¿Sabes qué opinan tus clientes sobre tus servicios? ¿Quieres mejorar tu servicio y aprovechar las oportunidades para fidelizarlos y ampliar tu cartera de clientes? Entonces necesitas saber sobre la monitorización de palabras clave. ÓMINI, ¡Una herramienta que te hará la vida como gerente más fácil!
El monitoreo de palabras clave es una función que le permite registrar palabras clave que son importantes para su negocio., como por ejemplo: queja, cumplido, cancelación, mejora, promoción, etc. Estas palabras pueden indicar situaciones críticas, urgentes o favorables que requieren de su atención e intervención.
Cuando un cliente envía una de estas palabras durante un servicio, ya sea en el flujo automático con el bot o en el servicio humano con el agente, recibes una notificación para que puedas monitorear lo que está sucediendo. analizar indicadores de calidad y satisfacción, y tomar las mejores decisiones para solucionar problemas o aprovechar oportunidades.
El monitoreo de palabras es muy práctico y fácil de configurar.Puedes introducir las palabras manualmente o importar una hoja de cálculo con las palabras que quieres monitorizar. También puedes personalizar tu plan según tus necesidades y preferencias.
Además, OMINI También te ofrece informes estadísticos y analíticos sobre las palabras monitorizadas, con gráficos y tablas que muestran la frecuencia y el porcentaje de palabras enviadas por clientes y agentes. También puedes exportar estos informes a PDF o CSV para tener un registro detallado de tus servicios.
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Palabras de los agentes de monitoreo
Monitorear las palabras de los agentes es otra herramienta que permite al supervisor gestionar la calidad del servicio y evitar problemas con los clientes. Con esta herramienta, los supervisores pueden registrar palabras clave inapropiadas o indeseables para su negocio, impidiendo así que los agentes las usen en conversaciones con los clientes. De esta forma, el supervisor no necesita recibir notificaciones cada vez que se usa una palabra filtrada, ya que el sistema ya bloquea el envío del mensaje del agente. El agente, a su vez, recibe una notificación indicando que las palabras que intentó usar no se pueden enviar y debe reformular su mensaje. Por lo tanto, Monitorear las palabras de los agentes ayuda a mejorar el servicio y la satisfacción del cliente.
Con el control de palabras, también puede garantizar que sus agentes utilicen la mejor comunicación para su negocio. Esto también protege su marca del uso indebido.
OMINI es la plataforma ideal para quienes desean brindar un servicio al cliente más eficiente, personalizado y eficaz. ¡No pierda tiempo y comience a usar el control de palabras de OMINI ahora mismo! Para ver cómo funciona esta función en la práctica, haga clic aquí ¡y descubre más!
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