Tienes un negocio. Tu negocio está en constante crecimiento. Es natural que el volumen de servicios que necesitas aumente, lo que requiere cada vez más energía, personal, infraestructura e inversión.
Les pido que: “¿Es posible ofrecer un servicio mejor y más rápido con menos recursos?”
¡La respuesta es SÍ! Quizás te hayas topado con robots de servicio y/o flujos de servicio automatizados. Técnicamente conocidos como chatbots, Los robots de inteligencia artificial son parte del proceso y la tendencia natural de automatizar el servicio al cliente..
Dentro de esta área, la API de WhatsApp Business (o simplemente API de WhatsApp) se destaca como una modalidad ideal para empresas medianas y grandes que buscan automatizar el contacto con sus clientes y utilizar la aplicación como una fuerte herramienta de servicio.
Enumeramos los Principales ventajas de la API de WhatsApp ¡Lo que tú y tu empresa necesitan saber! ¡Descubre por qué deberías empezar a usar la API de WhatsApp ya!
Escala tu servicio
La API de WhatsApp es ideal para empresas con múltiples clientes y alta demanda de soporte.Sería humanamente imposible para las grandes empresas atender y operar sus respectivas cuentas en la aplicación de forma individual con un solo asistente recibiendo y distribuyendo llamadas.
Estas empresas reciben diariamente una gran demanda de contactos y solicitudes que necesitan ser respondidas de forma rápida y eficaz. La forma de escalar y abordar esto es con la integración de API..
Incluso las pequeñas y medianas empresas ya tienen en mente esta integración, en este caso estimuladas por el crecimiento de sus negocios a medio/largo plazo.
Sólo un número de teléfono fijo
La API de WhatsApp te permite integrar todos tus contactos en la plataforma con un solo número de teléfono., que puede ser el número que tu empresa ya utiliza hoy, ya sea un teléfono fijo o un número 0800.
De esta forma, la empresa no necesita proporcionar varios números o extensiones diferentes, ni publicitarlos en todos sus canales de comunicación. El acceso al mismo número por parte del equipo de soporte también facilita la gestión y el flujo de mensajes., sin necesidad de un único intermediario sobrecargado de exigencias.
Puede optimizar su servicio e integrarlo con un número ilimitado de agentes, brindando un servicio mejor y más rápido y permitiendo el crecimiento de su empresa.
Además de recibir un servicio rápido y personalizado, el cliente no se ve bombardeado con multitud de números de contacto diferentes, que muchas veces generan dudas y desconfianza.
Integración con otras plataformas de servicios
Considere la variedad de redes sociales y canales de atención al cliente disponibles: teléfono, correo electrónico, mensajes de Facebook, Instagram, contactos de WhatsApp… Existen innumerables canales de comunicación. Gestionar esta profusión de contactos de forma segmentada en cada una de sus plataformas supone un reto importante para las empresas.
La API de WhatsApp le permite integrar su sistema con varias plataformas de atención al cliente y CRM (Gestión de relaciones con el cliente)Además de la facilidad de acceso y adaptación por parte del equipo, la funcionalidad de la aplicación se amplía para incluir los propios sistemas de servicio.
Las listas de servicios y los informes, por ejemplo, se pueden generar automáticamente con mayor seguridad, velocidad y precisión; no es necesario recopilar datos manualmente ni diseñarlos en hojas de cálculo.
API de WhatsApp: Sello de autenticación
Las empresas que quieran empezar a utilizar la API de WhatsApp primero necesitan la aprobación y el respaldo de WhatsApp.Si todo va bien y se aprueba, el número recibe un sello de autenticación que a primera vista puede no significar mucho, pero aporta gran representatividad y relevancia para quien lo tiene.
El sello se ha convertido en la forma oficial de anunciar al mundo que su empresa está integrada con la plataforma, que ha pasado el riguroso proceso de verificación de WhatsApp y ha estado trabajando en asociación con la aplicación de manera segura y profesional.
Los usuarios se sienten mucho más seguros y confiados al acceder y mantener el contacto con una cuenta autenticada. – la empresa parece profesional y sólida a los ojos del cliente.
Automatización mediante Inteligencia Artificial
Solo a través de la API de WhatsApp tu empresa puede sumar quizás la ventaja más significativa de la adhesión a la plataforma: Integración de inteligencia artificial a través de chatbots en su flujo de servicio.
¿Por qué integrar chatbots en la atención al cliente? Las grandes empresas con una alta demanda de información de contacto necesitan automatizar la atención al cliente para gestionar esta gran cantidad de contactos. Al filtrar y resolver consultas sencillas mediante bots, los agentes pueden gestionar únicamente las solicitudes más complejas, lo que les permite priorizarlas y ofrecer un servicio mejor y más rápido.
Integrar la inteligencia artificial en el servicio al cliente es el camino natural para la mayoría de las grandes empresas. y/o en crecimiento, dadas las limitaciones financieras para invertir en la ampliación de estructura física y personal. centros de llamadas.
API de WhatsApp: Personalización
Toda esta integración y automatización del servicio al cliente no implica un servicio frío y distante. Al contrario, con un flujo de atención al cliente estructurado y la ayuda de chatbots... Puedes personalizar tu mensaje tanto como sea posible:humaniza tu servicio, integra tu voz y cultura organizacional, crea tu brand persona (avatar con nombre y personalidad que representa a tu empresa) y Acércate cada vez más a tus clientes.
La personalización, junto con las demás ventajas mencionadas, mejora la experiencia del cliente a través de otro canal de comunicación con la empresa. Demuestra que la empresa está preparada y atenta al cliente, a su mundo y a su estilo de vida.
¿Cómo implementar la API de WhatsApp en tu empresa?
¿Has llegado hasta aquí y entiendes por qué deberías empezar a utilizar la API de WhatsApp? ¿Estás convencido de que te ayudará? Entonces, ¿cuáles son los siguientes pasos?
En primer lugar, es necesario Contacte con un proveedor de servicios de WhatsApp autorizado Para que la solicitud sea aprobada. Todas las empresas interesadas necesitan este intermediario. Matrix Brasil, por ejemplo, es un proveedor oficial autorizado por WhatsApp para integrar empresas en la API.
Juntos, la empresa y el intermediario buscan la defensa y aprobación de la integración con Facebook (propietario de WhatsApp). Una vez aprobada, el proceso puede comenzar. Proceso de integración de inteligencia artificial, creación de flujos de servicio y definición de nombre y número de contacto..
A partir de ahí, el cielo es el límite para su empresa: personalizar el flujo de servicio, subdividirlo en departamentos internos, configurar un avatar y una voz de marca: la empresa tiene la libertad de dar forma y promover mejoras constantes basadas en resultados reales. Cada día su servicio es más asertivo y profesional.!
[caja] CHATBOTS para WHATSAPP:
¿Te convence la razón por la que deberías empezar a usar la API de WhatsApp ya? ¿Te interesa?
Accede a la Plataforma de Chatbots para WhatsApp, rellena el formulario y nos pondremos en contacto contigo.[/box]
