EL Meta anunció hace unas semanas que hará algunos cambios en el API de la plataforma WhatsApp Business que utiliza un modelo de precios basado en conversaciones. El nuevo modelo de precios de la API de WhatsApp incluye dos tarifas de facturación por sesión y por sesión de chat.
Tipos de facturación
Si desarrollas para ti o tu organización, y no para un cliente, puedes agregar una tarjeta de crédito a tu cuenta de WhatsApp Business. Los pagos con tarjeta de crédito están disponibles si te encuentras en uno de los países admitidos.
Si eres proveedor de soluciones de WhatsApp Business, puedes solicitar una línea de crédito para tu cuenta de WhatsApp Business.
Si tu negocio no dispone de un método de pago y supera los 1.000 mensajes al mes, no podrás enviar ni recibir mensajes.
Si tiene un proveedor de soluciones comerciales (BSP), deberá comunicarse con él directamente para coordinar el pago.
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¿Cómo se realizará el cobro?
Una conversación comienza con el primer mensaje empresarial y finaliza 24 horas después. El primer mensaje puede ser enviado por la empresa (iniciado por ella) o ser una respuesta a un mensaje de un usuario. Con el modelo de precios basado en conversaciones, las conversaciones de WhatsApp Business Platform se dividen en dos categorías, con diferentes tipos de facturación:
Iniciado por el usuario: Una conversación iniciada en respuesta a un mensaje de usuario. Cada vez que una empresa responde a un usuario durante el periodo de atención al cliente de 24 horas, ese mensaje se asocia a una conversación iniciada por el usuario. Las empresas pueden enviar mensajes de formato libre durante este periodo de 24 horas.
Empresa iniciada: Una conversación iniciada por una empresa, que envía un mensaje a un usuario fuera del horario de atención al cliente de 24 horas. Los mensajes que inician una conversación empresarial requieren una plantilla de mensaje.
Los precios de las conversaciones iniciadas por la empresa o por el usuario varían según el mercado (país o región). Los cargos por conversación se basan en el código de país del usuario (destinatario).Puede ver los detalles de precios en la tarjeta de precios basada en conversación, junto con ejemplos de flujos de conversación y cargos relacionados.
Todas las conversaciones se miden en sesiones fijas de 24 horas., excepto en conversaciones con entrada gratuita. La conversación comienza con el primer mensaje de la empresa, ya sea por iniciativa propia o como respuesta al cliente. La empresa y los usuarios pueden intercambiar tantos mensajes como quieran. (incluidos mensajes de plantilla) durante una sesión de 24 horas sin incurrir en cargos adicionales. Se cobrará un único cargo por cada sesión.
Los cargos por llamada se basan en el código de país del usuario. En este caso, el usuario es el cliente con el que la empresa se comunica. La frecuencia de las conversaciones iniciadas por empresas y usuarios varía según el país o la región.
Otros tipos de conversaciones
Conversaciones libres Las primeras 1000 conversaciones al mes son gratuitas. Así, puedes crear experiencias que encantarán a tus clientes antes de que paguen. Cada cuenta de WhatsApp Business (WABA) recibirá 1000 conversaciones gratuitas al mes, que pueden ser iniciadas por la empresa o el usuario. Este beneficio se ofrece a nivel de WABA. Por lo tanto, incluso si la cuenta tiene varios números asociados, el límite de conversaciones gratuitas seguirá siendo de 1000. El límite de conversaciones gratuitas se restablece cada mes según la zona horaria asociada a WABA.
Conversaciones con puntos de entrada libres Las conversaciones son gratuitas cuando un usuario contacta con la empresa mediante un botón de llamada a la acción en anuncios de WhatsApp o desde una página de Facebook en dispositivos Android o iOS. Las conversaciones con un punto de acceso gratuito duran 72 horas y solo pueden ser iniciadas por los usuarios. Se cobrarán las conversaciones posteriores entre la empresa y el mismo usuario que no se hayan iniciado mediante un punto de acceso gratuito. Para los anuncios de WhatsApp, se aplica el precio estándar. La conversación iniciada es gratuita, pero el anuncio tiene coste.
Ventana de chat: de 24 a 72 horas
La ventana en la que una empresa puede enviar mensajes a los usuarios y ser La carga única aumentará de 24 a 72 horasSin embargo, esto solo se aplica a los mensajes de servicio o soporte y cuando el cliente se comunica con la empresa a través de un anuncio de clic en Instagram o Facebook. La prórroga de esta ventana ya está en vigor desde principios de marzo de 2023.
Los 4 nuevos tipos de mensajes
WhatsApp cambiará la forma en que cobra las conversaciones entre clientes y empresas. Anteriormente, sus modelos de facturación se basaban en quién enviaba el primer mensaje: el cliente o la empresa. Ahora, a partir del 1 de junio de 2023, los precios variarán según el tipo de mensaje.
Tipos de mensajes
Mensajes de marketing – Conversaciones iniciadas por la empresa para ventas, y notificaciones de ofertas y novedades.
Mensajes útiles – Conversaciones iniciadas por la empresa para enviar facturas y actualizaciones de pedidos.
Mensajes de autenticación – Conversaciones iniciadas por la empresa para autenticar usuarios con contraseñas y recuperación de cuentas.
Mensajes de servicio o soporte – Conversaciones iniciadas por el usuario.
Es importante recordar que cualquier mensaje que no esté claramente categorizado como uno de los cuatro será automáticamente considerado un Mensaje de Marketing.
Los Valores – A partir del 1 de junio de 2023
Mensajes de marketing aumentará de 0,05 centavos a 0,0625 centavos. Mensajes útiles disminuirá de 0,05 centavos a 0,035 centavos.
Mensajes de servicio o soporte se mantendrán en el mismo valor de 0,03 céntimos. Mensajes de autenticación Aún no tienen un valor definido.
¡Información importante!
Tan pronto como el METROeta lanza las API con respecto a los cambios, Realizaremos cambios en los informes OMINI.
EL Matriz Matrix está al tanto de todos estos cambios para ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. ¿Aún tienes preguntas? Habla con un consultor de Matrix y obtén más información: 0800 604 5555.
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