El sitio web www.matrixgo.ai y sistemas, como Chatbots & AI, Voice & Bots, Matrix ONE y MORPHEUS, que en conjunto se denominarán “Plataformas Matrix”, son propiedad de, y están mantenidos y operados por MATRIXGO INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SISTEMAS LTDA (“Matrix Go”), registrada en el CNPJ con el n. 29.061.574/0001-51, con sede en Avenida do Contorno, no. 2905, Sala 408, Barrio Santa Efigênia, Municipio de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, CEP-30.110-915.

Al acceder o utilizar las Plataformas Matrix, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Uso y demás políticas aplicables.

1. FECHA DE DISPONIBILIDAD DEL TEXTO

1. Este documento fue escrito y puesto a disposición el 25/07/2025.

1. EXPLICACIÓN DE TÉRMINOS TÉCNICOS O EN IDIOMA EXTRANJERO

A continuación se presentan los significados de las nomenclaturas y términos técnicos en el idioma inglés.

1. Login: Es el proceso que permite el acceso a un sistema informático, controlado a través de la identificación y autenticación del Usuario mediante las credenciales proporcionadas por el mismo internauta.
2. Newsletter: También llamado boletín informativo, es una publicación que se distribuye periódicamente a los suscriptores y que generalmente trata un tema específico.
3. En línea: Término inglés cuyo significado literal es "en línea". Se usa comúnmente para indicar que un usuario de Internet u otra red informática está conectado a la red.
4. SaaS: Software as a Service, del inglés “Software as a Service”, es una forma de distribución y comercialización de sistemas, mediante la cual el proveedor es responsable de toda la estructura necesaria para que el sistema esté disponible y el Usuario utiliza el software a través de internet, pagando una tarifa por el servicio.
5. Virus: Software malicioso que infecta sistemas y ordenadores, con el objetivo de causar daños, hace copias de sí mismo e intenta propagarse a otros ordenadores, utilizando diversos medios.

SERVICIOS

1. Qué somos: Las Plataformas Matrix están formadas por el conjunto de herramientas que ofrece MatrixGo, tales como sistemas de atención y relación con clientes, sistemas técnicos (SaaS) y un sitio web para la promoción de servicios, materiales informativos, newsletters y contacto con los Usuarios.
2. Como sistemas técnicos, MatrixGo ofrece Chatbots & AI, Voice & Bots, Matrix ONE, MORPHEUS y WhatsApp Business API, que son soluciones de tecnología e innovación que ayudan a las empresas usuarias a ofrecer la mejor experiencia para sus clientes.
   1. – Cada uno de estos sistemas tiene sus propias funcionalidades, características, integraciones y beneficios, los cuales siempre serán ampliamente divulgados en los anuncios y antes de que te registres.
   2. – Al utilizar las Plataformas Matrix, el Usuario debe comprender y aceptar que todas sus acciones y elecciones son libres y no tienen ningún tipo de influencia o interferencia de MatrixGo.
   3. Los usuarios pueden enviar reseñas de las Plataformas Matrix para expresar su satisfacción, quejas y opiniones. El usuario que envíe la reseña será el único responsable de sus comentarios. Las reseñas y comentarios cuyo contenido MatrixGo considere inapropiado podrán ser eliminados sin previo aviso.
   4. – Se aclara que este servicio no establece ningún vínculo laboral, societario o asociativo entre las partes, siendo cada una de ellas la única responsable de todos sus respectivos gastos y cargas, sean de carácter laboral, previsional, tributario, asegurador, civil, penal o de cualquier otra índole.

  REGISTRO DE USUARIO

1. El Usuario debe pagar tarifas para usar los sistemas de MatrixGo, como Chatbots e IA, Voz y Bots, Matrix ONE, MORPHEUS y la API de WhatsApp Business. Estas tarifas varían según los servicios y planes elegidos y siempre se informarán en los anuncios antes de que el servicio esté disponible.
2. Cada Usuario determinará su propio nombre de usuario y contraseña, y es el único responsable de mantener la confidencialidad de esta información. MatrixGo no se responsabiliza de ninguna acción o daño que pueda derivarse del acceso no autorizado a la cuenta por parte de terceros.
3. Sólo se permite 1 (una) cuenta por Usuario.
4. Los usuarios son responsables de proporcionar información verdadera, precisa y actualizada.
5. MatrixGo podrá rechazar, suspender o cancelar la cuenta de acceso de un Usuario sin previo aviso cuando sospeche que la información proporcionada es falsa, incompleta, desactualizada o inexacta, o en los casos señalados en las leyes y regulaciones aplicables, en estos Términos de Uso o en cualquier Política.

  PAGO POR USO DE SISTEMAS

1. El Usuario debe pagar tarifas para usar los sistemas de MatrixGo, como Chatbots e IA, Voz y Bots, Matrix ONE, MORPHEUS y la API de WhatsApp Business. Estas tarifas varían según los servicios y planes elegidos y siempre se informarán en los anuncios antes de que el servicio esté disponible.
   
2. Los pagos deberán efectuarse mediante comprobante bancario y tarjeta de crédito.
3. Si el Usuario desea cancelar los servicios de las Plataformas MatrixGo, deberá comunicarse con cancellation@matrixgo.ai.
   1. – Respetamos todos tus derechos, incluido el derecho a arrepentirte y cancelar el servicio con reembolso del importe total pagado, dentro de los 07 (siete) días, contados a partir de la fecha de compra.
   2. – Transcurrido el plazo de 07 (siete) días, el Usuario podrá solicitar la cancelación del servicio, en cuyo caso deberá pagar en proporción al período utilizado, más una tasa de terminación (si corresponde) especificada en el contrato.
   3. En caso de cancelación de compras realizadas con tarjeta de crédito, MatrixGo solicitará un reembolso al administrador en un plazo de 7 (siete) días hábiles. El reembolso, es decir, el abono del importe pagado en el siguiente extracto, tiene un plazo estimado de 30 (treinta) días hábiles, dependiendo de la fecha de cierre del extracto de la tarjeta de crédito del Usuario. MatrixGo no se responsabiliza de otros plazos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
   4. – En caso de cancelación de compras realizadas mediante comprobante bancario, MatrixGo reembolsará los importes correspondientes, mediante depósito en la cuenta corriente del Usuario, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la entrega de dicha información.
   5. – En caso de cancelación de la cuenta por parte de MatrixGo, motivada por conducta irregular del Usuario, MatrixGo podrá dar por terminado cualquier plan contratado, sin derecho a reembolso al Usuario.
   6. – El Usuario reconoce que el contrato podrá renovarse automáticamente al final del período actual, salvo que se indique lo contrario antes de la fecha de renovación.

  RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

1. Responsabilidad de MatrixGo:
   1. – Realizar los servicios descritos en estos términos de uso;
   2. – Ser responsable del funcionamiento de las Plataformas Matrix y de cualquier corrección que sea necesaria;
   3. – Informar a los Usuarios de cualquier cambio en los servicios a través de comunicaciones simples en las Plataformas Matrix;
2. Responsabilidad del usuario:
   1. – Utilizar las Plataformas Matrix de acuerdo con los criterios de uso definidos por MatrixGo, sin alterar su programación, romper contraseñas o realizar procedimientos que puedan causar daño a MatrixGo, a otros Usuarios o a terceros;
   2. – Ser responsable a todos los efectos, incluidos los legales, del contenido de la información que introduzca y de los compromisos que asuma en las Plataformas Matrix;
   3. – Respetar íntegramente las presentes Condiciones de Uso, las Políticas de Privacidad, la legislación vigente y cualquier contrato entre las partes.

  DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE MATRIXGO

1. MatrixGo no es responsable de:
   
   1. – Posible indisponibilidad de las Plataformas Matrix, por lo cual usted no tiene causa alguna.
   2. – Conducta del Usuario e incumplimiento de sus obligaciones.
   3. – Inserción de información falsa por parte de los Usuarios;
   4. – Daños que pudiera sufrir el Usuario por acciones exclusivas de terceros, así como fallas de conexión a la red e interacciones maliciosas como virus.
   5. – Los daños que pudiera sufrir el Usuario como consecuencia del mal uso de las Plataformas Matrix en incumplimiento de los presentes Términos, la Política de Privacidad, la ley o las órdenes judiciales.
   6. – Casos fortuitos o de fuerza mayor.
   7. – Bajo ninguna circunstancia MatrixGo será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ganancias, ingresos, datos o uso, incurridos por el Usuario o terceros.

  REGLAS DE CONDUCTA Y PROHIBICIONES

1. Los usuarios no pueden:
   1. – Dañar los derechos de MatrixGo, los operadores de las Plataformas Matrix, otros Usuarios, terceros o actuar de cualquier manera o forma que pueda contribuir a dicha violación;
   2. – Realizar actos que limiten o impidan el uso de herramientas o acceder ilegalmente a las Plataformas de Matrix;
   3. – Utilizar las herramientas para realizar acciones ilícitas y difundir mensajes ajenos a las Plataformas Matrix o sus finalidades, incluyendo mensajes con contenido inapropiado;
   4. – Introducir datos falsos, no actualizados o incompletos;
   5. – Actuar de forma fraudulenta y/o utilizar el contenido, la información y los boletines de MatrixGo con fines comerciales o de competencia desleal;
2. Ante cualquier incumplimiento de conducta, el Usuario podrá ser bloqueado o excluido de las Plataformas Matrix, sin previo aviso.

  PROPIEDAD INTELECTUAL

1. La propiedad y los derechos sobre las Plataformas Matrix y los materiales producidos, como el contenido del blog y los boletines informativos, pertenecen exclusivamente a MatrixGo. El acceso a las Plataformas Matrix y su uso habitual por parte del Usuario no le otorgan ningún derecho ni prerrogativa sobre la propiedad intelectual ni sobre ningún otro contenido incluido en ellas.
2. Todo el contenido de las Plataformas Matrix, incluyendo nombre, marca, dominio, programas, bases de datos, archivos, textos, diseños, fotos, layouts, headers, newsletters, videos y otros elementos, fue creado, desarrollado o cedido a MatrixGo, y por lo tanto es propiedad exclusiva de MatrixGo o licenciado a ella y está protegido por las leyes brasileñas y tratados internacionales que abordan los derechos de propiedad intelectual.
3. Se prohíbe la explotación con fines comerciales, cesión, imitación, copia, plagio, aplicación de ingeniería inversa, intento de invasión (hacking), almacenamiento, alteración, modificación de características, ampliación, venta, alquiler, donación, enajenación, transferencia, reproducción, total o parcial, de cualquier contenido de las Plataformas Matrix.
4. Cualquier persona que infrinja las prohibiciones contenidas en la legislación de propiedad intelectual y estos Términos será responsable civil y penalmente por las infracciones cometidas, además de estar sujeta a sanciones en la plataforma.

• TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Matrix Platforms cuenta con una política específica que regula la recopilación, el almacenamiento y el tratamiento de datos personales, así como su seguridad: la Política de Privacidad. Esta política específica forma parte integral de estos Términos.

Para los Usuarios que lo necesiten, se podrá poner a disposición una versión de estos Términos en un formato accesible, previa solicitud a través del canal de contacto.

  DESARROLLOS DE ACCESO A PLATAFORMAS

1. A pesar de los esfuerzos de MatrixGo por proporcionar las mejores tecnologías para mantener la conexión y sincronización en línea, así como el acceso seguro de los Usuarios, debido a dificultades técnicas, aplicaciones de internet o problemas de transmisión, podrían producirse copias inexactas o incompletas de la información contenida en las Plataformas Matrix. Además, podrían descargarse accidentalmente virus informáticos u otros programas dañinos desde las plataformas.
2. MatrixGo recomienda instalar un antivirus o protección adecuado.
3. MatrixGo se reserva el derecho a modificar unilateralmente las Plataformas Matrix, así como la configuración, presentación, diseño, contenidos, funcionalidades, herramientas o cualquier otro elemento, incluida su cancelación.

  CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. MatrixGo podrá añadir o modificar unilateralmente cualquier cláusula de estas Condiciones de Uso. La versión actualizada se aplicará a todo uso de las Plataformas Matrix a partir de su fecha de publicación. El acceso o uso continuado de las plataformas tras su publicación confirmará la validez de las nuevas Condiciones de Uso por parte de los Usuarios.
2. Si el cambio realizado requiere el consentimiento del Usuario, se presentará la opción de aceptar libre, inequívoca e informadamente el nuevo texto o rechazarlo.
3. Si el Usuario no está de acuerdo con el cambio, podrá negarse a dar su consentimiento para actos específicos o rescindir su relación con MatrixGo por completo. Sin embargo, esta rescisión no eximirá al Usuario de cumplir con todas las obligaciones asumidas en virtud de las versiones anteriores de los Términos de Uso.

  LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

1. Las Plataformas Matrix son controladas, operadas y administradas en la ciudad de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, Brasil, y pueden ser accedidas por cualquier dispositivo conectado a Internet, independiente de su ubicación geográfica.
2. MatrixGo no garantiza que las Plataformas Matrix sean apropiadas o estén disponibles para su uso en otras ubicaciones. Quienes accedan o utilicen las plataformas desde otras jurisdicciones lo hacen bajo su propio riesgo y son responsables del cumplimiento de las leyes regionales y nacionales.
3. El Usuario acepta que la legislación aplicable a los efectos de estos Términos y Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad será la vigente en la República Federativa del Brasil.
4. MatrixGo y el Usuario acuerdan que el Tribunal de Belo Horizonte, Estado de Minas Gerais, Brasil, será el único tribunal competente para resolver cualquier cuestión o controversia derivada o resultante del uso de las Plataformas Matrix, renunciando expresamente a cualquier otro, por privilegiado que sea o llegue a ser.

CONTACTO

1. MatrixGo pone a disposición el siguiente canal para recibir todas las comunicaciones que los Usuarios deseen realizar: teléfono y WhatsApp 0800 604 5555.