La inteligencia artificial (IA) es una tecnología que permite a las máquinas aprender, razonar e interactuar con humanos y otros sistemas. Una de las aplicaciones más prometedoras de la IA es la funcionalidad conversacional, que consiste en crear agentes virtuales capaces de comunicarse mediante lenguaje natural, ya sea texto o voz.
La IA conversacional se puede utilizar para una variedad de propósitos, como: atención al cliente, educación, entretenimiento, salud, etc.. Sin embargo, uno de sus usos más relevantes en el mundo empresarial es optimizar la recorrido de ventas.
El recorrido de venta es el proceso que recorre un cliente potencial desde su primer contacto con una marca hasta la decisión de comprar un producto o servicio. Este recorrido se puede dividir en cuatro etapas principales: atracción, consideración, decisión y lealtad.
En cada una de estas etapas, la IA conversacional puede desempeñar un papel importante, tanto para facilitar la vida a los clientes como para aumentar las posibilidades de conversión y retención de la empresa. Descúbrelo:
Atracción
La etapa de atracción se da cuando el cliente aún no está familiarizado con la marca o el producto, pero tiene un problema o necesidad que necesita solución. En este punto, la IA conversacional puede ayudar a captar la atención del cliente ofreciendo contenido relevante, personalizado e interactivo.
Por ejemplo, el La IA conversacional puede crear anuncios, publicaciones, correos electrónicos, videos, podcasts, etc.., que se adaptan al perfil, comportamiento y preferencias del cliente mediante técnicas de segmentación, generación de texto y voz, y análisis de sentimientos. La IA conversacional también puede responder a las preguntas y comentarios de los clientes, creando un diálogo natural y atractivo.
Consideración
La etapa de consideración es cuando el cliente ya conoce la marca o el producto, pero aún evalúa las opciones disponibles en el mercado. En esta etapa, la IA conversacional puede ayudar a educar al cliente proporcionándole información detallada, comparativa y convincente sobre el producto o servicio.
Por ejemplo, La IA conversacional puede crear páginas, blogs, seminarios web, libros electrónicos, infografías, etc., que expliquen las características, los beneficios, las diferencias y las historias de éxito del producto o servicio, utilizando técnicas de extracción de texto, resumen y reescritura.La IA conversacional también puede responder preguntas y objeciones de los clientes, creando un argumento persuasivo y creíble.
Decisión
La etapa de decisión es cuando el cliente está listo para comprar el producto o servicio, pero aún necesita un incentivo o facilitación para cerrar el trato. En este punto, la IA conversacional puede ayudar a motivar al cliente ofreciéndole ofertas, descuentos, obsequios, garantías, etc., que se ajusten a su presupuesto, plazo y expectativas.
Por ejemplo, el La IA conversacional puede crear mensajes, notificaciones, ventanas emergentes, banners, etc., que muestren beneficios, condiciones, testimonios y comentarios de otros clientes, utilizando técnicas de recomendación, personalización y activación mental. La IA conversacional también puede responder a las preguntas y solicitudes de los clientes, creando un proceso de compra simple, rápido y seguro.
Lealtad
La etapa de fidelización se da cuando el cliente ya ha adquirido el producto o servicio, pero aún necesita seguimiento, apoyo o motivación para mantenerse fiel y satisfecho. En esta etapa, la IA conversacional puede ayudar a deleitar al cliente ofreciendo un servicio posventa, atención al cliente y retroalimentación eficientes, proactivos y amables.
Por ejemplo, el La IA conversacional puede crear correos electrónicos, mensajes SMS, llamadas, etc., que agradecen, felicitan, recuerdan, guían y evalúan a los clientes, utilizando técnicas de generación de texto y voz y análisis de emociones. La IA conversacional también puede responder a las quejas, sugerencias y elogios de los clientes, creando una relación de confianza, respeto y valor.
Estrategias para rastrear cada etapa del recorrido de compra del cliente
Para garantizar que su marca esté presente en cada etapa del proceso de compra del cliente, considere lo siguiente:
Parte superior del embudo
En esta etapa de atracción, amplíe el conocimiento de la marca a través de publicaciones de blogs y contenido de redes sociales.
Medio de embudo
En el momento de reconocimiento y consideración, ofrezca pruebas gratuitas u otras oportunidades para llegar a sus clientes potenciales.
Fondo del embudo
Durante la etapa de decisión, aproveche la información de contacto del cliente para enviar correos electrónicos con promociones y beneficios.
¿Cómo puede Matrix Go ayudarte a estar presente en el recorrido de compra del cliente?
Ahora que entiendes todas las etapas del recorrido de compra del cliente y la importancia de estar presente en cada una de ellas, exploremos cómo Matrix Go puede ser tu aliado en este proceso:
Registro detallado: La plataforma de comunicación digital Chatbots & AI permite registrar todas las interacciones con los clientes, desde el primer contacto hasta la venta, creando un historial detallado y organizado.
Segmentación personalizada: A partir de los datos almacenados, es posible segmentar a los clientes según sus intereses y necesidades. Esto permite comunicaciones y ofertas personalizadas.
Automatización inteligente: Los chatbots y la IA pueden automatizar tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos, seguimientos y recordatorios. Esto ahorra tiempo y garantiza que ningún cliente quede olvidado.
Análisis estratégico:Acceso completo a sus conversaciones y datos clave del servicio: tiempo de servicio, abandono, volumen, etc. Esto le ayuda a tomar decisiones informadas.
Soporte especializado: Cuenta con la consultoría de un equipo de expertos en inteligencia conversacional de Matriz Go.
Si desea transformar su servicio al cliente con IA conversacional, ¡contacte a un consultor de Matrix y comience su viaje de transformación digital hoy mismo!
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