Los teléfonos públicos y los taxis callejeros están desapareciendo de los paisajes urbanos, dando paso a una nueva era de comunicación y movilidad. Mientras que los teléfonos públicos que quedan apenas funcionan y esperan que las compañías telefónicas los retiren, el acto de parar taxis en la calle se está volviendo cada vez menos común.
Hoy en día, la comunicación y el transporte urbano son predominantemente digitales, gracias a los teléfonos inteligentes y las aplicaciones móviles. Incluso los teléfonos fijos están al borde de la extinción. Lo que antes se hacía mediante gestos y llamadas físicas ahora se hace a través de dispositivos digitales, lo que hace la vida más cómoda y eficiente.
Cuando hablamos de "productos digitales", nos referimos a una amplia gama de servicios y aplicaciones disponibles en línea. Sin embargo, este término puede ser bastante amplio y confuso. Esto plantea la pregunta: ¿cómo definimos con precisión un producto digital y entendemos su verdadero significado? Aquí tienes un resumen de...
De lo físico a lo digital
De lo físico a lo digital, la definición de producto está experimentando una transformación significativa. Tradicionalmente asociado con los objetos tangibles presentes en los estantes de las tiendas, el concepto de producto se extiende ahora al mundo digital de una forma integral y revolucionaria.
Según una definición útil de marketing, un producto es cualquier objeto o servicio ofrecido en el mercado con el fin de satisfacer las necesidades o deseos de los consumidores. Históricamente, los productos físicos se distinguían de los servicios inmateriales, pero esta distinción se está difuminando cada vez más en el panorama digital.
Jules Ehrhardt, fundador del estudio de capital creativo FKTRY, ofrece una nueva perspectiva al definir un producto digital como cualquier producto o servicio basado en software que proporciona utilidad a las personas. En este contexto, las aplicaciones de transporte como... Uber y 99servicios de entrega como iFood y RappiLas aplicaciones bancarias y las interfaces de compras de teléfonos inteligentes son ejemplos destacados de productos digitales.
Este cambio refleja la creciente intersección entre los mundos físico y digital.En una época en que los límites entre productos tangibles e intangibles son cada vez más difusos, los consumidores tienen acceso a una mayor variedad de bienes y servicios.
Pero ¿son productos digitales o servicios digitales?
La distinción entre productos y servicios digitales puede parecer confusa a primera vista, especialmente al considerar ejemplos como las aplicaciones de transporte y entrega. Sin embargo, esta convergencia entre productos y servicios es una realidad inevitable en un mundo cada vez más dominado por el software.
Para Jules Ehrhardt, el aspecto fundamental para definir un producto digital es el software. Destaca que el punto de contacto entre los usuarios y un producto o servicio puede darse en diversas plataformas, como la web, los dispositivos móviles y las tecnologías wearables, pero es el software el que sirve de enlace entre la interfaz que utilizamos (front-end) y el sistema que ejecuta todas las operaciones (back-end).
En términos más sencillos, Rob Boyett, de Idean, destaca la complejidad de la exposición de los consumidores a los productos digitales. Compara esta experiencia con una mezcla de mensajes de marketing y de servicios, donde es difícil distinguirlos. Por lo tanto, esto refleja la intersección cada vez más fluida entre productos y servicios digitales, donde la línea divisoria entre ellos se difumina cada vez más.
Nunca “tenemos” un producto digital.
La dinámica de la propiedad es un tema crucial en lo que respecta a los productos digitales, como señala Boyett. A diferencia de los productos físicos, donde generalmente poseemos el objeto en sí durante un período de tiempo o indefinidamente, los productos digitales han cambiado esta dinámica. No somos "dueños" de los productos digitales de la misma manera; en cambio, Nos convertimos en usuarios de los servicios que ofrecenPor ejemplo, podemos alquilar una bicicleta a través de una aplicación por un período específico o acceder a toda la música de una banda a través de servicios de streaming como Spotify o Deezer.
Boyett ofrece otra definición esclarecedora: "Los productos digitales son muchas cosas con múltiples propietarios, cada uno con la capacidad de modificar el producto una vez realizada la venta". Esto pone de relieve la naturaleza colaborativa y evolutiva de los productos digitales, donde los datos recopilados durante el recorrido del consumidor se utilizan para mejorar continuamente la experiencia del usuario. Por ejemplo, una bicicleta de alquiler podría estar equipada con accesorios adicionales según las opiniones de los usuarios, o un servicio de streaming podría ofrecer recomendaciones personalizadas según las preferencias de escucha de cada espectador. Esta capacidad de adaptación y mejora continua es una de las características distintivas de los productos digitales y refleja la naturaleza dinámica e interactiva del entorno digital.
No todo es color de rosa
Si bien los productos digitales ofrecen numerosas ventajas, recientemente han surgido varios desafíos en este campo. Según Boyett, 2018 fue un año complicado para los productos digitales debido a la revelación de prácticas sospechosas de crecimiento a cualquier precio y al abuso de datos por parte de algunas empresas.
Ante estos problemas, Boyett propone una actualización de la definición de Jules Ehrhardt, enfatizando la importancia de establecer una relación transparente y mutuamente beneficiosa entre empresas y consumidores. Destaca que los beneficios de esta relación deben ser claros para ambas partes involucradas.
Así, la definición actualizada de producto digital, según Boyett, es la siguiente: «Un producto digital es un producto o servicio basado en software que ofrece algún tipo de utilidad a un ser humano. Y un producto digital debe proporcionar una relación mutuamente beneficiosa para las empresas y los consumidores. Los beneficios derivados deben ser transparentes para ambos».
Además, existen otras diferencias fundamentales entre los productos digitales y físicos. Por ejemplo, los productos digitales no tienen costo de almacenamiento, a diferencia de los productos físicos. Además, los productos digitales comienzan a ganar valor desde su lanzamiento, gracias al uso de datos, mientras que los productos físicos tienden a perderlo una vez disponibles en las tiendas.
¿Qué viene a continuación?
A medida que avanzamos hacia el futuro, es evidente que los productos digitales desempeñarán un papel fundamental en el comercio minorista. Por ello, expertos como Jules Ehrhardt y Rob Boyett reconocen que los consumidores serán cada vez más el centro del diseño de estos productos, priorizando la autenticidad para crear experiencias genuinas y relevantes.
Nuevas tecnologías, como la búsqueda por voz, están transformando el panorama digital. Nombres como Alexa de Amazon y Bixby de Samsung serán cada vez más comunes, con altas tasas de conversión.
Los micromomentos impactan el desarrollo de productos digitales. Son oportunidades cruciales para conectar con el público objetivo. Según Google, experimentamos un promedio de 150 micromomentos al día.
Los productos digitales evolucionan constantemente. Si bien los teléfonos públicos y los taxis son cada vez menos comunes, la tecnología nos simplifica la vida. Empresas y profesionales necesitan adaptarse y aprovechar las oportunidades para crear experiencias innovadoras y satisfactorias para los consumidores. Siga nuestro blog para mantenerse al día.
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