¡La innovación nunca se detiene! Recientemente, durante Meta Conversations 2023, el Meta presentó el revolucionario WhatsApp Flows, una función diseñada para mejorar las interacciones entre personas y empresas en WhatsApp Business. Esta nueva funcionalidad promete transformar la experiencia del consumidor, generando un impacto significativo en el mercado.
Flujos de WhatsApp
WhatsApp Flows es una función de la app de mensajería WhatsApp Business que permite a los usuarios realizar diversos servicios sin salir de la app. Esta función funciona mediante chatbots, que son robots que se comunican con los usuarios mediante mensajes de texto, audio o video, ofreciendo diferentes opciones y soluciones a sus necesidades.
WhatsApp Flows tiene las siguientes ventajas:
- Facilitamos la vida a los usuarios de WhatsApp ofreciendo una forma práctica y segura de realizar servicios a través de la aplicación.
- Beneficia a las empresas y organizaciones que utilizan WhatsApp como canal de comunicación con sus clientes y usuarios, ya que les permite automatizar procesos, reducir costos y aumentar la satisfacción.
- Integrar diferentes servicios en una única plataforma, evitando que los usuarios tengan que descargar aplicaciones adicionales o acceder a otros sitios web.
- Respete la privacidad de los usuarios, ya que los datos proporcionados están encriptados y protegidos por WhatsApp.
A continuación se muestran algunos ejemplos de uso de WhatsApp Flows:
Reservar una mesa en un restaurante: El usuario puede iniciar una conversación con el chatbot del restaurante por WhatsApp e indicar la fecha, la hora y el número de comensales. El chatbot comprobará la disponibilidad y confirmará la reserva enviándole un código QR.
Elegir un asiento en el vuelo: El usuario puede iniciar una conversación con el chatbot de la aerolínea por WhatsApp e indicar el número de reserva y el nombre del pasajero. El chatbot mostrará las opciones de asientos disponibles y le permitirá elegir su asiento preferido.
Solicitar cita médica: Los usuarios pueden iniciar una conversación con el chatbot de la clínica u hospital a través de WhatsApp e indicar el tipo de consulta que desean. El chatbot mostrará los médicos disponibles y los horarios de las citas, lo que permitirá a los usuarios programar una.
La función Flows busca simplificar la vida de los usuarios de WhatsApp, ofreciéndoles una forma práctica y segura de realizar servicios a través de la app. Además, esta función también beneficia a las empresas y organizaciones que utilizan WhatsApp como canal de comunicación con sus clientes y usuarios, ya que les permite automatizar procesos, reducir costos y aumentar la satisfacción. Está disponible para todos los usuarios de WhatsApp en Brasil y otros países.
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De acuerdo con el Objetivo, La herramienta, aplicada en la etapa de oferta, trajo mayor agilidad y tasa de conversión en la contratación, proporcionando una experiencia innovadora y simplificada para el cliente. Aún quedan mejoras por venir, incluida una vista simplificada del carrito de compras y la capacidad de modificar las opciones con un simple toque.
Siempre es importante recordar que para integrar Chatbots con WhatsApp, es necesario confiar en la API de WhatsApp Business, una solución ofrecida por Matrix (socio oficial de Meta). Con API de WhatsAppAdemás de la automatización, las empresas tienen acceso a multitud de recursos para desarrollar conversaciones más profesionales con sus clientes.
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