Imagina tener un asistente virtual que pudiera responder cualquier pregunta de tus clientes, con un lenguaje natural y personalizado, e incluso generar contenido creativo para tu negocio. ¿Suena a sueño, verdad? Pero es una realidad que OMINI ha hecho posible gracias a la Inteligencia Artificial Generativa y la integración con ChatGPT, un modelo de IA de OpenAI que está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
OMINI es una plataforma de atención al cliente que ofrece diversas herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para optimizar el flujo de trabajo, apoyar la atención humana y analizar el servicio al cliente. Una de las herramientas más innovadoras es ChatGPT, un modelo de IA generativa que puede generar respuestas de texto con un diseño similar al de una persona a las preguntas de sus clientes.
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¿Qué es ChatGPT?
ChatGPT es un modelo de lenguaje basado en IA generativa desarrollado por OpenAI, una organización de investigación dedicada a crear y promover tecnologías de IA beneficiosas para la humanidad.
El modelo se entrenó con una gran cantidad de datos de texto de Internet, disponibles a septiembre de 2021, y aprendió a comprender el lenguaje, reconocer patrones y contextos y generar respuestas coherentes basadas en la información asimilada.
ChatGPT puede responder preguntas y chatear sobre diversos temas. Además, ChatGPT se adapta al estilo, tono y propósito del texto deseado, utilizando una indicación como guía. Una indicación es una oración o párrafo que indica al modelo qué se espera de él. Por ejemplo, para generar un eslogan para una empresa que vende productos específicos, podría usar una indicación como "Crear un eslogan para la empresa X que vende el producto Y".
¿Por qué utilizar ChatGPT en tu atención al cliente??
El uso de ChatGPT en su servicio de atención al cliente puede traer varios beneficios a su negocio, tales como:
Velocidad en la resolución de problemas: ChatGPT puede proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas y solicitudes de sus clientes, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción.
Reducción de costes y disponibilidad: ChatGPT puede ayudar a sus agentes humanos y optimizar su servicio automatizado, reduciendo los costos operativos y garantizando un servicio 24/7.
Eficiencia e innovación: ChatGPT puede mejorar la calidad de sus servicios ofreciendo soluciones personalizadas y creativas a sus clientes, diferenciándolo de la competencia.
Optimización de recursos y escalabilidad: ChatGPT puede manejar un gran volumen de llamadas simultáneas sin comprometer el rendimiento ni la consistencia, lo que le permite escalar su negocio sin problemas.
Mejor experiencia y personalización: ChatGPT puede crear una conexión emocional con tus clientes, utilizando un lenguaje natural adecuado al perfil y situación de cada cliente, generando confianza y fidelización.
Funciones de ChatGPT en OMINI
OMINI te permite usar ChatGPT en tres roles diferentes:
FLUIR¡El nuevo componente de IA permite que tu flujo responda a cualquier pregunta de tus clientes! Consultar ChatGPT mediante una solicitud te permite ir más allá.
ANÁLISIS: Usa ChatGPT para analizar la calidad de tu servicio. A través de la solicitud, puedes especificar la respuesta que deseas, un análisis detallado, un resumen, la opinión de tus clientes e incluso una calificación.
COPILOTO: Sus agentes ahora cuentan con soporte ChatGPT para crear respuestas durante el soporte en vivo, aumentando la efectividad de las interacciones.
Para utilizar estas funciones en OMINI, debes seguir algunos pasos:
Versión 5.25 o superior: Asegúrese de estar utilizando la versión 5.25 o superior de Omini.
Acceso API: Necesita una cuenta de ChatGPT y una clave de acceso para usar la API. OpenAI le factura directamente el uso de la API y puede realizar un seguimiento de sus gastos tanto en OpenAI como en OMINI.
Configuración de la consulta: Configurar la integración de ChatGPT en OMINI, determinando los tokens máximos para las respuestas, ajustando el Top P y definiendo los parámetros de retorno y cierre de la respuesta.
Creación de indicaciones: Define indicaciones específicas para guiar a ChatGPT, indicándole cómo responder a las solicitudes. Puedes crear varias indicaciones con configuraciones adicionales, como el número máximo de tokens, la temperatura y más.
Tarea rápida: Integre indicaciones en su flujo de trabajo automatizado y servicio al cliente. Esto permite usar ChatGPT para responder preguntas y crear respuestas de soporte durante la atención en vivo.
Seguridad y privacidad: Es importante tener en cuenta que ChatGPT no consulta datos de OMINI. La API de ChatGPT se utiliza en función del texto del mensaje y del texto enviado, que puede ser el servicio completado o el mensaje seleccionado por el agente, sin acceso directo a datos confidenciales del cliente. Además, puede desactivar el historial de entrenamiento en su cuenta de ChatGPT para garantizar la privacidad de las interacciones.
¡Importante!
Las funciones de OMINI para que puedas utilizar ChatGPT están completamente disponibles a partir de la versión 5.25.
Para realizar consultas, utilizamos la API de ChatGPT. Para acceder a ella, debe tener una cuenta de ChatGPT y obtener una clave de acceso.
ChatGTP cobra por usar su API
Varios modelos, cada uno con diferentes capacidades y precios. Los precios son por 1000 tokens. Puedes pensar en los tokens como fragmentos de palabras, donde 1000 tokens equivalen a unas 750 palabras.
La facturación por el uso de la API la gestiona directamente OpenAI, desarrollador de ChatGPT. En las preferencias de tu cuenta, puedes hacer un seguimiento de tu consumo. En OMINI, también puedes monitorear tus acciones y ver qué tokens se consumieron.
Para garantizar tu autonomía y seguridad, debes completar el proceso de contratación de API., seguimiento y pago directamente con OpenAI.
La base de datos ChatGPT es el resultado del entrenamiento de un modelo de lenguaje avanzado desarrollado por OpenAIEsta base de datos está compuesta por una amplia gama de textos, como libros, artículos, sitios web y otras fuentes de información disponibles a septiembre de 2021. Durante la capacitación, El modelo aprendió a comprender la estructura del lenguaje, identificar patrones y contextos y generar respuestas coherentes basadas en la información asimilada.Sin embargo, es importante señalar que el modelo no tiene acceso a internet ni a fuentes en tiempo real después de la fecha de corte, lo que significa que sus respuestas reflejan el conocimiento acumulado hasta ese momento.
No existe riesgo de que ChatGPT consulte tus datos en OMINILa API de ChatGPT se consume enviando el Prompt y el texto del servicio o último mensaje, y el retorno es la respuesta creada por ChatGPT, generada a partir de los datos en su base de datos.
ChatGPT le permite deshabilitar la configuración Historial de chat y entrenamiento. Deshabilitar esta configuración hará que Chat elimine sus chats después de 30 días y no los utilice como modelos de aprendizaje. Open AI afirma: “Mientras el historial esté deshabilitado, las nuevas conversaciones no se utilizarán para entrenar y mejorar nuestros modelos y no aparecerán en la barra lateral del historial.
La integración de ChatGPT en OMINI representa un importante paso adelante en la mejora del servicio al cliente. Con su rápida capacidad de respuesta, eficiencia, personalización y escalabilidad, ChatGPT está revolucionando el futuro de las interacciones con los clientes. Siguiendo la guía de configuración, Puede aprovechar al máximo esta tecnología innovadora para ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Recuerde contactar al soporte técnico de OMINI para obtener más aclaraciones y garantizar que su integración sea exitosa.
Vale la pena señalar que la Matriz OMINI Ofrece una forma eficaz de intercambiar información, lo que resulta en un servicio ágil, personalizado y eficiente. Sin embargo, es fundamental ser consciente de las limitaciones y los costos de esta tecnología, evitando preguntas demasiado generales o específicas y haciendo un uso adecuado de las herramientas de evaluación y soporte a los agentes. Te recomiendo que pruebes ChatGPT gratis., accediendo directamente, para familiarizarse con esta tecnología y explorar sus aplicaciones junto con Matrix OMINI: ¡se sorprenderá con los resultados!
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