La comunicación entre personas y empresas ha cambiado significativamente en los últimos años gracias al auge de las plataformas de comunicación en línea. Hoy en día, los clientes esperan un servicio rápido, eficiente y personalizado a través de sus canales digitales preferidos. Por lo tanto, las empresas necesitan invertir en soluciones que satisfagan las demandas y expectativas de los clientes para garantizar su satisfacción y fidelización.
Una de estas soluciones son los contactos inteligentes, también conocidos como Chatbots. Los contactos inteligentes son herramientas que utilizan Inteligencia Artificial para simular una conversación humana con los usuarios, a través de texto o voz. Se pueden utilizar para una variedad de propósitos, como servicio al cliente, ventas, marketing, educación, entretenimiento, etc.
Para crear y gestionar contactos inteligentes de forma eficiente y exitosa, necesita una plataforma que ofrezca funciones integradas, inteligentes y personalizadas que satisfagan las necesidades y preferencias de los clientes en cualquier canal y momento. Presentamos el Matriz OMINI.
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Matriz OMINI
Matrix OMINI es la plataforma unificada de comunicación digital, desarrollada por Matrix do Brasil, empresa líder en soluciones de comunicación digital. OMINI te permite atender diferentes canales de comunicación a través de una única plataforma/aplicación, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct, entre más de 20 canales más.
Matrix OMINI ofrece varias funcionalidades para facilitar y optimizar su servicio, tales como:
- Integración con más de 40 ERP, bases de datos y otras herramientas que permiten la integración vía API.
- Call center virtual, que le permite atender a sus clientes las 24 horas del día, con calidad y eficiencia.
- Aplicación Matrix OMINI que te permite atender a tus clientes digitalmente en cualquier lugar, utilizando tu smartphone o tablet.
- Automatice su flujo de servicio al cliente con la integración de chatbots inteligentes, similares a los humanos, que interpretan las intenciones de sus clientes y responden adecuadamente.
- El análisis de datos de conversaciones le permite realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta, los motivos de contacto, la satisfacción del cliente y otras métricas e indicadores.
Con el Con OMINI podrás crear experiencias extraordinarias a través de conversaciones, personalización de tus mensajes, envío de facturas, cobros, cobros, seguimiento de productos, encuestas de satisfacción y mucho más. También puedes crear menús inteligentes de atención al cliente, sugerir compras en función de la navegación del cliente, enviar ofertas, cupones de descuento y mucho más.
Matrix OMINI es su centro de comunicación digital unificado. Con él, podrá comunicarse mejor con sus clientes, socios y empleados ofreciendo contenido relevante, actualizado y de calidad. Si desea obtener más información sobre Matrix OMINI y cómo puede ayudar a su empresa a comunicarse mejor, contacte con uno de nuestros expertos. Consultor de Matrix de Brasil y conoce más sobre nuestra plataforma. ¡Matrix OMINI te espera!
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