destacada en las empresas m\u00e1s modernas con la Funci\u00f3n de ayudar al cliente a tener \u00e9xito con su producto o servicio.<\/strong>. Resolver el problema del cliente, adaptar tu soluci\u00f3n a su negocio y expectativas es el papel de este sector.<\/strong>, que funciona de manera que todos ganen (todos ganan<\/em>).<\/p>\n

Por lo tanto, obligar al cliente a comprar un producto o servicio y permitirle ponerse en contacto si tiene alguna pregunta es una pr\u00e1ctica de soporte y posventa que ya no est\u00e1 bien vista en el mercado. El Customer Success es proactivo: busca anticiparse a las dudas y problemas que puedan y deban surgir.<\/strong>. Se posiciona como un consultor de clientes activos<\/strong> \u00bfQui\u00e9n est\u00e1 ah\u00ed para ayudarle a sacar el m\u00e1ximo provecho de su producto\/servicio?<\/p>\n

\u00a1Un cliente feliz y satisfecho es un cliente para siempre!<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Retroalimentaci\u00f3n: Encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Pero \u00bfsu servicio al cliente realmente satisface a sus clientes? \u00bfY su producto o servicio cumple con las expectativas del cliente? \u00bfQu\u00e9 se puede mejorar o corregir?<\/p>\n

\u00a1Escuchar al cliente es esencial!<\/strong> Y obtener este feedback constante es otra tarea del Customer Success. Las encuestas de satisfacci\u00f3n (cuantitativas o cualitativas) son mecanismos importantes para obtener datos y perspectivas<\/em> acerca de su negocio<\/strong>.<\/p>\n

\u00a1Un buen servicio al cliente hoy en d\u00eda es un servicio que se preocupa por los problemas y necesidades del cliente!<\/strong> Este servicio es proactivo, consultivo, conciliador y est\u00e1 dispuesto a recibir retroalimentaci\u00f3n. Es simple: \u00a1Poder brindarle \u00e9xito a su cliente y garantizar el \u00e9xito y la longevidad a su negocio!<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Recuperaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Entonces, si est\u00e1s interesado en crear y enviar Encuestas de satisfacci\u00f3n<\/strong> autom\u00e1ticamente, con acceso a datos completos e informes, y tambi\u00e9n, campa\u00f1as Cobro de morosos y deudores<\/strong> – Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la plataforma RECUPERACI\u00d3N<\/a><\/strong>Complete sus datos a continuaci\u00f3n y un asesor se pondr\u00e1 en contacto con usted.<\/p>\n

Planificar, preparar y distribuir estas encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente sol\u00eda ser una tarea laboriosa para la industria. Sin embargo, cada d\u00eda surgen nuevas. Surgen herramientas de automatizaci\u00f3n para simplificar<\/strong> Esta din\u00e1mica. La RECUPERACI\u00d3N<\/a><\/strong>, plataforma de Matrix Brasil<\/strong><\/a>, por ejemplo, adem\u00e1s de la facturaci\u00f3n automatizada, permite la configuraci\u00f3n de encuestas de satisfacci\u00f3n altamente personalizadas<\/strong>.<\/p>\n