¿Número prohibido en WhatsApp? ¿Y ahora qué? ¿Qué hago? ¿Perderé todos mis contactos? ¿Estaré inactivo durante mucho tiempo? ¿Cómo puedo recuperar mi número y evitar que esto vuelva a ocurrir?
Cada vez más dependientes de la aplicación de mensajería, ampliamente utilizada en atención al cliente, SAC, ventas y comunicación en general, es natural que Las empresas se desesperan ante la menor señal de que su número de teléfono ha sido prohibido WhatsApp. El impacto es real: pasar días o semanas sin poder comunicarse con los clientes ni realizar ventas perjudica tu negocio y genera inestabilidad en tus estrategias.
Tener la versión profesional de la aplicación, API de WhatsApp Business (de los cuales el Matriz es un socio oficial) ayuda Formalizar el uso comercial de la aplicación y reduce las posibilidades de prohibiciónPero incluso los usuarios de API pueden verse expuestos a que se les bloqueen sus números. Manténganse al tanto para saber más.
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¿Qué hacer para evitar ser baneado?
La gran mayoría de las empresas solo se dan cuenta de que han infringido una regla o directriz de WhatsApp cuando se les prohíbe el acceso. El problema es que descubren que la brecha es profunda, estando ya dentro, lo cual no tiene mucho sentido. Si su empresa ha optado por usar... WhatsApp como estrategia de atención al cliente, comunicación y ventas (y sinceramente esperamos que hayas elegido hacerlo) Necesitas saber “las reglas del juego”.
Tenga en cuenta la Política Comercial de WhatsApp
Una de las formas de evitar ser baneado es Estar al tanto y mantenerse actualizado con Política de WhatsApp Business. Especifica en detalle la acciones permitidas por la aplicación y aquellas no aceptadas. Violar estas pautas es la forma más rápida de que baneen tu número..
Algunas directrices son obvias desde una perspectiva ética y comercial; por ejemplo, está prohibida la venta o promoción de drogas o artículos ilegales. Otros puntos requieren consulta previa en la política comercial: ¿sabía, por ejemplo, que está prohibida la venta y promoción de renovaciones/actualizaciones de contenido digital (descargas, cuentas digitales, suscripciones)?
Utiliza WhatsApp de forma profesional
En primer lugar, ¿su empresa vende o presta servicios profesionales en WhatsApp? Utilice la versión profesional de la aplicación (API de WhatsApp Business)Operar comercialmente en la aplicación general, además de las infinitas limitaciones, llama la atención de la empresa y puede derivar en un baneo.
¿Ya estás trabajando con la API? ¡Perfecto! Pero Mantenga los datos e información de su empresa siempre correctos y actualizadosEsta información proporciona credibilidad a sus clientes y a la propia aplicación.
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Tenga cuidado al enviar mensajes activos
Nunca contacte a usuarios que no hayan aceptado ser contactados por su empresa.Esto viola uno de los principios fundamentales de WhatsApp y las buenas prácticas de comunicación digital: Opt-In¡Es importante no ser invasivo y respetar las decisiones de tus clientes! Ley General de Protección de Datos (LGPD) También garantiza este derecho de los usuarios.
A menudo se aborda a los clientes sin su consentimiento reportar las acciones y/o marcar como spam; y un gran volumen de informes puede dar lugar a que su número sea baneado.
Siga las buenas prácticas de uso de WhatsApp
Los siguientes consejos se conocen comúnmente como buenas prácticas de uso, fomentadas por la aplicación y que, de seguirse, eliminan la amenaza de bloqueo:
- Evite los mensajes con un carácter altamente comercialVentas, promociones o correos, especialmente sin el permiso de tus contactos. Intenta personalizar los mensajes y hacer sugerencias en lugar de promocionarlos.
- No agregue sus contactos a grupos o listas de difusión.
- No envíe mensajes activos a contactos desconocidos, o que no hayan tenido ningún contacto reciente con su empresa.
- Siempre Utilice aplicaciones y herramientas oficiales de API de WhatsApp Business y Facebook Meta. Tenga cuidado al integrar software y plataformas de empresas e integradores desconocidos.
¡Me banearon! ¿Cómo puedo recuperarme?
¡No desesperes! Entiende que el destierro (en caso de primera vez y no reincidencia) es una alerta de WhatsApp – la forma en que le comunica que sus estrategias no están acordes con la Política Comercial y las buenas prácticas de la plataforma – por lo tanto, algo temporalWhatsApp puede proporcionar un tiempo de respuesta estimado, que normalmente demora una semana o algunos días.
Un buen consejo: contar con la Soporte de empresas asociadas a la aplicación. El Matriz brasileña, por ejemplo, es socio oficial de Facebook Meta (la empresa dueña de WhatsApp), y por eso tenemos contacto directo con la aplicaciónAunque no está completamente garantizado, podemos agilizar el proceso de desbloqueo y, lo que es más importante, gestionar tu comunicación digital a través de WhatsApp según las pautas de Facebook Meta.
¡Habla con un consultor de Matrix! Podemos ayudarte: 0800 604 5555
