{"id":123,"date":"2023-05-25T15:25:23","date_gmt":"2023-05-25T18:25:23","guid":{"rendered":"https:\/\/matrixgo.ai\/?page_id=123"},"modified":"2025-09-03T16:42:38","modified_gmt":"2025-09-03T19:42:38","slug":"termos-de-uso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/matrixgo.ai\/es\/termos-de-uso\/","title":{"rendered":"Condiciones de uso"},"content":{"rendered":"
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Condiciones de uso<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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MATRIX GO<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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El sitio web <\/span>www.matrixgo.ai<\/span><\/a> y sistemas, como Chatbots & AI, Voice & Bots, Matrix ONE y MORPHEUS, que en conjunto se denominar\u00e1n \u201cPlataformas Matrix\u201d, son propiedad de, y est\u00e1n mantenidos y operados por <\/span>MATRIXGO INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SISTEMAS LTDA<\/b> (\u201cMatrix Go\u201d), registrada en el CNPJ con el n. 29.061.574\/0001-51, con sede en Avenida do Contorno, no. 2905, Sala 408, Barrio Santa Efig\u00eania, Municipio de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, CEP-30.110-915.<\/span><\/p>

Al acceder o utilizar las Plataformas Matrix, el Usuario declara haber le\u00eddo, comprendido y aceptado \u00edntegramente los presentes T\u00e9rminos de Uso y dem\u00e1s pol\u00edticas aplicables.<\/span><\/p>

1. <\/span>FECHA DE DISPONIBILIDAD DEL TEXTO<\/b><\/h2>
  1. Este documento fue escrito y puesto a disposici\u00f3n el 25\/07\/2025.<\/span><\/li><\/ol>

    1. <\/span>EXPLICACI\u00d3N DE T\u00c9RMINOS T\u00c9CNICOS O EN IDIOMA EXTRANJERO<\/b><\/h2>

    A continuaci\u00f3n se presentan los significados de las nomenclaturas y t\u00e9rminos t\u00e9cnicos en el idioma ingl\u00e9s.<\/span><\/p>

    1. Login: Es el proceso que permite el acceso a un sistema inform\u00e1tico, controlado a trav\u00e9s de la identificaci\u00f3n y autenticaci\u00f3n del Usuario mediante las credenciales proporcionadas por el mismo internauta.<\/span><\/li>
    2. Newsletter: Tambi\u00e9n llamado bolet\u00edn informativo, es una publicaci\u00f3n que se distribuye peri\u00f3dicamente a los suscriptores y que generalmente trata un tema espec\u00edfico.<\/span><\/li>
    3. En l\u00ednea: T\u00e9rmino ingl\u00e9s cuyo significado literal es "en l\u00ednea". Se usa com\u00fanmente para indicar que un usuario de Internet u otra red inform\u00e1tica est\u00e1 conectado a la red.<\/span><\/li>
    4. SaaS: Software as a Service, del ingl\u00e9s \u201cSoftware as a Service\u201d, es una forma de distribuci\u00f3n y comercializaci\u00f3n de sistemas, mediante la cual el proveedor es responsable de toda la estructura necesaria para que el sistema est\u00e9 disponible y el Usuario utiliza el software a trav\u00e9s de internet, pagando una tarifa por el servicio.<\/span><\/li>
    5. Virus: Software malicioso que infecta sistemas y ordenadores, con el objetivo de causar da\u00f1os, hace copias de s\u00ed mismo e intenta propagarse a otros ordenadores, utilizando diversos medios.<\/span><\/li><\/ol>

      SERVICIOS<\/b><\/h2>
      1. Qu\u00e9 somos: Las Plataformas Matrix est\u00e1n formadas por el conjunto de herramientas que ofrece MatrixGo, tales como sistemas de atenci\u00f3n y relaci\u00f3n con clientes, sistemas t\u00e9cnicos (SaaS) y un sitio web para la promoci\u00f3n de servicios, materiales informativos, newsletters y contacto con los Usuarios.<\/span><\/li>
      2. Como sistemas t\u00e9cnicos, MatrixGo ofrece Chatbots & AI, Voice & Bots, Matrix ONE, MORPHEUS y WhatsApp Business API, que son soluciones de tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n que ayudan a las empresas usuarias a ofrecer la mejor experiencia para sus clientes.<\/span>
        1. \u2013 Cada uno de estos sistemas tiene sus propias funcionalidades, caracter\u00edsticas, integraciones y beneficios, los cuales siempre ser\u00e1n ampliamente divulgados en los anuncios y antes de que te registres.<\/span><\/li>
        2. \u2013 Al utilizar las Plataformas Matrix, el Usuario debe comprender y aceptar que todas sus acciones y elecciones son libres y no tienen ning\u00fan tipo de influencia o interferencia de MatrixGo.<\/span><\/li>
        3. Los usuarios pueden enviar rese\u00f1as de las Plataformas Matrix para expresar su satisfacci\u00f3n, quejas y opiniones. El usuario que env\u00ede la rese\u00f1a ser\u00e1 el \u00fanico responsable de sus comentarios. Las rese\u00f1as y comentarios cuyo contenido MatrixGo considere inapropiado podr\u00e1n ser eliminados sin previo aviso.<\/span><\/li>
        4. \u2013 Se aclara que este servicio no establece ning\u00fan v\u00ednculo laboral, societario o asociativo entre las partes, siendo cada una de ellas la \u00fanica responsable de todos sus respectivos gastos y cargas, sean de car\u00e1cter laboral, previsional, tributario, asegurador, civil, penal o de cualquier otra \u00edndole.<\/span><\/li><\/ol><\/li><\/ol>

          \u00a0 <\/span>REGISTRO DE USUARIO<\/b><\/h2>
          1. El Usuario debe pagar tarifas para usar los sistemas de MatrixGo, como Chatbots e IA, Voz y Bots, Matrix ONE, MORPHEUS y la API de WhatsApp Business. Estas tarifas var\u00edan seg\u00fan los servicios y planes elegidos y siempre se informar\u00e1n en los anuncios antes de que el servicio est\u00e9 disponible.<\/span><\/li>
          2. Cada Usuario determinar\u00e1 su propio nombre de usuario y contrase\u00f1a, y es el \u00fanico responsable de mantener la confidencialidad de esta informaci\u00f3n. MatrixGo no se responsabiliza de ninguna acci\u00f3n o da\u00f1o que pueda derivarse del acceso no autorizado a la cuenta por parte de terceros.<\/span><\/li>
          3. S\u00f3lo se permite 1 (una) cuenta por Usuario.<\/span><\/li>
          4. Los usuarios son responsables de proporcionar informaci\u00f3n verdadera, precisa y actualizada.<\/span><\/li>
          5. MatrixGo podr\u00e1 rechazar, suspender o cancelar la cuenta de acceso de un Usuario sin previo aviso cuando sospeche que la informaci\u00f3n proporcionada es falsa, incompleta, desactualizada o inexacta, o en los casos se\u00f1alados en las leyes y regulaciones aplicables, en estos T\u00e9rminos de Uso o en cualquier Pol\u00edtica.<\/span><\/li><\/ol>

            \u00a0 <\/span>PAGO POR USO DE SISTEMAS<\/b><\/h2>
            1. El Usuario debe pagar tarifas para usar los sistemas de MatrixGo, como Chatbots e IA, Voz y Bots, Matrix ONE, MORPHEUS y la API de WhatsApp Business. Estas tarifas var\u00edan seg\u00fan los servicios y planes elegidos y siempre se informar\u00e1n en los anuncios antes de que el servicio est\u00e9 disponible.<\/span>
              <\/span><\/li>
            2. Los pagos deber\u00e1n efectuarse mediante comprobante bancario y tarjeta de cr\u00e9dito.<\/span><\/li>
            3. Si el Usuario desea cancelar los servicios de las Plataformas MatrixGo, deber\u00e1 comunicarse con cancellation@matrixgo.ai.<\/span>
              1. \u2013 Respetamos todos tus derechos, incluido el derecho a arrepentirte y cancelar el servicio con reembolso del importe total pagado, dentro de los 07 (siete) d\u00edas, contados a partir de la fecha de compra.<\/span><\/li>
              2. \u2013 Transcurrido el plazo de 07 (siete) d\u00edas, el Usuario podr\u00e1 solicitar la cancelaci\u00f3n del servicio, en cuyo caso deber\u00e1 pagar en proporci\u00f3n al per\u00edodo utilizado, m\u00e1s una tasa de terminaci\u00f3n (si corresponde) especificada en el contrato.<\/span><\/li>
              3. En caso de cancelaci\u00f3n de compras realizadas con tarjeta de cr\u00e9dito, MatrixGo solicitar\u00e1 un reembolso al administrador en un plazo de 7 (siete) d\u00edas h\u00e1biles. El reembolso, es decir, el abono del importe pagado en el siguiente extracto, tiene un plazo estimado de 30 (treinta) d\u00edas h\u00e1biles, dependiendo de la fecha de cierre del extracto de la tarjeta de cr\u00e9dito del Usuario. MatrixGo no se responsabiliza de otros plazos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta de cr\u00e9dito.<\/span><\/li>
              4. \u2013 En caso de cancelaci\u00f3n de compras realizadas mediante comprobante bancario, MatrixGo reembolsar\u00e1 los importes correspondientes, mediante dep\u00f3sito en la cuenta corriente del Usuario, dentro de los 15 (quince) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega de dicha informaci\u00f3n.<\/span><\/li>
              5. \u2013 En caso de cancelaci\u00f3n de la cuenta por parte de MatrixGo, motivada por conducta irregular del Usuario, MatrixGo podr\u00e1 dar por terminado cualquier plan contratado, sin derecho a reembolso al Usuario.<\/span><\/li>
              6. \u2013 El Usuario reconoce que el contrato podr\u00e1 renovarse autom\u00e1ticamente al final del per\u00edodo actual, salvo que se indique lo contrario antes de la fecha de renovaci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ol><\/li><\/ol>

                \u00a0 <\/span>RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES<\/b><\/h2>
                1. Responsabilidad de MatrixGo:<\/span>
                  1. \u2013 Realizar los servicios descritos en estos t\u00e9rminos de uso;<\/span><\/li>
                  2. \u2013 Ser responsable del funcionamiento de las Plataformas Matrix y de cualquier correcci\u00f3n que sea necesaria;<\/span><\/li>
                  3. \u2013 Informar a los Usuarios de cualquier cambio en los servicios a trav\u00e9s de comunicaciones simples en las Plataformas Matrix;<\/span><\/li><\/ol><\/li>
                  4. Responsabilidad del usuario:<\/span>
                    1. \u2013 Utilizar las Plataformas Matrix de acuerdo con los criterios de uso definidos por MatrixGo, sin alterar su programaci\u00f3n, romper contrase\u00f1as o realizar procedimientos que puedan causar da\u00f1o a MatrixGo, a otros Usuarios o a terceros;<\/span><\/li>
                    2. \u2013 Ser responsable a todos los efectos, incluidos los legales, del contenido de la informaci\u00f3n que introduzca y de los compromisos que asuma en las Plataformas Matrix;<\/span><\/li>
                    3. \u2013 Respetar \u00edntegramente las presentes Condiciones de Uso, las Pol\u00edticas de Privacidad, la legislaci\u00f3n vigente y cualquier contrato entre las partes.<\/span><\/li><\/ol><\/li><\/ol>

                      \u00a0 <\/span>DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE MATRIXGO<\/b><\/h2>
                      1. MatrixGo no es responsable de:<\/span>
                        <\/span>
                        1. \u2013 Posible indisponibilidad de las Plataformas Matrix, por lo cual usted no tiene causa alguna.<\/span><\/li>
                        2. \u2013 Conducta del Usuario e incumplimiento de sus obligaciones.<\/span><\/li>
                        3. \u2013 Inserci\u00f3n de informaci\u00f3n falsa por parte de los Usuarios;<\/span><\/li>
                        4. \u2013 Da\u00f1os que pudiera sufrir el Usuario por acciones exclusivas de terceros, as\u00ed como fallas de conexi\u00f3n a la red e interacciones maliciosas como virus.<\/span><\/li>
                        5. \u2013 Los da\u00f1os que pudiera sufrir el Usuario como consecuencia del mal uso de las Plataformas Matrix en incumplimiento de los presentes T\u00e9rminos, la Pol\u00edtica de Privacidad, la ley o las \u00f3rdenes judiciales.<\/span><\/li>
                        6. \u2013 Casos fortuitos o de fuerza mayor.<\/span><\/li>
                        7. \u2013 Bajo ninguna circunstancia MatrixGo ser\u00e1 responsable por da\u00f1os indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo, pero no limitado a, p\u00e9rdida de ganancias, ingresos, datos o uso, incurridos por el Usuario o terceros.<\/span><\/li><\/ol><\/li><\/ol>

                          \u00a0 <\/span>REGLAS DE CONDUCTA Y PROHIBICIONES<\/b><\/h2>
                          1. Los usuarios no pueden:<\/span>
                            1. \u2013 Da\u00f1ar los derechos de MatrixGo, los operadores de las Plataformas Matrix, otros Usuarios, terceros o actuar de cualquier manera o forma que pueda contribuir a dicha violaci\u00f3n;<\/span><\/li>
                            2. \u2013 Realizar actos que limiten o impidan el uso de herramientas o acceder ilegalmente a las Plataformas de Matrix;<\/span><\/li>
                            3. \u2013 Utilizar las herramientas para realizar acciones il\u00edcitas y difundir mensajes ajenos a las Plataformas Matrix o sus finalidades, incluyendo mensajes con contenido inapropiado;<\/span><\/li>
                            4. \u2013 Introducir datos falsos, no actualizados o incompletos;<\/span><\/li>
                            5. \u2013 Actuar de forma fraudulenta y\/o utilizar el contenido, la informaci\u00f3n y los boletines de MatrixGo con fines comerciales o de competencia desleal;<\/span><\/li><\/ol><\/li>
                            6. Ante cualquier incumplimiento de conducta, el Usuario podr\u00e1 ser bloqueado o excluido de las Plataformas Matrix, sin previo aviso.<\/span><\/li><\/ol>

                              \u00a0 <\/span>PROPIEDAD INTELECTUAL<\/b><\/h2>
                              1. La propiedad y los derechos sobre las Plataformas Matrix y los materiales producidos, como el contenido del blog y los boletines informativos, pertenecen exclusivamente a MatrixGo. El acceso a las Plataformas Matrix y su uso habitual por parte del Usuario no le otorgan ning\u00fan derecho ni prerrogativa sobre la propiedad intelectual ni sobre ning\u00fan otro contenido incluido en ellas.<\/span><\/li>
                              2. Todo el contenido de las Plataformas Matrix, incluyendo nombre, marca, dominio, programas, bases de datos, archivos, textos, dise\u00f1os, fotos, layouts, headers, newsletters, videos y otros elementos, fue creado, desarrollado o cedido a MatrixGo, y por lo tanto es propiedad exclusiva de MatrixGo o licenciado a ella y est\u00e1 protegido por las leyes brasile\u00f1as y tratados internacionales que abordan los derechos de propiedad intelectual.<\/span><\/li>
                              3. Se proh\u00edbe la explotaci\u00f3n con fines comerciales, cesi\u00f3n, imitaci\u00f3n, copia, plagio, aplicaci\u00f3n de ingenier\u00eda inversa, intento de invasi\u00f3n (hacking), almacenamiento, alteraci\u00f3n, modificaci\u00f3n de caracter\u00edsticas, ampliaci\u00f3n, venta, alquiler, donaci\u00f3n, enajenaci\u00f3n, transferencia, reproducci\u00f3n, total o parcial, de cualquier contenido de las Plataformas Matrix.<\/span><\/li>
                              4. Cualquier persona que infrinja las prohibiciones contenidas en la legislaci\u00f3n de propiedad intelectual y estos T\u00e9rminos ser\u00e1 responsable civil y penalmente por las infracciones cometidas, adem\u00e1s de estar sujeta a sanciones en la plataforma.<\/span><\/li><\/ol>

                                \u00a0<\/p>

                                • TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y SEGURIDAD<\/b><\/h2><\/li><\/ul>

                                  Matrix Platforms cuenta con una pol\u00edtica espec\u00edfica que regula la recopilaci\u00f3n, el almacenamiento y el tratamiento de datos personales, as\u00ed como su seguridad: la Pol\u00edtica de Privacidad. Esta pol\u00edtica espec\u00edfica forma parte integral de estos T\u00e9rminos.<\/span><\/p>

                                  Para los Usuarios que lo necesiten, se podr\u00e1 poner a disposici\u00f3n una versi\u00f3n de estos T\u00e9rminos en un formato accesible, previa solicitud a trav\u00e9s del canal de contacto.<\/span><\/p>

                                  \u00a0<\/p>

                                  \u00a0 <\/span>DESARROLLOS DE ACCESO A PLATAFORMAS<\/b><\/h2>
                                  1. A pesar de los esfuerzos de MatrixGo por proporcionar las mejores tecnolog\u00edas para mantener la conexi\u00f3n y sincronizaci\u00f3n en l\u00ednea, as\u00ed como el acceso seguro de los Usuarios, debido a dificultades t\u00e9cnicas, aplicaciones de internet o problemas de transmisi\u00f3n, podr\u00edan producirse copias inexactas o incompletas de la informaci\u00f3n contenida en las Plataformas Matrix. Adem\u00e1s, podr\u00edan descargarse accidentalmente virus inform\u00e1ticos u otros programas da\u00f1inos desde las plataformas.<\/span><\/li>
                                  2. MatrixGo recomienda instalar un antivirus o protecci\u00f3n adecuado.<\/span><\/li>
                                  3. MatrixGo se reserva el derecho a modificar unilateralmente las Plataformas Matrix, as\u00ed como la configuraci\u00f3n, presentaci\u00f3n, dise\u00f1o, contenidos, funcionalidades, herramientas o cualquier otro elemento, incluida su cancelaci\u00f3n.<\/span><\/li><\/ol>

                                    \u00a0 <\/span>CAMBIOS EN LOS T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES DE USO<\/b><\/h2>
                                    1. MatrixGo podr\u00e1 a\u00f1adir o modificar unilateralmente cualquier cl\u00e1usula de estas Condiciones de Uso. La versi\u00f3n actualizada se aplicar\u00e1 a todo uso de las Plataformas Matrix a partir de su fecha de publicaci\u00f3n. El acceso o uso continuado de las plataformas tras su publicaci\u00f3n confirmar\u00e1 la validez de las nuevas Condiciones de Uso por parte de los Usuarios.<\/span><\/li>
                                    2. Si el cambio realizado requiere el consentimiento del Usuario, se presentar\u00e1 la opci\u00f3n de aceptar libre, inequ\u00edvoca e informadamente el nuevo texto o rechazarlo.<\/span><\/li>
                                    3. Si el Usuario no est\u00e1 de acuerdo con el cambio, podr\u00e1 negarse a dar su consentimiento para actos espec\u00edficos o rescindir su relaci\u00f3n con MatrixGo por completo. Sin embargo, esta rescisi\u00f3n no eximir\u00e1 al Usuario de cumplir con todas las obligaciones asumidas en virtud de las versiones anteriores de los T\u00e9rminos de Uso.<\/span><\/li><\/ol>

                                      \u00a0 <\/span>LEY APLICABLE Y JURISDICCI\u00d3N<\/b><\/h2>
                                      1. Las Plataformas Matrix son controladas, operadas y administradas en la ciudad de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, Brasil, y pueden ser accedidas por cualquier dispositivo conectado a Internet, independiente de su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica.<\/span><\/li>
                                      2. MatrixGo no garantiza que las Plataformas Matrix sean apropiadas o est\u00e9n disponibles para su uso en otras ubicaciones. Quienes accedan o utilicen las plataformas desde otras jurisdicciones lo hacen bajo su propio riesgo y son responsables del cumplimiento de las leyes regionales y nacionales.<\/span><\/li>
                                      3. El Usuario acepta que la legislaci\u00f3n aplicable a los efectos de estos T\u00e9rminos y Condiciones de Uso y Pol\u00edticas de Privacidad ser\u00e1 la vigente en la Rep\u00fablica Federativa del Brasil.<\/span><\/li>
                                      4. MatrixGo y el Usuario acuerdan que el Tribunal de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, Brasil, ser\u00e1 el \u00fanico tribunal competente para resolver cualquier cuesti\u00f3n o controversia derivada o resultante del uso de las Plataformas Matrix, renunciando expresamente a cualquier otro, por privilegiado que sea o llegue a ser.<\/span><\/li><\/ol>

                                        CONTACTO<\/b><\/h2>
                                        1. MatrixGo pone a disposici\u00f3n el siguiente canal para recibir todas las comunicaciones que los Usuarios deseen realizar: tel\u00e9fono y WhatsApp 0800 604 5555.<\/span><\/li><\/ol>

                                          \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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