EL Matriz OMINI Ha introducido varias innovaciones para las empresas, permitiéndoles mejorar las interacciones con los clientes a través de Instagram y los HSM (Mensajes Altamente Estructurados). Estas son Herramientas potentes para una comunicación eficiente y la automatización de procesos. Conozcamos más sobre estas soluciones y cómo pueden impulsar su presencia digital.
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Instagram: el canal de comunicación en auge
Instagram se ha convertido en mucho más que una simple plataforma para compartir fotos. Con una fuerte presencia, las empresas ahora tienen la oportunidad de conectar directamente con sus clientes. Según estudios, el tiempo que las personas pasan en Instagram ha aumentado significativamente, convirtiéndolo en un canal vital.
La app de Instagram está presente en casi todos los smartphones de Brasil, el segundo mercado más grande de la red social a nivel mundial, después de Estados Unidos, según Panorama Mobile. Cada mes, alrededor de 95 millones de brasileños usan Instagram para mantenerse informados, entretenerse y socializar. Esta cifra aumentó un 111% entre 2019 y 2020 y se espera que siga creciendo en los próximos años, siguiendo las tendencias y necesidades de los consumidores digitales.
Instagram es una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar su servicio al cliente. Puedes usar la aplicación para comunicarte con tu audiencia y mostrar tus productos o servicios. Además, con Con la plataforma OMINI, puedes conectar Instagram con más de 20 canales de comunicación más, aumentando tus opciones de interacción.Descubre cómo OMINI puede hacer que tu trabajo en Instagram sea más fácil y eficiente. ¡Échale un vistazo!
Automatización e integración en Instagram
OMINI ofrece una gama de funciones para las empresas que buscan utilizar Instagram como canal de comunicación. Los flujos de trabajo automatizados de atención al cliente son herramientas esenciales que permiten a los clientes obtener información, asistencia e incluso realizar compras automáticamente. Además, la integración con agentes en vivo proporciona un servicio personalizado y eficiente.
Indicadores e informes
La capacidad de generar métricas e informes en Instagram es un factor diferenciador clave. Al analizar el rendimiento, el tiempo de respuesta y la calidad del servicio,Las empresas pueden mejorar continuamente sus estrategias de comunicación.
HSMs: Impulsando WhatsApp para empresas
Los HSM de WhatsApp han experimentado actualizaciones importantes, transformándolos en una poderosa herramienta para campañas de marketing e interacciones comerciales. Con la capacidad de enviar hasta 10 botones en un solo mensaje, las empresas pueden diversificar sus enfoques y facilitar a los clientes el acceso a información relevante.
Edición de HSM y límites de envío
Una característica destacada es la posibilidad de editar los HSM, lo que brinda a las empresas la flexibilidad de corregir cualquier error antes de enviarlos. En cuanto a los límites de envío, Las empresas pueden aumentar sus tickets demostrando un uso consistente y de calidad, permitiendo un mayor volumen de mensajes diarios.
Formularios personalizados: la nueva frontera de la interacción
El lanzamiento de formularios personalizados representa una evolución notable. Los agentes ahora pueden completar información estratégica antes de finalizar una llamada, lo que proporciona una forma eficiente de documentar datos importantes.La integración con sistemas de tickets mejora aún más esta funcionalidad.
Instagram + HSM y OMINI
Instagram y HSM son funciones que permiten a las empresas enviar mensajes personalizados y relevantes a sus seguidores en la red social., tal como ya lo hacen en WhatsApp. Esto requiere la autorización previa de los clientes, conocida como "opt-in". Esta es una forma de usar Instagram para comunicarse con los clientes de forma eficiente y respetuosa, siguiendo las normas y buenas prácticas de la plataforma.
OMINI es una solución completa para mejorar la interacción con los clientesCon esta herramienta, las empresas pueden destacar en el panorama digital, ofreciendo un servicio de calidad y una comunicación eficaz. Al aprovechar estas nuevas funciones, pueden fortalecer las relaciones con sus clientes y mejorar sus resultados. ¡Contáctanos! Estamos listos para ayudarte en este viaje de innovación. Ven a... Matriz!
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